Cet article comprend :
- Plus de 20 conférences sur l'expérience client organisées en présentiel partout dans le monde, ainsi que des événements proposés en streaming virtuel
- Des événements plus petits et plus intimistes, limités à 65 invités, ainsi que des sommets de grande envergure qui attirent des milliers de participants
- Conférences annuelles populaires sur l'expérience client, organisées par des leaders de l'industrie tels que 糖心原创, Forrester, Adobe, Salesforce et Customer Contact Week
Chaque année, certaines des entreprises les plus ambitieuses, les plus curieuses et les plus innovantes au monde expérience client (CX) se réunissent pour nouer des contacts, apprendre les uns des autres, partager les meilleures pratiques et acquérir des insights s sur les stratégies efficaces en matière d’ stratégies CX efficaces, d’accéder à des références du secteur et de découvrir les dernières technologies en matière de CX lors de conférences d’ expérience client organisées partout dans le monde.?
Que vous recherchiez votre premier événement consacré à l'expérience client (CX) ou que vous souhaitiez ajouter de nouveaux rendez-vous à votre agenda, nous avons dressé une liste des meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2027.
Les meilleures conférences ? expérience client ? en 2027 (par date)
Janvier 2027
Dates : du 25 au 27 janvier 2027
Lieu : Orlando, Floride
En 2027, plus de 700 participants issus de plus de 200 marques internationales devraient prendre part à la ? Customer Contact Week ? d’Orlando, un événement de trois jours proposant 50 intervenants de premier plan issus d’entreprises leaders dans leur secteur, telles que Mercedes-Benz USA et IHG Hotels & Resorts, ainsi que des sessions de réseautage soigneusement organisées, le hall d’exposition de la Customer Contact Week (CCW), des sommets consacrés à l’innovation, les sommets CCWomen, et des occasions pour la communauté des professionnels du contact client de découvrir des stratégies destinées à améliorer l’ expérience client.?
Février 2027
Dates : du 9 au 11 février 2027
Lieu : Las Vegas, Nevada
Cette année, ? Experience '27 ?, la conférence annuelle phare d'糖心原创, propose des ateliers de formation, des sessions, des ateliers pratiques, des guides pratiques primés et des masterclasses con?us pour pérenniser votre stratégie d'expérience client (CX), autour des thèmes suivants :
- Intelligence multisignale?
- L'économie de l'expérience?
- Passer du statut de centre de co?ts à celui de moteur de rentabilité
- Devenir un acteur du changement
- Construire un écosystème d'expériences connectées
- Mettre en ?uvre une IA qui tient ses promesses
- Le leadership à l'ère de l'agentique
Parmi les intervenants et participants des éditions précédentes figuraient des experts en expérience client issus de marques telles que Mayo Clinic Labs, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts et Capital One. Cet événement est une source d’inspiration et propose des solutions concrètes ainsi que des conseils prodigués par des figures emblématiques du secteur, qui partagent des stratégies révolutionnaires pour gestion de l'expérience.?
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Dates : 24 et 25 février 2027
Lieu : Houston, Texas
Le CX USA Exchange 2027 est un événement sur invitation réservé à un nombre restreint (65) de hauts responsables de l’ expérience client issus des plus grandes organisations en contact direct avec la clientèle aux ?tats-Unis. Il offre un accès exclusif à des études de cas sectorielles ainsi qu’à des sessions collaboratives de benchmarking intersectoriel. Pour sa septième édition, le thème de cette année porte sur l’alignement des personnes, des processus et des plateformes à l’ère de l’IA, afin de transformer la stratégie d’entreprise en valeur réelle pour les clients.?
Les éditions précédentes ont accueilli des dirigeants de haut niveau issus d'entreprises telles qu'IBM, DraftKings, Walgreens, Spotify et Citi.
mars 2027
Dates : 16 et 17 mars 2027
Lieu : New York, New York
S'inscrivant dans le cadre d'une série mondiale d'événements consacrés à l'expérience client (CX) qui se déroule à New York, San Francisco, Boston et Londres, organisée par le réseau Customer Success Collective destiné aux professionnels de la réussite client et du service client, l'événement de New York rassemble une communauté de plus de 100 responsables de haut niveau du service client issus des entreprises les plus influentes au monde. Parmi les participants de cette année figurent des professionnels de Cisco, Meta, Google, Zoom, PayPal, Slack, Microsoft et bien d'autres encore.?
L'ordre du jour de la conférence de New York de 2027 portera sur les points suivants :
- Ma?triser les expériences alliant intelligence artificielle et intervention humaine, sans pour autant sacrifier l'empathie ni la confiance
- Tirer parti de l'insights de soutien pour accélérer la croissance dans l'ensemble de l'entreprise
- Offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle gr?ce à des bases de connaissances enrichies par l'IA
Les dates des prochaines étapes de la série mondiale n'ont pas encore été annoncées.
Date : 17 mars 2027
Lieu : New York, New York
?vénement très prisé organisé par Customer Success Collective, cette conférence d’une journée consacrée à l’expérience client (CX) rassemble des responsables de l’expérience client de premier plan afin d’aborder les défis communs, d’approfondir les ? insights s ? du secteur, de faire la part des choses face au battage médiatique autour de l’IA et de nouer des contacts. Parmi les participants confirmés cette année pour cet événement sur invitation figurent des professionnels de Shopify, Adobe, Stripe, Square, Intuit, Google et bien d’autres encore.?
L'ordre du jour du Sommet des directeurs de la relation client 2027 aborde toute une série de thèmes qui préoccupent particulièrement les dirigeants, notamment :
- Créer des modèles opérationnels axés sur l'IA à l'aide de systèmes agentiques et de flux de travail prédictifs afin d'optimiser la précision, la rapidité et la valeur apportée au client
- Réduire considérablement le taux de désabonnement des clients en concevant des programmes d'intégration et de gestion du cycle de vie qui mettent rapidement en avant la valeur ajoutée, favorisent un engagement à long terme et préservent les revenus récurrents
- Exercer une influence au sein de l'organisation, à ses plus hauts niveaux?
Dates : 17 et 18 mars 2027
Lieu : Francfort, Allemagne
Destiné aux décideurs des secteurs des études de marché et de l’expérience client (CX) au sein des entreprises, Succeet est un rendez-vous annuel con?u pour permettre aux participants de rencontrer des leaders influents qui jouent un r?le déterminant et fa?onnent l’avenir dans les domaines de l’expérience client et des études de marché. L’événement propose des présentations en direct, des discours d’ouverture, des tables rondes et des moments de réseautage. En 2026, Succeet a réuni 2 900 participants inscrits, 185 présentations et ateliers, ainsi que 150 exposants.?
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Dates : 22 et 23 mars 2027
Lieu : Sydney, Australie
La ? Customer Contact Week Digital ? fait office de plateforme en ligne dédiée à l’ insights s sur le service client et les opérations d’ centre de contact . Elle organise également d’importantes conférences annuelles sur l’ gestion de l'expérience client, au cours desquelles les meilleurs experts du secteur partagent leur savoir-faire. Cet événement phare de la ? Customer Contact Week ? pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande rassemble les responsables de l’ centre de contact, de l’expérience client (CX) et de la transformation numérique de la région, et a déjà accueilli des intervenants issus d’entreprises telles qu’Allianz Australia et P&N Bank.?
Le thème du CCW ANZ 2027 ? Performance, précision et impact sur la clientèle : il s'agit avant tout de redéfinir ce qu'est l'excellence et d'apprendre à la mettre en ?uvre à grande échelle, en s'appuyant sur l'IA, l'automatisation, ainsi que sur des modèles de gestion des effectifs avancés, des stratégies de distribution et bien plus encore.?
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Dates : du 22 au 25 mars 2027
Lieu : Las Vegas, dans le Nevada, et en ligne
Nous vous invitons à rejoindre les acteurs clés qui fa?onnent l'avenir de l'expérience client (CX) lors de l'Adobe Summit, l'un des événements annuels phares d'Adobe. En 2027, les participants découvriront comment les clients d'Adobe utilisent l'IA agentique pour renforcer la visibilité de leur marque, développer la création de contenu et offrir des expériences captivantes.?
L'Adobe Summit 2026 a réuni Shantanu Narayen, président-directeur général de l'entreprise, et Anil Chakravarthy, président de la division ? Customer Experience Orchestration Business ?, ainsi que des dirigeants de Procter & Gamble, de DICK’S Sporting Goods et d'Comcast/Xfinity.
Pour vous faire une idée de ce que cette conférence sur l'expérience client a à offrir, découvrez les, désormais disponibles à la demande, et découvrez des thèmes d'actualité tels que :
- Passer de l'expérimentation en matière d'IA à un impact sur l'expérience client
- Organiser la visibilité sur le Web agentique
- L'avenir ? agentique ? de l'engagement client
Avril 2027
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Dates : du 26 au 28 avril 2027
Lieu : Toronto, Ontario
Organisée par l’association mondiale à but non lucratif dédiée à la promotion de la profession de l’expérience client, l’ expérience client s Professionals Association (CXPA), ? CX Leaders Advance ? est une conférence internationale de premier plan où les participants acquièrent l’ insights s dont ils ont besoin pour développer leurs compétences en matière de direction de l’expérience client et générer des résultats pour leurs organisations, gr?ce à des sessions animées par des professionnels et axées sur la maturité de l’expérience client à l’ère de l’IA générative, la démonstration de l’impact commercial, ainsi que les pratiques établies et émergentes en matière d’expérience client.?
Les organisateurs de l'événement s'engagent à proposer :
- Cadres pratiques
- Outils testés par des pairs
- Opportunités de réseautage et de collaboration?
- ...et plus
mai 2027
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Dates : 4 et 5 mai 2027
Lieu : San Diego, Californie
Offrant une expérience intimiste avec un nombre maximal de 250 participants, le salon ? Customer Service & Experience West 2027 ? propose 30 intervenants ainsi que 15 sessions interactives et études de cas.?
Présentée comme le lieu de rencontre des responsables de haut niveau en matière d'expérience client, de services, de numérique et d'opérations, la conférence de cette année sera axée sur le service client dans un monde où l'intelligence artificielle occupe une place prépondérante, et abordera des thèmes tels que :?
- Intégrer l'IA dans la prestation de services sans compromettre la confiance
- ?liminer les cloisonnements entre les services
- Mettre en place des bases de données qui permettent de passer de l'analyse à l'action
Au fil des ans, ce rassemblement annuel a accueilli des dirigeants de haut niveau d'American Airlines, d'AT&T, d'E.L.F., d'CVS Health, de Dairy Queen et de The Hershey Company.?
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Dates : 12 et 13 mai 2027
Lieu : Toronto, Ontario, et en ligne
Au fil des ans, ce sommet dynamique, accessible à la fois en ligne et en présentiel, a offert aux participants des informations précieuses sur des sujets allant de l’utilisation de l’expérience client ( insights ) comme moteur proactif de croissance du chiffre d’affaires à la transformation de vos stratégies de personnalisation basées sur l’IA gr?ce à des méthodologies de pointe. Les participants ont eu l’occasion de découvrir les meilleures pratiques d’entreprises telles que Hubspot, Yelp, TIME, Paramount, HP, la NBA, McDonald’s, TikTok et bien d’autres encore, sur la manière d’augmenter la valeur vie client, de favoriser une communication empathique et de stimuler la croissance de l’entreprise gr?ce à des stratégies d’expérience client améliorées.
En 2027, la 16e édition du Sommet annuel sur les stratégies de l'expérience client promet de proposer :
- Sessions interactives et tables rondes
- Sessions thématiques ciblées
- Réseautage en personne
- Diffusion virtuelle
- Un petit-déjeuner, un déjeuner et un cocktail en soirée
De plus, ce n’est pas sans raison que ce salon existe depuis plus d’une décennie : selon les organisateurs, ces événements consacrés à l’expérience client ont obtenu un taux de satisfaction global impressionnant de 93 % parmi les participants.?
Dates : 24 et 25 mai 2027
Lieu : San Francisco, Californie
Les sommets CX organisés par Forrester attirent des professionnels de l’expérience client, des responsables du numérique et des spécialistes du marketing désireux de placer la barre plus haut en matière d’ expérience client s et d’expérience numérique. En 2027, le thème du CX Forum West, qui se déroulera sur deux jours, sera ? De l’Ideas e à l’action : l’avenir de l’ expérience client commence ici ?. Au programme : des occasions de réseautage entre pairs, des ateliers pratiques, ainsi que des cadres et modèles stratégiques. L’objectif ? Aider les participants à relever leurs plus grands défis en matière d’expérience client, à créer davantage de valeur pour leurs clients et leurs organisations, et à déployer à grande échelle une expérience client alimentée par l’IA sans perdre la touche humaine.?
Parmi les intervenants qui se sont exprimés lors des CX Summits en Amérique du Nord figuraient des professionnels issus de marques telles que Hilton, AT&T et American Express.
Juin 2027
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Dates : 7 et 8 juin 2027
Lieu : Amsterdam, Pays-Bas
Chaque année, Forrester organise une série mondiale de forums consacrés à l’expérience client (CX), proposant des stratégies concrètes et des ? insights s ? fondées sur les recherches menées par ses analystes. Ces événements fournissent aux responsables de l’ expérience client, du marketing et du numérique les outils nécessaires pour garder une longueur d’avance et mener à bien des changements significatifs. En 2026, l’événement comprenait une réception de bienvenue, une sortie réservée aux cadres dirigeants sur invitation, un programme dédié au leadership féminin, un programme de certification en expérience client (CX), et bien plus encore.?
Parmi les intervenants et participants précédents au CX Summit EMEA figuraient des professionnels de Lufthansa, Vodafone et Philips.
Dates : 14 et 15 juin 2027
Lieu : New York, New York
Après le CX Summit West et le CX Summit EMEA, Forrester organise le CX Summit East, destiné aux responsables de l’expérience client, du marketing B2C et du numérique qui souhaitent obtenir des e insights s sur la manière de développer une expérience client basée sur l’IA tout en renfor?ant la confiance et la fidélité des clients. Ce qui distingue Forrester, c’est que ses sommets s’appuient sur son ? insights ?, une approche fondée sur la recherche, con?ue pour être mise en ?uvre et regorgeant de stratégies que vous pouvez appliquer dès votre retour au travail afin de générer des résultats concrets pour votre organisation.?
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Dates : du 14 au 17 juin 2027
Lieu : Las Vegas, Nevada
Depuis plus de 25 ans, la conférence annuelle phare de la Customer Contact Week rassemble les leaders de la CX pour des ateliers interactifs, des discussions de groupes de réflexion, des sessions d'études de cas, des opportunités de réseautage et des rencontres avec les conférenciers.?
Cet événement consacré à l'expérience client (CX) attire chaque année 6 000 participants issus d'entreprises figurant dans les classements Fortune 100 et Fortune 500, représentant des marques des secteurs de la santé, des services financiers, des biens de consommation, de la distribution et des technologies. Parmi les anciens participants figuraient notamment des dirigeants de The Home Depot, PetSmart et Uber.?
En 2027, les participants auront l'occasion de découvrir les dernières stratégies en matière de relation client, d'échanger avec des experts du secteur et de nouer des contacts avec leurs pairs et des dirigeants.
Juillet 2027
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Dates : du 12 au 14 juillet 2027
Lieu : à déterminer
Organisée par le cabinet de conseil et d’études Frost & Sullivan et con?ue pour aider les entreprises à réduire le taux de désabonnement et à augmenter leur chiffre d’affaires, la conférence annuelle sur l’expérience client (CX) ? expérience client ? a accueilli des intervenants de premier plan issus d’entreprises telles que Pfizer, Mercedes-Benz USA, Teladoc Health, Visa, Tennis Channel et UCLA Health. Présentée comme une ? expérience exclusive et délibérément atypique ?, l’édition 2027 s’articulera autour de deux axes : la conception de parcours clients connectés et la transformation des mesures de l’expérience client en résultats concrets.?
Ao?t 2027
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Date : 24 ao?t 2027
Lieu : Sydney, Australie
En 2026, Forrester a réuni à Sydney des responsables des domaines de la technologie, de la sécurité et de l’ expérience client , lors d’un événement consacré à la manière dont les organisations peuvent prendre une longueur d’avance dans un monde axé sur l’IA, en développant l’adoption de cette technologie, en renfor?ant leur résilience et en proposant des expériences appréciées par les clients. En 2027, cet événement promet d’aider les dirigeants à aborder la prochaine étape de l’adoption de l’IA et de la transformation de leur entreprise, en identifiant les domaines dans lesquels l’IA peut aider les entreprises à se démarquer de la concurrence, à obtenir des insights s plus exploitables et à améliorer les expériences client.?
Dates à confirmer en 2027
? Connections ? de Salesforce est un événement annuel organisé à la fois en présentiel et en ligne, qui rassemble 10 000 professionnels spécialisés dans la relation client issus de divers secteurs et propose des interventions visionnaires de leaders de renommée mondiale tels que Martha Stewart. Cet événement a pour objectif d’aider les marques à établir des relations durables avec leurs clients. Les sessions précédentes ont notamment abordé des thèmes tels que les expériences client disponibles en permanence, l’ insights axée sur les données, l’orchestration d’un engagement bidirectionnel fluide sur tous les canaux, et bien d’autres encore.
Restez à l'écoute pour découvrir le programme 2027 des événements ? 糖心原创 ?, qui offriront aux professionnels internationaux de l'expérience client (CX) l'occasion d'acquérir une insights précieuse, de participer à des discussions enrichissantes et de repartir avec des conseils concrets pour améliorer vos stratégies d'expérience client .?
?quivalent sur la c?te Est du salon ? Customer Service & Experience West ?, cet événement organisé par Reuters est délibérément limité à 250 participants. En 2026, le thème était ? Une nouvelle réalité en matière d’expérience client exige un nouveau modèle opérationnel ?, et 70 % des participants occupaient des postes de direction ou de niveau supérieur. Au fil des ans, cette conférence ? expérience client ? a accueilli parmi ses intervenants des dirigeants de Nespresso, Papa Johns, Mastercard, IHG Hotels & Resorts, CVS, Subaru et CBRE.?
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Autre rendez-vous phare de la Customer Contact Week Digital, le Chief Experience Officer Exchange, événement annuel, rassemble des CXO et des cadres supérieurs spécialisés dans l’expérience client (CX), l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience employé (EX) venus de tout le pays afin d’aborder leurs défis commerciaux les plus urgents. Cet événement exclusif, accessible uniquement sur invitation, permet aux dirigeants intéressés de demander une invitation en ligne. Parmi les intervenants et participants des éditions précédentes figuraient notamment des dirigeants de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz et bien d’autres.?
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Cette conférence australienne ? expérience client ? rassemble les principaux acteurs de l’écosystème de l’expérience client (CX) — des équipes chargées de l’expérience client et de l’ centre de contact aux responsables du marketing, de l’expérience utilisateur (UX) et du numérique —, tous déterminés à stimuler la croissance de leur entreprise. Parmi les intervenants des éditions précédentes figuraient des dirigeants de GM Australie, de Milwaukee Tool Australie et Nouvelle-Zélande, de Bayer et de Vanguard. En 2026, l’événement proposait des tables rondes, des expériences VIP, des séances de speed networking, un espace d’exposition immersif, ainsi que des sessions thématiques consacrées à la transformation de l’ expérience client , à l’ insights client et à la transformation de l’ centre de contact .?
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Le rassemblement annuel de la ? Customer Contact Week ? en Europe réunit des centaines de responsables de l’ centre de contact, de l’expérience client (CX) et du numérique issus de la région. Par le passé, ce sommet de plusieurs jours a abordé des thèmes d’actualité tels que l’automatisation, l’intelligence artificielle, l’innovation, l’excellence opérationnelle et l’adoption du numérique, et a accueilli des intervenants issus de grandes marques qui font figure de référence en matière d’expérience client en Europe. En 2026, le CCW Europe a accueilli 250 intervenants et a offert la possibilité de nouer des contacts avec plus de 850 participants.??
FAQ sur les conférences 贰虫辫é谤颈别苍肠别 client
Pourquoi devrais-je assister à une conférence sur l'expérience client ??
La participation à une conférence sur l'expérience client offre aux professionnels la possibilité de nouer des contacts avec des leaders et des praticiens de l'expérience client, d'apprendre les bonnes pratiques les plus récentes et de découvrir les dernières avancées technologiques en matière d'expérience client, autant d'éléments qui peuvent aider les individus à faire progresser leur carrière et à obtenir de meilleurs résultats pour leur employeur.?
Comment puis-je élaborer un dossier de justification pour assister à une conférence sur l'expérience client ?
Participer à une conférence peut vous obliger à vous absenter de vos t?ches professionnelles quotidiennes, mais cela vous permettra d’acquérir de nouvelles stratégies qui profiteront à votre responsable, à votre équipe et à l’ensemble de votre entreprise. C’est ainsi que vous pourrez justifier votre demande d’autorisation pour participer à une conférence, en mettant en avant les avantages que la participation à une conférence expérience client apporterait à votre organisation. Vous pouvez par exemple mentionner les nouvelles compétences que vous pourriez acquérir, les ? insights s ? que vous espérez découvrir, les solutions technologiques de pointe auxquelles vous pourrez vous familiariser, ainsi que les opportunités de réseautage offertes par la conférence.?
Vous pouvez même utiliser notre modèle de lettre de justification pour justifier votre participation à 糖心原创 Experience ‘27.?
Comment puis-je me préparer à assister à une conférence sur l'expérience client ?
Avant de vous rendre à la conférence, vous pouvez vous préparer en vous informant sur la politique de votre entreprise en matière de voyages d'affaires. Vérifiez quels co?ts seront couverts et comment suivre vos dépenses pour le remboursement.
Vous pouvez vous préparer aux opportunités de réseautage en vous informant à l'avance sur les conférenciers, les sponsors et les participants confirmés de la conférence. Pendant que vous y êtes, c'est aussi le bon moment pour mettre à jour votre profil LinkedIn, afin de vous présenter sous votre meilleur jour lorsque vous rencontrerez et établirez de nouvelles relations pendant l'événement.?
? quoi puis-je m'attendre lors d'une conférence sur l'expérience client ?
Un événement ? expérience client ? bien organisé proposera un mélange équilibré de discours d'ouverture, de sessions animées par des marques et d'opportunités de formation destinées aux professionnels.?
Les participants devraient repartir d’une conférence sur l’expérience client (CX) avec des conseils pratiques et des bonnes pratiques qu’ils pourront mettre en ?uvre immédiatement, ainsi qu’une vision à transmettre à leur organisation afin de mieux planifier l’avenir de l’ expérience client, d’autant plus que l’IA devient un outil incontournable.
