糖心原创

Ogni giorno i dipendenti si trovano ad affrontare ostacoli che impediscono loro di dare il meglio sul lavoro. Se i datori di lavoro non intervengono, queste difficoltà possono portare al burnout, a un aumento del turnover e a un calo della soddisfazione dei clienti. Misurare?employee experience?su base continua può aiutare le organizzazioni a capire come stanno le loro persone in qualsiasi momento e a scoprire opportunità per rafforzare il coinvolgimento e il morale e ottenere risultati chiave per i clienti.?

Cone, è fondamentale avere un quadro in tempo reale dei fattori chiave che influenzano employee experience — e disporre di strategie per reagire immediatamente ai cambiamenti di umore — è di fondamentale importanza per i datori di lavoro che desiderano attrarre e trattenere i migliori talenti.

Allora, come si fa a misurare employee experience? I primi passi consistono nel raccogliere e analizzareemployee experience chiaveemployee experience . In questo blog vi guideremo attraverso i cinque tipi più importanti di employee experience che la tua azienda deve monitorare per misurare realmente employee experience in modo efficace.?

5 tipi di indicatori relativi ai dipendenti per la valutazione Employee Experience

In questo momento, i tuoi dipendenti ti stanno raccontando come si sentono sul lavoro, quali sono le sfide più difficili che devono affrontare e in che modo la tua azienda può offrire loro maggiore sostegno. Lo fanno lasciando tracce o indizi — ciò che i nostri esperti definiscono employee experience .?

Questi segnali sono ciò che i dipendenti dicono della vostra azienda attraverso i dati di esperienza diretti e indiretti. Che si tratti dei ticket IT che inviano, dei modelli di utilizzo della PTO o del feedback che forniscono tramite sondaggi o valutazioni delle prestazioni.?

E quando le organizzazioni prestano attenzione a queste employee experience insights , possono ottenere informazioni fondamentali sul coinvolgimento dei dipendenti, sul loro benessere e su altri aspetti, acquisendo una visione d'insieme di come si sentono realmente i dipendenti. Comprendendo innanzitutto l' employee experience, le organizzazioni possono iniziare a migliorarla, contribuendo ad attrarre e trattenere i migliori dipendenti e, in ultima analisi, favorendo il successo aziendale.?

Ecco i cinque tipi di employee experience che ogni Azienda raccogliere e su cui Azienda agire.

#1: Dati sul ciclo di vita

Questa categoria comprende tre aree chiave: le operazioni con le persone, le interazioni con i dipendenti e i traguardi di performance e crescita.

Operazioni con le persone:?

• Interazioni con i reclutatori
• Assenteismo
• Ritardi e pause
• Tempo di produttività
• Violazioni e disciplina
• Dettagli sulla separazione

Interazioni:?

• Socializzazione e volontariato
• Feedback del formatore o del manager
• Interazioni di squadra
• Customer experience

Prestazioni e crescita:?

• Raggiungimento degli obiettivi
• Valutazioni delle prestazioni
• Apprendimento e crescita
• Promozioni e trasferimenti?

#2: Dati operativi e sulle strutture

Poiché employee experience comprende molto di più della semplice esperienza di interazione con le Risorse Umane, è importante valutare l’impatto degli altri reparti e processi Aziendavostra Azienda, compresi gli effetti che le operazioni e le strutture possono avere sull’ employee experience e sul coinvolgimento. Le aree chiave da monitorare includono:

• Biglietti di servizio
• Ubicazione e contrassegno
• Dati sulle riunioni
• HRIS e dati demografici
• Compensi e benefici?

#3: feedback diretto

I segnali diretti sono ciò che i dipendenti dicono della vostra azienda, sollecitati direttamente tramite sondaggi annuali e di opinione, fabbriche di idee, conversazioni sui social media e crowdsourcing. Questi sono i tipi di fonti di dati di feedback diretto a cui la vostra Azienda dovrebbe attingere:

• Sondaggi sul coinvolgimento
• Messaggistica
• Voce
• Video
• Web
• App
• Riconoscimenti e premi?

#4: Feedback indiretto

I segnali indiretti sono dati che indicano l'opinione che i dipendenti hanno della vostra Azienda, raccolti attraverso canali che non sono espressamente progettati per raccogliere feedback. Alcuni esempi sono:

• Utilizzo di Slack o della posta elettronica
• I social media
• Feedback dei clienti
• Referral?

#5: Progettazione e cultura organizzativa

Per comprendere l'impatto della cultura organizzativa sui dipendenti, assicurarsi di acquisire i dati relativi a:

• Partecipazione all'evento
• Partecipazione a ERG o gruppi di affinità
• Azienda riprogettazione
• Cambio di manager o di squadra

Vuoi assicurarti di cogliere tutti gli aspetti fondamentali employee experience ?

• Iniziate analizzando i percorsi e i cicli di vita dei vostri dipendenti.?
• Scoprire ogni punto di coinvolgimento importante e identificare i dati rilevanti generati in ogni fase
• Combina i dati sui dipendenti raccolti attraverso il tuo attuale programma di ascoltodei dipendentiodi "voce dei dipendenti" con le cinque esperienze chiave employee experience descritti qui

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