Mary Kearl

2 avril 2026

5 fa?ons d'améliorer concrètement votre stratégie en matière d'expérience client

Que faut-il faire pour améliorer votre stratégie en matière d'expérience client ? Aller au-delà des sondages, tirer parti de l'omnicanal…

9 décembre 2025

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Comment unifier avec succès toutes vos données relatives à l'expérience client [Modèle]

Vous vous demandez comment unifier toutes vos données CX afin d'améliorer l'expérience client, d'augmenter votre chiffre d'affaires, etc.

5 décembre 2025

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5 étapes pour ? définir votre raison d'être ? dans le cadre d'une expérience client moderne : modèle de stratégie d'expérience client

Notre modèle de stratégie d'expérience client issu de notre guide Modern CX aide les équipes à réaliser la première étape...

20 novembre 2025

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5 points clés à retenir du CX Playbook moderne

(蝉耻颈迟别…)

17 novembre 2025

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Comment mesurer le service à la clientèle

Découvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client à l'aide des indicateurs qui comptent...

4 novembre 2025

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Les meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client en 2026 les professionnels du secteur devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste de...

27 ao?t 2025

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15 conseils et Ideas pour célébrer la journée de la CX

Célébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients,...

8 juillet 2025

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Guide de la stratégie marketing omnicanale

Découvrez ce dont vous avez besoin pour développer une stratégie de marketing omnicanal qui...

3 juillet 2025

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Comment réduire le taux d'attrition des clients

Voici tout ce que vous devez savoir sur le taux d'attrition des clients : comment calculer votre taux d'attrition...

27 juin 2025

Centre de contact

Le co?t caché de l'ignorance de vos conversations avec vos clients

Ne pas utiliser de logiciel d'analyse des conversations pour écouter vos clients - vraiment écouter - pourrait...

10 juin 2025

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Dépasser le NPS : mesures de gestion de l'expérience client pour l'h?tellerie, la vente au détail et les services financiers

Les grandes marques de l'h?tellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS avec ces...

15 mai 2025

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Prioriser les bonnes améliorations CX : Un plan d'action soutenu par des experts

Découvrez les trois défis qui entravent l'amélioration de l'expérience client dans...

18 avril 2025

Centre de contact

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent - voici ce que les équipes...

15 avril 2025

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Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités nécessaires pour recruter le meilleur CXO pour diriger votre organisation

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment...

5 mars 2025

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Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des informations essentielles à la mission de l'entreprise

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante,...

4 février 2025

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Pourquoi les marques doivent-elles relier CX et EX ?

Nos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.

9 janvier 2025

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Les meilleurs livres sur l'expérience des salariés à lire en 2025

Ces ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.

7 janvier 2025

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Les meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les leaders CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à...

12 novembre 2024

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10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils garantissant que votre marque...

17 octobre 2024

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Types de retour d'information des clients : Signaux de rétroaction directe et indirecte pour comprendre les clients

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les...

8 ao?t 2024

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Le secret d'une bonne expérience client ? Vos employés

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels...

10 juillet 2024

?tude de marché

Comment améliorer l'expérience client omnicanale ?

L'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer l'expérience client à la fois physique et...

11 juin 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Exemples de personnalisation gagnants pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et...

30 mai 2024

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Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous examinons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une...

26 janvier 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

L'impact de la transformation numérique sur l'expérience client

Au cours de la dernière décennie, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire....

19 janvier 2024

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Offrir des expériences personnalisées en 2024 : 4 ingrédients clés dont vous avez besoin

Offrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite la technologie et les données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine....

26 octobre 2023

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Comment la personnalisation de l'expérience client favorise la croissance des entreprises

Pour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. Les expériences client personnalisées sont...

21 ao?t 2023

?tude de marché

Principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs : tendances de l'inflation en 2023

Découvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 gr?ce aux tendances identifiées...

7 juillet 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Pourquoi l'Experience Orchestration est-elle nécessaire pour personnaliser le parcours du client ?

L'orchestration de l'expérience permet aux organisations de proposer des parcours clients personnalisés à grande échelle, améliorant ainsi l'acquisition, l'engagement,...

30 mai 2023

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10 avantages de l'intégration de 糖心原创avec les données CRM de Salesforce

La gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les...

23 mai 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

Les meilleurs livres sur l'expérience numérique à lire en 2023

Si vous contribuez au parcours du client sur les canaux numériques, voici les meilleures...

5 mai 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

贰虫辫é谤颈别苍肠别s des sites web et des applications mobiles : Ce dont vous avez besoin pour améliorer les canaux numériques

Les clients préfèrent interagir avec leurs marques préférées par le biais de canaux numériques - voici comment...

10 avril 2023

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Pourquoi toutes les entreprises doivent reconna?tre que l'expérience client est une priorité absolue

Quelle est l'importance de l'expérience client ? L'expérience client consiste à créer des clients heureux et satisfaits qui...

31 mars 2023

Centre de contact

15 tendances du service client en 2023 que vous ignoriez jusqu'à présent

Les principales tendances du service client en 2023 que les leaders du centre de contact et...

23 mars 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Qu'est-ce qu'une bonne expérience client ? Voici comment rendre les clients heureux

Sur la base d'études, voici six étapes que les marques les plus performantes utilisent pour créer de bonnes expériences client...

20 mars 2023

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贰虫辫é谤颈别苍肠别 client B2C vs B2B : Comment l'expérience client est-elle structurée et différenciée ?

Lors de l'élaboration d'un programme CX, il est important de comprendre la différence entre le B2C et le B2B....

24 mai 2022

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Les 9 meilleures stratégies en matière d'expérience client : Les meilleures pratiques des leaders de l'expérience client

Une nouvelle étude de l'Institut 糖心原创 révèle comment améliorer l'expérience de vos clients en utilisant ces...

1er mars 2022

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Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ?

Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ? L'expérience client affecte l'ensemble de l'organisation - pas...

16 septembre 2021

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Mesurer l'expérience des employés : Les 5 principaux types de données sur l'expérience des employés dont vous avez besoin

Chaque jour, les employés se heurtent à des obstacles qui les empêchent d'être performants....

8 juin 2021

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Les 5 principaux enseignements de l'enquête Experience 21 de 糖心原创sur l'expérience des salariés

De toutes les le?ons sur l'expérience des employés partagées à Experience 21, voici les plus cruciales...

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Messages personnalisés

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Vue d'ensemble

?coute des employés

Activation des employés

Centre de contact

Vue d'ensemble

Intelligence conversationnelle

Coaching des agents

Gestion de la qualité

Rappel intelligent

?tude de marché

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