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Sia per i leader nel campo della CX che per i neofiti, ecco le migliori customer experience da aggiungere alla vostra lista di letture.

Diventare un esperto customer experience CX) non è cosa che avvenga dall'oggi al domani, e persino i leader di maggior successo in questo campo continuano a rivolgersi ai propri colleghi per ampliare le proprie conoscenze.

Allora, cosa dovresti fare per rimanere al top nel tuo campo? Immergiti nelle esperienze e nei consigli condivisi da esperti del settore, amministratori delegati di successo e altri pionieri orientati al cliente che hanno scritto libri acclamati sulla CX. Leggendo le migliori customer experience , arricchirai le tue conoscenze e ti sentirai pronto ad affrontare l'impegno costante necessario per rendere felici i clienti.

Quindi, quali sono le letture da non perdere per migliorare le vostre conoscenze e trarre ispirazione dagli innovatori del settore? Abbiamo chiesto ai partner e agli esperti interni di CX di糖心原创 i loro consigli. Ecco un elenco dei 10 titoli che non riuscivano a smettere di leggere e una raccolta completa di risorse che coprono argomenti rilevanti per i professionisti della CX di vari livelli.

10 articoli da non perdere Customer Experience da aggiungere alla tua lista di letture

Sei pronto a migliorare la tua customer experience nel nuovo anno? Ecco 10 customer experience per stimolare il tuo pensiero e rinvigorire il tuo approccio a tutto ciò che riguarda la CX nel 2025.

Ospitalità irragionevole: Il notevole potere di dare alle persone più di quanto si aspettino

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Will Guidara è il ristoratore che in precedenza è stato co-proprietario dell', premiato con quattro stelle dal New York Times e tre stelle Michelin e vincitore del World Best Restaurant Awards 2017. Più recentemente, Guidara è stato co-produttore della serie The Bear, vincitrice di un Emmy Award.

"Mi piace il fatto che 'ospitalità irragionevole' sia stato qualcosa che Will Guidara ha scarabocchiato per la prima volta su un tovagliolo nei suoi primi giorni di gestione dell'Eleven Madison Park, e che da lì sia diventato il mantra che ha usato per elevare l'EMP a ristorante numero uno al mondo, il titolo del suo libro best-seller e l'ispirazione per The Bear", afferma , vicepresidente di 糖心原创per le comunicazioni e la strategia dei contenuti. "La mentalità dell'ospitalità, che consiste nel dare alle persone più di quanto si aspettino, è un approccio a cui i marchi più intelligenti, in tutti i settori, si ispirano e che utilizzano per offrire esperienze memorabili ai propri clienti e dipendenti".

Si può dire senza dubbio che Guidara ne sa qualcosa quando si tratta di offrire esperienze incredibili. Nel suo bestseller , offre insegnamenti tratti dal settore dell’ospitalità che possono essere applicati ad altri settori. Attinge anche alle storie di () e di altri per tracciare parallelismi tra il successo nel settore dell’ospitalità e ciò che qualsiasi marchio può imparare da questo settore, illustrando tutto ciò che c’è da sapere sul concetto di servizio e guidando i leader su come customer experience possa essere al centro della vostra attività.

Il potere dei momenti: Perché certe esperienze hanno un impatto straordinario

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, CEO di , società di consulenza partner 糖心原创 che aiuta le aziende a progettare e implementare programmi di CX ed EX, ha selezionato questo libro degli autori di bestseller e fratelli Chip e Dan Heath come la sua scelta migliore per i professionisti della CX da leggere nel 2025 per il modo in cui "esplora come esperienze brevi, ma potenti, possono trasformare radicalmente la percezione e la fedeltà dei clienti".

Il bestseller del New York Times guida i lettori attraverso i misteri delle esperienze e di ciò che serve per creare momenti memorabili ed esperienze più ricche, o "momenti di punta" - qualcosa che tutti i marchi dovrebbero sforzarsi di realizzare nel nuovo anno.

L'esperienza senza sforzo: Alla conquista del nuovo campo di battaglia per la fidelizzazione dei clienti

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Dagli autori di best seller ed ex dirigenti della CEB, società acquisita da Gartner, specializzata in ricerche e insights che offre best practice per coinvolgere talenti, clienti e altro ancora, attinge a cinque anni di ricerche CEB e al feedback di decine di migliaia di intervistati per confutare l’idea che le aziende debbano stupire i clienti per conquistarli, ribaltando completamente la visione tradizionale sulla fedeltà dei clienti.?

?Un classico intramontabile: questo libro mette in discussione la convinzione secondo cui soddisfare i clienti sia la chiave per fidelizzarli e sottolinea invece che ridurre lo sforzo richiesto ai clienti è ciò che i marchi devono fare per alimentare la fedeltà?, afferma , vicepresidente e consulente esecutivo per i servizi finanziari presso 糖心原创, che ha ricoperto customer experience ruoli di leadership presso Sprint, Citi e UMB.

Il nuovo punto di riferimento: 5 principi di leadership per creare un'esperienza cliente leggendaria Customer Experience Per gentile concessione della Ritz-Carlton Hotel Company

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Professore di Service Excellence alla Campbellsville University, Joseph Michelli, PhD, ha scritto su ciò che distingue i marchi leader in diversi bestseller, tra cui The Airbnb Way, The Zappos Experience, The Starbucks Experience e altri ancora. In esplora il modo in cui The Ritz-Carlton Hotel Company stabilisce il livello di esperienze memorabili per i clienti, rivelando i segreti che stanno alla base dell'importante storia di successo dell'azienda.

"Questo libro senza tempo offre un'ispirazione trasversale a tutti i settori, mostrando come il potenziamento delle persone e la priorità di un servizio eccezionale possano sfidare i leader a ripensare e innovare le loro strategie di esperienza", afferma , vicepresidente e consulente esecutivo per il settore sanitario di 糖心原创, che ha ricoperto ruoli di leadership nel campo dell'esperienza presso Renown Health e ha lavorato come assistente professore clinico presso l'Università del Nevada.

Faresti questo a tua madre? Lo standard "Rendi la mamma orgogliosa" per il trattamento dei tuoi clienti

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In l'autrice e prima Chief Customer Officer presso Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate e Microsoft, Jeanne Bliss, offre una guida in cinque passi all' customer experience e alla trasformazione della cultura aziendale, pensata per aiutare i marchi a “rendere orgogliosa la mamma” e a superare la concorrenza.

?In un mondo in cui molte organizzazioni dispongono di una grande quantità di dati, ma insights, o faticano a tradurre insights in azioni concrete, Bliss dimostra come un intento chiaro e un’azione mirata possano produrre un’esperienza cliente vantaggiosa per entrambe le parti customer experience per i clienti e Azienda”, afferma , VP of Strategy and Innovation presso , 糖心原创 e leader nel settore delle insights, marketing e tecnologia.

La priorità è la previsione: Sette principi per strategie, decisioni e risultati migliori

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? urgente che le organizzazioni diventino predittive per poter operare con agilità in linea con le mutevoli tendenze culturali, economiche e di consumo. Il libro di , autore di best-seller, creatore del e leader di pensiero in materia di CX con la prefazione di , Chief Product Officer di 糖心原创, è la risorsa di cui i leader hanno bisogno per costruire una disciplina guidata dai dati che alimenta l'innovazione, i risultati dei clienti e il successo a lungo termine.?

"Il libro di Greg getta le basi di ciò che le organizzazioni devono fare per abbracciare il potere della previsione nel corso dell'attività aziendale", scrive la Turek nel suo blog post sull'importanza dell'analisi predittiva nelle aziende. Greg lo fa spiegando quelli che chiama "sette principi fondamentali della prioritizzazione predittiva", che comprendono la costruzione della capacità di previsione, l'uso sapiente dei dati, la creazione di strategie in grado di vedere dietro gli angoli, l'adattamento e l'evoluzione, la scelta della resilienza rispetto alla rigidità, il bilanciamento dei rischi con l'audacia e l'avanzamento con l'agilità".

Le aziende che non riescono a diventare predittive hanno maggiori probabilità di offrire esperienze scadenti a clienti e dipendenti, il che "a sua volta può avere un forte impatto sulla soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e sul fatturato", aggiunge.

Il ritorno dell'esperienza umana: Otto principi per ispirare l'eccellenza in sanità

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Questo nuovo best-seller degli autori Jason Wolf, PhD, e Stacy Palmer, massimi dirigenti , è un'altra lettura imperdibile selezionata da Amber Maraccini, vicepresidente e consulente esecutivo di 糖心原创per il settore sanitario. Ed è facile capire perché. Il Beryl Institute è da oltre un decennio una risorsa e una comunità di riferimento per i professionisti dell'esperienza del paziente. sfrutta questa esperienza per "fornire un quadro trasformativo, supportato dalla ricerca, per migliorare l'esperienza sanitaria umana attraverso un approccio integrato", spiega Maraccini.?

“Attingendo a decenni di insights provenienti da una rete globale di leader del settore sanitario, ispira all’azione, ridefinisce gli obiettivi e riafferma lo scopo di promuovere esperienze incentrate sulla persona nell’ambito dell’assistenza sanitaria?, aggiunge.

Costruito per vincere: Progettare una cultura incentrata sul cliente che porti valore alla vostra azienda

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Con L'influencer CX e collaboratrice del blog di 糖心原创 Annette Franz, CEO e fondatrice di ha creato un modello da seguire per progettare organizzazioni incentrate sul cliente che pongano i clienti al centro di tutto - ogni strategia, sistema, processo, decisione e così via - con casi di studio di marchi leader come Airbnb e altri.

Stupire ogni cliente ogni volta: 52 strumenti per fornire il servizio clienti più sorprendente del pianeta

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, autore di bestseller, è il creatore dello annuale , che esplora le ultime tendenze nelle preferenze e nelle abitudini dei clienti per aiutare le aziende a creare esperienze incredibili per i clienti. Da decenni collabora con i marchi più importanti per aiutarli a creare culture incentrate sul cliente. Il suo libro si basa su queste esperienze e illustra ciò che le organizzazioni devono fare a livello di leadership, cultura, interazioni e altro ancora per fare proprio ciò che dice il titolo del libro: stupire ogni cliente, ogni volta.

CX Pro: oltre le nozioni di base - Livello avanzato Insights per Customer Experience Professionisti

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Con 16 capitoli scritti ciascuno da un diverso leader della CX, riunisce una serie di voci diverse per aiutare i professionisti della CX più esperti a raggiungere il livello successivo di comprensione e competenza nel settore.?

, vicepresidente e consulente esecutivo per i servizi finanziari 糖心原创, che ha ricoperto customer experience ruoli di leadership nell'ambito dell'esperienza cliente presso Sprint, Citi e UMB, è una delle autrici del libro e ha scritto il capitolo dedicato allo storytelling.

Perché dovresti leggere i migliori Customer Experience sulla customer experience

Voi e i vostri colleghi lo sapete bene: la CX è un aspetto fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. ? ciò che fa la differenza tra acquisire clienti occasionali e fidelizzare ambasciatori del marchio per tutta la vita. Customer experience tiene conto di ogni punto di contatto e interazione e, di conseguenza, ha un impatto diretto sul fatturato: ecco perché ogni Azienda riconoscere che la CX è una priorità assoluta.

Scopri la migliore customer experience ti aiuterà a:

1. Scopri insights leader del settore: articoli redatti da esperti con anni di esperienza nel miglioramento customer experience e tutto ciò che questa attività comporta, i libri presenti in questo elenco offrono insegnamenti ineguagliabili e di inestimabile valore.

2. Comprendere l'importanza customer experience: hai già scoperto customer experience importante, e le nuove prospettive di questi autori contribuiranno a ispirare e dare slancio ai tuoi approcci e alle tue strategie, offrendoti nuovi punti di vista da condividere con i tuoi colleghi.

3. Scopri le migliori pratiche concrete: migliorare la CX richiede un impegno notevole perché si tratta di un ambito molto vasto, e i libri che abbiamo condiviso trattano una vasta gamma di argomenti. Che tu ti occupi di una funzione specifica o di diverse aree legate all’ customer experience, questi libri sulla CX vi forniranno strategie e tecniche che vale la pena mettere in pratica.

4. Ispirazione e motivazione: leggere un libro non serve sempre e solo a migliorare le proprie competenze, ma anche a trovare l'ispirazione e la motivazione necessarie per dare il meglio di sé. Alcune delle migliori customer experience fanno proprio questo e ti spingono ad agire.

5. Anticipare i tempi: nell'odierno contesto economico altamente competitivo, offrire un'esperienza cliente di qualità superiore customer experience è un enorme fattore di differenziazione. Leggendo i migliori libri sulla CX presenti in questo elenco, acquisirai le conoscenze e gli strumenti necessari per migliorare il tuo servizio e le interazioni in tutti i punti di contatto.

6. Evolvere con le aspettative dei clienti: Ciò che rende grandi le esperienze dei clienti non è statico. Quello che fate oggi non è necessariamente quello che dovreste fare tra un mese o un anno, e i libri del nostro elenco spiegano come le aspettative dei clienti siano in continua evoluzione.

7. Migliorare le prestazioni aziendali: In definitiva, non siete responsabili solo delle metriche di vanità della CX. Dovete spostare l'ago della bilancia sui KPI aziendali che contano davvero. Con un bagaglio di conoscenze plasmato dalle lezioni di questi libri, sarete più preparati che mai a creare esperienze positive per i clienti che portino alla crescita dell'intera azienda.

La pratica nel mondo reale è imbattibile, e questo è vero in due modi. In primo luogo, significa che dovete sporcarvi le mani per imparare qualcosa. Significa anche che dovete imparare dalle pratiche reali di altri che operano negli stessi campi o settori. Quando si applica ciò che si è imparato in entrambi i modi, si ottengono risultati migliori e si fa progredire l'azienda.

Dopo aver consultato la nostra lista delle migliori customer experience nel 2025, chiediti: "Cosa posso mettere in pratica a partire da oggi?" Condividi queste conoscenze con il tuo team e unitevi come gruppo per apportare miglioramenti alla CX immediatamente e nel tempo.

Dopodiché, assicurati di fissare una demo?: ti mostreremo dove si trova la tua customer experience e di come la nostra pluripremiata piattaforma possa accelerarne l'impatto sul business.