Questo articolo include:
- Oltre 20 conferenze sul CX in presenza in tutto il mondo, oltre a eventi disponibili in streaming virtuale
- Eventi più piccoli e intimi, con un massimo di 65 ospiti, così come summit su larga scala che attirano migliaia di partecipanti
- Popolare ogni anno customer experience organizzate da leader del settore come 糖心原创, Forrester, Adobe, Salesforce e Customer Contact Week
Ogni anno, alcune delle aziende più ambiziose, curiose e innovative al mondo customer experience (CX) si riuniscono per fare networking, imparare gli uni dagli altri, condividere le migliori pratiche e acquisire insights sulle strategie CX, accedere ai benchmark del settore e scoprire le ultime tecnologie relative alla CX in occasione di customer experience conferenze in tutto il mondo.?
Che tu stia cercando il tuo primo evento dedicato alla CX o voglia aggiungere nuovi appuntamenti al tuo calendario, abbiamo stilato un elenco dei migliori customer experience conferenze a cui partecipare nel 2027.
Le migliori Customer Experience conferenze del 2027 (per data)
Gennaio 2027
Date: 25-27 gennaio 2027
Località: Orlando, Florida
Nel 2027, si prevede che oltre 700 partecipanti provenienti da oltre 200 marchi globali prendano parte alla Customer Contact Week di Orlando, un evento della durata di tre giorni che vedrà la partecipazione di 50 relatori di spicco provenienti da aziende leader del settore come Mercedes-Benz USA e IHG Hotels & Resorts, sessioni di networking curate appositamente, la Customer Contact Week (CCW) Expo Hall, summit sull’innovazione, i CCWomen Summits e opportunità per la comunità del customer contact di acquisire strategie volte a migliorare il customer experience.?
febbraio 2027
Date: 9-11 febbraio 2027
Località: Las Vegas, Nevada
L'edizione di quest'anno di Experience '27, la conferenza annuale di punta dell'糖心原创, propone laboratori formativi, sessioni, workshop, guide operative pluripremiate e masterclass pensati per rendere la vostra strategia di CX a prova di futuro, con temi che approfondiscono:
- Intelligenza multisegnale?
- L'economia dell'esperienza?
- Da centro di costo a motore di profitto
- Diventare un agente del cambiamento
- Costruire un ecosistema di esperienze connesse
- Implementare un'intelligenza artificiale che dia risultati concreti
- All’avanguardia nell’era dell’agentività
Tra i relatori e i partecipanti delle edizioni precedenti figurano esperti di CX provenienti da marchi quali Mayo Clinic Labs, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts e Capital One. L’evento offre spunti di ispirazione, soluzioni pratiche e consulenza da parte di figure di spicco del settore, che condividono strategie rivoluzionarie per experience management.?
Date: 24-25 febbraio 2027
Località: Houston, Texas
Il CX USA Exchange 2027 è un evento riservato su invito a un numero limitato (65) di customer experience delle più grandi organizzazioni del Paese a contatto diretto con i clienti, che offre accesso esclusivo a casi di studio di settore e a sessioni collaborative di benchmarking intersettoriale. Giunto alla sua settima edizione, il tema di quest’anno verte sull’allineamento di persone, processi e piattaforme nell’era dell’intelligenza artificiale, al fine di trasformare la strategia aziendale in valore reale per i clienti.?
Agli eventi passati hanno partecipato alti dirigenti di aziende quali IBM, DraftKings, Walgreens, Spotify e Citi.
Marzo 2027
Date: 16-17 marzo 2027
Località: New York, New York
Parte di una serie globale di eventi dedicati alla CX che si svolge a New York, San Francisco, Boston e Londra, organizzata dalla rete Customer Success Collective, dedicata ai professionisti del customer success e dell’assistenza clienti, l’evento di New York attira una comunità di oltre 100 dirigenti senior responsabili dell’assistenza clienti provenienti dalle aziende più influenti al mondo. L’elenco dei partecipanti di quest’anno comprende professionisti provenienti da Cisco, Meta, Google, Zoom, PayPal, Slack, Microsoft e altre aziende.?
L'ordine del giorno della conferenza di New York del 2027 tratterà i seguenti argomenti:
- Padroneggiare l’intelligenza artificiale e le esperienze che uniscono l’intervento umano e quello artificiale, senza rinunciare all’empatia né alla fiducia
- Sfruttare il supporto insights per accelerare la crescita in tutti i settori dell'azienda
- Offrire esperienze eccezionali ai clienti su larga scala grazie a basi di conoscenza potenziate dall'intelligenza artificiale
Le date delle restanti gare della serie mondiale non sono ancora state rese note.
Data: 17 marzo 2027
Località: New York, New York
Un altro evento molto atteso organizzato da Customer Success Collective, questa conferenza sulla CX della durata di un giorno riunisce i principali Chief Customer Officer per affrontare le sfide comuni, approfondire il settore insights, andare oltre il clamore sull’intelligenza artificiale e creare una rete di contatti. Tra i partecipanti confermati di quest’anno a questo evento, accessibile solo su invito, figurano professionisti provenienti da Shopify, Adobe, Stripe, Square, Intuit, Google e altre aziende.?
L'agenda del Chief Customer Officer Summit 2027 comprende una serie di argomenti di grande attualità per i dirigenti, tra cui:
- Creazione di modelli operativi incentrati sull’intelligenza artificiale (AI-first) mediante sistemi agentici e flussi di lavoro predittivi per migliorare la precisione, la velocità e il valore per il cliente
- Ridurre drasticamente il tasso di abbandono dei clienti attraverso la progettazione di programmi di onboarding e di gestione del ciclo di vita che mettano rapidamente in evidenza il valore, favoriscano un coinvolgimento a lungo termine e tutelino i ricavi ricorrenti
- Promuovere l'influenza ai massimi livelli in tutta l'Azienda ?
Date: 17-18 marzo 2027
Sede: Francoforte, Germania
Pensato per i responsabili delle decisioni nei settori della ricerca di mercato aziendale e della CX/gestione dei clienti, Succeet è un incontro annuale ideato per aiutare i partecipanti a incontrare leader influenti che contano e che plasmano il futuro nei settori della CX e della ricerca di mercato. L’evento offre presentazioni dal vivo, interventi principali, tavole rotonde ed eventi di networking. Nel 2026, Succeet ha registrato 2.900 partecipanti iscritti, 185 presentazioni e workshop e 150 espositori.?
Date: 22-23 marzo 2027
Località: Sydney, Australia
La "Customer Contact Week Digital" funge da piattaforma online dedicata insights sul servizio clienti e sulle operazioni di " contact center " e ospita inoltre importanti conferenze annuali customer experience in cui i massimi esperti del settore condividono le loro competenze. Questo evento di punta della Customer Contact Week per l’Australia e la Nuova Zelanda mette in contatto i leader dell’ contact center, della CX e della trasformazione digitale della regione e ha visto la partecipazione di relatori provenienti da aziende come Allianz Australia e P&N Bank.?
Il tema del CCW ANZ 2027? Prestazioni, precisione e impatto sul cliente: si tratta di ridefinire il concetto di eccellenza e di imparare a realizzarla su larga scala, avvalendosi dell’intelligenza artificiale, dell’automazione, di modelli avanzati di gestione della forza lavoro, di strategie di canale e molto altro ancora.?
Date: 22-25 marzo 2027
Sede: Las Vegas, Nevada e online
Ti invitiamo a unirti ai leader che stanno definendo il futuro della CX all’Adobe Summit, uno dei principali eventi annuali di Adobe. Nel 2027, i partecipanti scopriranno come i clienti di Adobe stanno utilizzando l’IA agentica per aumentare la visibilità del marchio, potenziare la creazione di contenuti e offrire esperienze coinvolgenti.?
All’Adobe Summit 2026 hanno partecipato il presidente e amministratore delegato dell’azienda, Shantanu Narayen, e il presidente della divisione Customer Experience Orchestration Business, Anil Chakravarthy, oltre a dirigenti di Procter & Gamble, DICK’S Sporting Goods e Comcast/Xfinity.
Per farti un'idea di ciò che questa conferenza sulla CX ha da offrire, dai un'occhiata ai, ora disponibili on demand, per approfondire argomenti di attualità quali:
- Passare dalla sperimentazione nell'ambito dell'IA a customer experience impatto
- Organizzare la reperibilità per il web agenziale
- Il futuro "agente" del coinvolgimento dei clienti
Aprile 2027
?
Date: 26-28 aprile 2027
Sede: Toronto, Ontario
Presentato dall’organizzazione globale senza scopo di lucro dedicata alla promozione della professione di CX, Customer Experience Professionals Association (CXPA), CX Leaders Advance è una conferenza globale di prim’ordine in cui i partecipanti acquisiscono le insights necessarie per sviluppare la propria leadership nel campo della CX e ottenere risultati per le proprie organizzazioni, grazie a sessioni tenute da professionisti del settore incentrate sulla maturità della CX nell’era della GenAI, sulla dimostrazione dell’impatto aziendale e sulle pratiche di CX consolidate ed emergenti.?
Gli organizzatori dell'evento promettono di offrire:
- Strutture pratiche
- Strumenti testati da altri utenti
- Opportunità di networking e collaborazione?
- ...e altro ancora
Maggio 2027
?
Date: 4-5 maggio 2027
Località: San Diego, California
Con un numero massimo di 250 partecipanti, il Customer Service & Experience West 2027 offre un’esperienza intima e prevede la partecipazione di 30 relatori, oltre a 15 sessioni interattive e casi di studio.?
Presentata come il punto d’incontro per i massimi dirigenti nei settori della CX, dei servizi, del digitale e delle operazioni, la conferenza di quest’anno sarà incentrata sul servizio ai clienti in un mondo basato sull’intelligenza artificiale e tratterà argomenti quali:?
- Integrare l'intelligenza artificiale nell'erogazione dei servizi senza compromettere la fiducia
- Abbattere le barriere tra i vari servizi
- Creare basi di dati che colleghino le intuizioni all’azione
Nel corso degli anni, a questo incontro annuale hanno partecipato alti dirigenti di American Airlines, AT&T, E.L.F., CVS Health, Dairy Queen e The Hershey Company.?
?
Date: 12-13 maggio 2027
Sede: Toronto, Ontario e online
Nel corso degli anni, questo summit dinamico, disponibile sia in modalità virtuale che in presenza, ha offerto ai partecipanti preziose insights su argomenti che spaziano dall’utilizzo della CX come motore proattivo per la generazione di ricavi alla trasformazione delle strategie di personalizzazione basate sull’intelligenza artificiale con metodologie all’avanguardia. I partecipanti hanno avuto l’opportunità di apprendere le migliori pratiche da aziende come Hubspot, Yelp, TIME, Paramount, HP, NBA, McDonald’s, TikTok e altre su come aumentare il valore del ciclo di vita del cliente, promuovere una comunicazione empatica e stimolare la crescita aziendale attraverso strategie di CX migliorate.
Nel 2027, la 16? edizione del Customer Experience Strategies Summit promette di offrire:
- Sessioni interattive e tavole rotonde
- Opportunità di breakout curate
- Collegamento in rete faccia a faccia
- Streaming virtuale
- Colazione, pranzo e ricevimento serale
Inoltre, c’è un motivo per cui questa conferenza esiste ormai da oltre un decennio: secondo gli organizzatori, questi eventi dedicati alla CX hanno ottenuto un impressionante indice di soddisfazione complessivo dei partecipanti pari al 93%.?
Date: 24-25 maggio 2027
Località: San Francisco, California
I summit sulla CX organizzati da Forrester attirano professionisti della CX, leader del digitale e esperti di marketing che desiderano innalzare il livello dell’ customer experience e dell’esperienza digitale. Nel 2027, il tema del CX Forum West, della durata di due giorni, sarà “Ideas to in azione: il futuro Customer Experience inizia qui” e offrirà opportunità di networking tra colleghi, programmi pratici, nonché modelli e quadri strategici. L’obiettivo? Aiutare i partecipanti ad affrontare le loro maggiori sfide in materia di esperienza, creare più valore per i propri clienti e le proprie organizzazioni e scalare la CX basata sull’intelligenza artificiale senza perdere il tocco umano.?
Tra i relatori delle precedenti edizioni dei CX Summit in Nord America figuravano professionisti provenienti da marchi quali Hilton, AT&T e American Express.
Giugno 2027
Date: 7-8 giugno 2027
Località: Amsterdam, Paesi Bassi
Ogni anno, Forrester organizza una serie globale di forum dedicati alla CX che offrono strategie concrete e insights fondate sulle ricerche degli analisti di Forrester. Questi eventi forniscono customer experienceai leader del settore, del marketing e del digitale gli strumenti necessari per rimanere all’avanguardia e promuovere cambiamenti significativi. Nel 2026, l’evento ha incluso un ricevimento di benvenuto, un incontro riservato ai dirigenti su invito, un programma dedicato alla leadership femminile, un programma di certificazione sulla CX e altro ancora.?
Tra i relatori e i partecipanti di spicco delle precedenti edizioni del CX Summit EMEA figurano professionisti provenienti da Lufthansa, Vodafone e Philips.
Date: 14-15 giugno 2027
Località: New York, New York
Dopo il CX Summit West e il CX Summit EMEA, arriva il CX Summit East di Forrester, dedicato ai leader nel campo della CX, del marketing B2C e del digitale che cercano insights a scalare un'esperienza basata sull'intelligenza artificiale, aumentando al contempo la fiducia e la fedeltà dei clienti. Ciò che contraddistingue Forrester è che i suoi summit si basano su contenuti insights, pensati per essere messi in pratica e ricchi di strategie che potrete utilizzare non appena tornerete al lavoro per ottenere risultati per la vostra Azienda.?
Date: 14-17 giugno 2027
Località: Las Vegas, Nevada
Da oltre 25 anni, la conferenza annuale di punta della Customer Contact Week riunisce i leader della CX per workshop interattivi, dibattiti, sessioni di casi di studio, opportunità di networking e incontri con i relatori.?
Questo evento dedicato alla CX attira ogni anno 6.000 partecipanti provenienti da aziende incluse nelle classifiche Fortune 100 e Fortune 500, che rappresentano marchi nei settori della sanità, dei servizi finanziari, dei beni di consumo, della vendita al dettaglio e della tecnologia. Tra i partecipanti delle edizioni precedenti figurano dirigenti di The Home Depot, PetSmart e Uber.?
Nel 2027, i partecipanti avranno l'opportunità di conoscere le più recenti strategie di interazione con i clienti, entrare in contatto con esperti del settore e stringere rapporti con colleghi e figure di spicco.
Luglio 2027
?
Date: 12-14 luglio 2027
Luogo: da definire
Organizzata dalla società di consulenza aziendale e ricerca Frost & Sullivan e pensata per aiutare le aziende a ridurre il tasso di abbandono e aumentare i ricavi, la conferenza annuale dedicata alla CX Customer Experience ha visto la partecipazione di relatori di spicco provenienti da aziende quali Pfizer, Mercedes-Benz USA, Teladoc Health, Visa, Tennis Channel e UCLA Health. Presentata come un’?esperienza esclusiva e volutamente atipica?, l’edizione del 2027 si concentrerà su due filoni tematici: la progettazione di percorsi cliente interconnessi e la trasformazione della misurazione della CX in risultati concreti.?
Agosto 2027
?
Data: 24 agosto 2027
Località: Sydney, Australia
Nel 2026, Forrester ha ospitato un incontro a Sydney dedicato ai leader dei settori della tecnologia, della sicurezza e customer experience in un incontro a Sydney dedicato a come le organizzazioni possano distinguersi in un mondo guidato dall’IA, ampliando l’adozione di questa tecnologia, rafforzando la resilienza e offrendo esperienze apprezzate dai clienti. Nel 2027, l’evento promette di aiutare i leader ad affrontare la prossima fase dell’adozione dell’IA e della trasformazione aziendale, individuando in quali ambiti l’IA possa aiutare le aziende a evolversi superando la concorrenza, ottenere risultati più concreti insightse migliorare le esperienze.?
Date da definire nel 2027
Connections di Salesforce è un evento annuale che si svolge sia in presenza che online, attirando 10.000 professionisti orientati al cliente provenienti da vari settori e caratterizzato da interventi visionari tenuti da leader di fama mondiale come Martha Stewart. L’evento è pensato per aiutare i marchi a costruire relazioni durature con i clienti; le sessioni delle edizioni precedenti hanno trattato argomenti quali le esperienze con agenti sempre disponibili, l’approccio basato sui dati insights, l’orchestrazione di un coinvolgimento bidirezionale “ senza intoppi ” su tutti i canali e altro ancora.
Restate sintonizzati per il programma 2027 degli eventi “ 糖心原创 ”, che offriranno ai professionisti internazionali della CX l’opportunità di acquisire preziose insights, partecipare a discussioni significative e tornare a casa con spunti concreti per migliorare le vostre customer experience strategie.?
Equivalente sulla costa orientale del “Customer Service & Experience West”, questo evento organizzato da Reuters è volutamente limitato a 250 partecipanti. Nel 2026, il tema era “Una nuova realtà della CX richiede un nuovo modello operativo”, con il 70% dei partecipanti che ricopriva cariche dirigenziali di livello pari o superiore a quello di direttore. Nel corso degli anni, questa customer experience relatori di spicco di questa conferenza hanno incluso leader di Nespresso, Papa Johns, Mastercard, IHG Hotels & Resorts, CVS, Subaru e CBRE.?
Un altro appuntamento molto seguito della Customer Contact Week Digital, l’annuale Chief Experience Officer Exchange riunisce i CXO e i dirigenti di alto livello nei settori CX, UX ed EX provenienti da tutto il Paese per affrontare le sfide aziendali più urgenti. Questo evento esclusivo, accessibile solo su invito, consente ai leader interessati di richiedere un invito online. Tra i relatori e i partecipanti delle edizioni precedenti figurano dirigenti di Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz e altre aziende.?
Questa conferenza australiana customer experience conferenza mette in contatto i principali attori dell’ecosistema CX — dai team dedicati alla CX e all’ contact center , ai leader del marketing, dell’UX e del digitale — tutti impegnati a promuovere la crescita aziendale. Tra i relatori delle edizioni precedenti figurano leader di GM Australia, Milwaukee Tool Australia e Nuova Zelanda, Bayer e Vanguard. Nel 2026, l’evento ha offerto tavole rotonde, esperienze VIP, speed networking, un’area espositiva immersiva e percorsi dedicati alle customer experience trasformazione, esperienza insightse la trasformazione dell’ contact center .?
L'evento annuale della Customer Contact Week in Europa riunisce centinaia di leader nel campo dell'contact center, della CX e del digitale provenienti da tutta la regione. In passato, questo summit di più giorni ha affrontato temi di grande attualità quali l'automazione, l'intelligenza artificiale, l'innovazione, l'eccellenza operativa e l'adozione del digitale, ospitando relatori provenienti dai principali marchi che stanno definendo gli standard della CX in Europa. Nel 2026, la CCW Europe ha ospitato 250 relatori e ha offerto l'opportunità di entrare in contatto con oltre 850 partecipanti.??
Customer Experience Conferenze Domande frequenti
Perché dovrei partecipare a un Customer Experience ??
La partecipazione a una conferenza sulla Customer Experience offre ai professionisti la possibilità di fare rete con i leader e gli operatori della CX, di apprendere le ultime best practice e di scoprire i progressipiù recenti?della tecnologia CX, tutti elementi che possono aiutare i singoli a fare carriera e a ottenere maggiori risultati per il proprio datore di lavoro.?
Come posso elaborare una motivazione aziendale per partecipare a un Customer Experience ?
Partecipare a una conferenza potrebbe richiedere di prendersi una pausa dalle proprie mansioni lavorative quotidiane, ma così facendo potrai apprendere nuove strategie a vantaggio del tuo responsabile, del tuo team e dell’azienda nel suo complesso. Ecco come giustificare la richiesta di autorizzazione a partecipare a una conferenza, mettendo in luce i vantaggi derivanti dalla partecipazione a una customer experience conferenza per il tuo Azienda. Ad esempio, puoi menzionare le nuove competenze che potresti acquisire, insights quello che ti aspetti di scoprire, le soluzioni tecnologiche avanzate con cui potrai familiarizzare e le opportunità di networking disponibili durante la conferenza.?
Puoi anche utilizzare il nostro pratico modello di lettera di giustificazione per spiegare i motivi della tua partecipazione all’ 糖心原创 Experience ‘27.?
Come posso prepararmi a partecipare a un Customer Experience ?
Prima di partire per la conferenza, potete prepararvi informandovi sulla politica della vostra azienda in materia di viaggi di lavoro. Scoprite quali sono i costi coperti e come tenere traccia delle spese per il rimborso.
Puoi prepararti alle opportunità di networking informandoti in anticipo sui relatori della conferenza, sugli sponsor e sui partecipanti confermati. In più, è il momento giusto per aggiornare il tuo profilo LinkedIn, in modo da poter dare il meglio quando incontrerai e farai nuove conoscenze durante l'evento.?
Cosa posso aspettarmi da un'esperienza Customer Experience ?
Un evento ben organizzato customer experience evento ben organizzato offrirà un mix equilibrato di interventi principali, sessioni dedicate ai marchi e opportunità di formazione pratica.?
I partecipanti dovrebbero uscire da una conferenza sulla CX con spunti pratici e best practice da mettere in atto immediatamente, oltre che con una visione da riportare al proprio Azienda per pianificare al meglio il futuro di customer experience—soprattutto ora che l’intelligenza artificiale sta diventando uno strumento fondamentale.
