糖心原创

Quale sarà l'esperienza del cliente nel 2026 customer experience dovrebbero prevedere di partecipare i professionisti del settore? Ecco la nostra lista delle migliori conferenze sulla CX, inclusa la nostra 糖心原创 ‘26.

Questo articolo include:

• Oltre 25 conferenze CX di persona in tutto il mondo, oltre a eventi che offrono uno streaming virtuale.
• Riunioni più piccole e intime con un massimo di 250 ospiti, ma anche summit su larga scala che attirano migliaia di partecipanti.
• Popolare ogni anno customer experience organizzate da leader del settore come 糖心原创, Forrester, Adobe, Salesforce e Customer Contact Week

Ogni anno, alcune delle aziende più ambiziose, curiose e innovative al mondo customer experience (CX) si riuniscono per fare networking, imparare gli uni dagli altri, condividere le migliori pratiche e acquisire insights sulle strategie efficaci strategie di CXe scoprire le ultime tecnologie di CX presso customer experience in tutto il mondo.?

Che tu stia cercando il tuo primo evento dedicato alla CX o voglia aggiungere nuovi appuntamenti al tuo calendario, abbiamo stilato un elenco dei migliori customer experience a cui partecipare nel 2026.

Il meglio Customer Experience nel 2026 (per data)

Febbraio 2026

Esperienza糖心原创 '26

Date: 10-12 febbraio 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

Quest'anno Experience '26, la conferenza annuale di punta di 糖心原创, presenta cinque percorsi mirati, progettati per far progredire voi e la vostra azienda:

• Il nuovo manuale sulla CX: Scopri come l'ascolto continuo, la comprensione in tempo reale e l'azione a livello di team stanno ridefinendo customer experience e il successo.?
• Il vantaggio digitale: Queste sessioni vi aiuteranno a sfruttare le esperienze digitali per migliorare l'intero percorso del cliente.
• Il potere delle conversazioni: Scoprite come i marchi leader stanno trasformando i momenti in prima linea in uno slancio a livello aziendale.
• Il moltiplicatore di esperienze: Scoprite come l'IA sia più di un'intuizione in velocità: può guidare i team a intraprendere le azioni giuste, in modo responsabile e strategico.
• Guidare il cambiamento: Imparare a rendere la CX un affare di tutti per guidare il cambiamento a livello aziendale.

Tra i relatori di quest'anno figurano Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons e The Venetian Resort. Tra i relatori e i partecipanti delle edizioni precedenti figurano leader di marchi quali Meta, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG & Resorts e Capital One. L'evento offre spunti di ispirazione, soluzioni pratiche e consulenza da parte di figure di spicco del settore, che condividono strategie rivoluzionarie per experience management.?

Date: 10-12 febbraio 2026

Posizione: Fort Lauderdale, Florida

Il Future of CX Expo promette l'opportunità di interagire con dirigenti influenti nel settore della CX, opinion leader, innovatori ed esperti del settore, oltre a offrire sessioni dimostrative delle più recenti soluzioni tecnologiche per la CX. L'evento dello scorso anno ha visto la partecipazione di relatori di spicco provenienti da Amazon Web Services e IBM, un evento di networking, una tavola rotonda sull'IA nella CX e sessioni dedicate a come ottenere ROI misurabile, adottare misure per garantire la sicurezza della CX e capire in che modo le soluzioni di IA generativa stanno trasformando le aziende.?

Date: 25-26 febbraio 2026

Posizione: Fort Lauderdale, Florida

Il CX USA Exchange 2026 è un evento riservato ai dirigenti customer experience dei principali settori, quali vendita al dettaglio, servizi finanziari, viaggi, tecnologia e telecomunicazioni. Con relatori provenienti da marchi rinomati, l'evento è pensato per i leader impegnati a plasmare il futuro dell'eccellenza della CX. Chi fosse interessato può richiedere un invito. Le edizioni passate hanno visto la partecipazione di alti dirigenti di aziende quali Walgreens, Spotify e Citi.

Marzo 2026

Serie

Date: 10-11 marzo 2026; TBD; TBD

Sede: New York, New York; Londra, Inghilterra; San Francisco, California

Questa serie globale di eventi CX del Customer Success Collective, il network per i professionisti del supporto e del successo dei clienti, è incentrata sull'aiutare le aziende ad avanzare in un ambiente di supporto ai clienti alimentato dall'IA, con la prima conferenza che prenderà il via a New York e i summit che si terranno a San Francisco e a Londra nel corso dell'anno.?

Tra i relatori delle edizioni precedenti figurano esperti di assistenza clienti e customer experience di Rakuten, Typeform e Microsoft. Il programma del 2026 per la conferenza di New York include sessioni relative a:

• Mantenimento, formazione e sviluppo degli agenti
• Sfruttare il feedback dei clienti per ottenere miglioramenti
• Sfruttare l'intelligenza artificiale e l'automazione per snellire i processi senza compromettere l'empatia e la personalizzazione.

Data: 11 marzo 2026

Posizione: New York, New York

Questa conferenza di un giorno sulla CX, ospitata anche da Customer Success Collective, riunisce i principali Chief Customer Officer (CCO) per definire il modo in cui le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, le tecnologie emergenti e le innovazioni del settore per aumentare il valore strategico delle strategie dei clienti dei marchi. I punti salienti dell'agenda del 2026 Chief Customer Officer Summit includono sessioni che aiuteranno i partecipanti a:

• Guidare la realizzazione del valore
• Schiacciare il churn dei clienti
• Equilibrio tra l'adozione dell'automazione e il mantenimento della centralità dell'uomo

Date: 18-19 marzo 2026

Sede: Francoforte, Germania

Pensato per i professionisti della gestione dell'esperienza cliente (CX) e i responsabili delle decisioni nel settore delle ricerche di mercato, Succeet riunisce 3.000 partecipanti, prevede 150 presentazioni e ospita oltre 130 espositori, tra cui agenzie di ricerche di mercato, società di analisi dei dati e fornitori di soluzioni per la CX. I partecipanti potranno acquisire insights sulle ultime tendenze attraverso tavole rotonde, workshop e presentazioni dal vivo.

Date: 18-19 marzo 2026

Posizione: Sydney, Australia

La "Customer Contact Week Digital" funge da piattaforma online per insights sul servizio clienti e contact center e ospita anche importanti customer experience , in cui i massimi esperti del settore condividono le loro competenze. Questo evento di punta della Customer Contact Week per l’Australia e la Nuova Zelanda mette in contatto i leader contact center, della CX e della trasformazione digitale della regione e vede la partecipazione di relatori provenienti da aziende come Allianz Australia e P&N Bank. Il tema del CCW ANZ 2026? Creare contact center esperienze dei clienti senza intoppi, intelligenti e profondamente umani.?

Aprile 2026

Date: 27-29 aprile 2026

Posizione: Toronto, Ontario

I responsabili della CX provenienti da diversi settori, tra cui quello sanitario, aziendale, pubblico e non profit, si riuniscono per tre intense giornate all’insegna della formazione e del networking in occasione di questa conferenza organizzata da Customer Experience Professionals Association. Ottieni insights, le best practice e le opportunità di formazione su misura per chi definisce e gestisce strategie e iniziative di CX.?

Date: 19-22 aprile 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

L'Adobe Summit, uno dei principali eventi annuali di Adobe, è incentrato su tutto ciò che riguarda customer experience . Per farti un'idea di ciò che questa conferenza sulla CX ha da offrire, dai un'occhiata ai , ora disponibili on demand. L'evento più recente ha visto la partecipazione di leader di Adobe, JPMorganChase e The Coca-Cola Company e ha trattato una vasta gamma di argomenti, quali:

• Rivoluzionare le esperienze dei clienti con l'IA agenziale e generativa
• Come i moderni strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentono ai team di guidare l'agilità e la scalabilità del marketing
• Consentire l'attivazione intelligente su scala con l'IA in tempo reale

Date: 21-22 aprile 2026

Posizione: San Diego, California

Riunendo oltre 250 leader nel campo della CX per approfondire le principali tendenze in materia, la conferenza Customer Service & Experience West 2025 offre ai partecipanti insights sulle strategie basate sui dati e sul miglioramento delle esperienze dei clienti e dei dipendenti. Nel 2026, l’evento si concentrerà sull’aiutare i team ad andare oltre l’hype dell’IA per implementare strategie concrete in grado di fornire un valore reale.?

L'evento più recente ha attirato i decision maker di Netflix, Verizon, Amazon, LEGO e altri ancora e ha visto la partecipazione di relatori di aziende come CVS Health, Dairy Queen e The Hershey Company.?

Maggio 2026

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Data: Maggio 2026

Sede: Toronto, Ontario e online

Nel corso degli anni, questo dinamico summit, accessibile sia in modalità virtuale che in presenza, ha offerto ai partecipanti preziose insights su argomenti che spaziano dall'utilizzo della CX come motore proattivo per aumentare i ricavi alla trasformazione delle strategie di personalizzazione basate sull'IA con metodologie all'avanguardia. I partecipanti hanno avuto la possibilità di apprendere le best practice da aziende come Paramount, HP, NBA, McDonald’s, TikTok e altre su come aumentare il valore del ciclo di vita del cliente, promuovere una comunicazione empatica e guidare la crescita aziendale attraverso strategie di CX migliorate.

Nel 2026, Customer Experience promette di offrire:

• Sessioni interattive e tavole rotonde
• Opportunità di breakout curate
• Collegamento in rete faccia a faccia
• Streaming virtuale
• Colazione, pranzo e ricevimento serale

Giugno 2026

Date: 2-4 giugno 2026

Sede: TBD

L'esperienza del franchising coinvolge consumatori, affiliati e dipendenti. Organizzata ogni anno, la Franchise Customer Experience è l'evento di riferimento per i professionisti del marketing, delle operazioni e della tecnologia per ottenere insights su come migliorare tutte queste esperienze chiave, oltre che per fare networking e conoscere le più recenti soluzioni tecnologiche per la CX.

Date: 3-4 giugno 2026

Sede: Chicago, Illinois e online

Connections di Salesforce è un evento annuale che si svolge sia in presenza che online e che attira 10.000 professionisti orientati al cliente provenienti da diversi settori. L'evento è pensato per aiutare i marchi a costruire relazioni durature con i clienti; le edizioni precedenti hanno trattato argomenti quali l'intelligenza artificiale e le insights, la personalizzazione e altro ancora.

Date: 8-10 giugno 2026

Posizione: Amsterdam, Paesi Bassi

Ogni anno, Forrester organizza una serie globale di forum dedicati alla CX, offrendo strategie concrete e insights basati sulle ricerche degli analisti di Forrester. Questi eventi forniscono customer experience, del marketing e del digitale gli strumenti per rimanere all’avanguardia e promuovere un cambiamento di grande impatto.

Nel 2026, il CX Summit EMEA prenderà il via a giugno. Nel 2025, il CX Summit EMEA ha visto la partecipazione di leader di settore di Lufthansa, Vodafone e Philips e una programmazione esclusiva su invito per i leader C-suite.?

Date: 22-25 giugno 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

Da oltre 25 anni, la conferenza annuale di punta della Customer Contact Week riunisce i leader della CX per workshop interattivi, dibattiti, sessioni di casi di studio, opportunità di networking e incontri con i relatori.?

Questo evento CX richiama 5.000 partecipanti annuali provenienti da aziende Fortune 100 e Fortune 500, in rappresentanza di marchi del settore sanitario, dei servizi finanziari, dei beni di consumo, della vendita al dettaglio e del settore tecnologico. Tra i partecipanti del passato figurano leader di The Home Depot, PetSmart e Uber.?

Nel 2026, i partecipanti avranno la possibilità di apprendere le più recenti strategie di contatto con i clienti e di entrare in contatto con esperti del settore.

Date: 28-30 giugno 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

I summit sulla CX organizzati da Forrester attirano professionisti della CX, leader del digitale e esperti di marketing che desiderano alzare il livello dell' customer experience e dell'esperienza digitale. Nel 2025, il summit CX Summit North America di Forrester ha offerto sessioni pratiche e approfondimenti da parte di professionisti di marchi come Hilton, AT&T e American Express, che hanno condiviso le strategie che stanno utilizzando per misurare e ottimizzare ogni interazione lungo il percorso del cliente e promuovere la fedeltà e il coinvolgimento.?

Luglio 2026

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Date: 14-16 luglio 2026

Sede: TBD

Organizzato dalla società di consulenza aziendale e ricerca Frost & Sullivan, Customer Experience ha visto la partecipazione di rappresentanti di spicco di aziende come Visa, Tennis Channel e UCLA Health. Il tema della conferenza di quest'anno è "Avere successo in una nuova era di interazione con il cliente basata sul digitale" e prevede due diverse zone di collaborazione:

• Migliorare l' Customer Experience attraverso senza intoppi
• Decodificare il feedback dei clienti

Agosto 2026

Data: 25 agosto 2026

Posizione: Sydney, Australia

Per i professionisti dell'APAC, CX APAC offre l'opportunità di accedere alle ultime ricerche, ai framework e ai casi di studio di Forrester e di entrare in contatto con i colleghi del settore.?

Nel 2025, il CX Summit APAC si è concentrato sulla ridefinizione dell' customer experience in un mercato tecnologicamente avanzato e ipercompetitivo, incentrato sul tema "L'esperienza totale: il tuo marchio, il loro percorso". Tra i relatori dello scorso anno figuravano professionisti della CX provenienti da Equifax, Google e AIA Australia.?

Date da annunciare nel 2026

Tour del mondo e tour delle città 糖心原创

Restate sintonizzati per il calendario degli 糖心原创 del 2026, che offrirà ai partecipanti l'opportunità di acquisire preziose insights, partecipare a discussioni significative e tornare a casa con spunti concreti per migliorare la vostra customer experience .?

Da oltre 10 anni, Digital Customer Experience ha ospitato esperti di CX provenienti da marchi di primo piano, quali Etsy, IKEA, Dropbox e Amazon, che hanno presentato al pubblico le più recenti best practice per collegare il marketing alla CX digitale e sviluppare gli elementi fondamentali di una strategia di CX di successo. L'evento ibrido, in presenza e virtuale, è progettato per:

• Per i responsabili dell'esperienza cliente (CXO), le Insights e di analisi dei dati, ai dirigenti responsabili dell'innovazione e della trasformazione e a molti altri
• Include sessioni interattive e tavole rotonde, sessioni di breakout, speed networking, streaming virtuale e altro ancora.
• Aiutare le aziende a colmare il divario tra i canali digitali e fisici per garantire una CX coerente e coesiva

L'evento di Reuters, che rappresenta la controparte della costa orientale di Customer Service & Experience West 2025, è intenzionalmente limitato a 250 partecipanti per offrire un'esperienza intima ai partecipanti. Nel 2025, il tema era "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation" (Dove l'intelligenza artificiale guidata dall'impatto incontra l'innovazione umana), e tra i relatori della conferenza CX figuravano leader di Papa Johns, Mastercard e CBRE, con l'80% dei partecipanti con titoli di direttore o superiori.?

Un altro incontro popolare della Customer Contact Week Digital, l'annuale Chief Experience Officer Exchange riunisce i CXO di tutto il paese per affrontare le sfide aziendali più urgenti. Questo evento esclusivo, solo su invito, consente ai leader interessati di richiedere un invito online. Tra i relatori e i partecipanti del passato figurano dirigenti di Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz e altri ancora.

Questa conferenza riunisce i principali attori Azienda— contact center dedicati all'esperienza cliente (CX) e contact center fino ai responsabili del marketing, dell'esperienza utente (UX) e del digitale — tutti impegnati a ottimizzare il percorso del cliente. Tra i relatori delle edizioni precedenti figurano dirigenti di GM Australia, Milwaukee Tool Australia e Nuova Zelanda, Bayer e Vanguard.?

Nel 2025, la sedicesima edizione della Customer Contact Week Asia ha riunito a Singapore i principali esponenti del settore contact center, del servizio clienti e della CX provenienti da tutta l'Asia. La conferenza ha approfondito gli strumenti all'avanguardia, le strategie basate sui dati e le innovazioni incentrate sulle persone che stanno favorendo la fidelizzazione, riducendo i costi e rafforzando la fiducia in un mondo in rapida evoluzione. Tra i relatori delle edizioni precedenti figurano professionisti provenienti da DHL International, Vodafone e Microsoft.?

L'evento annuale "Customer Contact Week" in Europa riunisce centinaia di leader contact center, della CX e del digitale provenienti da tutta la regione. In passato, questo summit di più giorni ha affrontato temi di grande attualità quali l'automazione, l'intelligenza artificiale, l'innovazione, l'eccellenza operativa e la trasformazione digitale, e ha visto la partecipazione di relatori provenienti da grandi marchi che stanno definendo gli standard della CX in Europa.?

Customer Experience Conferenze Domande frequenti

Perché dovrei partecipare a un Customer Experience ??

La partecipazione a una conferenza sulla Customer Experience offre ai professionisti la possibilità di fare rete con i leader e gli operatori della CX, di apprendere le ultime best practice e di scoprire i progressipiù recenti?della tecnologia CX, tutti elementi che possono aiutare i singoli a fare carriera e a ottenere maggiori risultati per il proprio datore di lavoro.?

Come posso elaborare una motivazione aziendale per partecipare a un Customer Experience ?

Partecipare a una conferenza può richiedere una pausa dalle mansioni lavorative quotidiane, ma in questo modo si possono apprendere nuove best practice a vantaggio del proprio manager, del proprio team e dell'azienda in generale. Per ottenere l'autorizzazione a partecipare a una conferenza, è necessario illustrare i vantaggi che la partecipazione a una conferenza sulla Customer Experience comporta per la tua azienda. Ad esempio, si possono citare le nuove competenze che si potrebbero acquisire, insight sulle le soluzioni tecnologiche avanzate e le opportunità di networking disponibili durante la conferenza.?

Potete anche utilizzare il nostro pratico modello di lettera di giustificazione per giustificare la vostra partecipazione a Esperienza糖心原创 '26.

Come posso prepararmi a partecipare a un Customer Experience ?

Prima di partire per la conferenza, potete prepararvi informandovi sulla politica della vostra azienda in materia di viaggi di lavoro. Scoprite quali sono i costi coperti e come tenere traccia delle spese per il rimborso.

Puoi prepararti alle opportunità di networking informandoti in anticipo sui relatori della conferenza, sugli sponsor e sui partecipanti confermati. In più, è il momento giusto per aggiornare il tuo profilo LinkedIn, in modo da poter dare il meglio quando incontrerai e farai nuove conoscenze durante l'evento.?

Cosa posso aspettarmi da un'esperienza Customer Experience ?

Un'esperienza cliente ben organizzata customer experience offrirà un mix equilibrato di discorsi programmatici, sessioni di presentazione dei marchi e formazione pratica.?

I partecipanti dovrebbero uscire da una conferenza sulla CX con spunti pratici e best practice da mettere in atto immediatamente, oltre che con una visione da riportare nella propria Azienda pianificare al meglio il futuro dell' customer experience, soprattutto ora che l'intelligenza artificiale sta diventando uno strumento sempre più intelligente e utile.