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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

L'action prime sur l'analyse gr?ce à Frontline-Ready AI?

L'IA de 糖心原创 permet à chaque employé de comprendre ce qui compte, d'agir de manière ciblée et de générer rapidement des résultats qui font avancer l'entreprise.

Ils disent ? corrigez cela ?. Nous répondons ? aucun problème ?.

Insights Assistant permet à vous et à toute votre équipe d'interagir avec vos données. Posez des questions complexes et obtenez des réponses instantanées et fiables, basées uniquement sur vos données sécurisées. Passez des questions aux insights critiques en quelques secondes.

Lecteur Video
ASSISTANT INSIGHTS

Posez des questions auxquelles seules vos données peuvent répondre.

Insights Assistant permet à vous et à toute votre équipe d'interagir avec vos données. Posez des questions complexes et obtenez des réponses instantanées et fiables, basées uniquement sur vos données sécurisées. Passez des questions aux insights critiques en quelques secondes.

Un tableau de bord Insights compare les segments de clientèle en fonction du Net Promoter Score (NPS) et de la valeur vie client (CLV) pour l'année en cours et les années précédentes, mettant en évidence des baisses au sein des segments Platine, Or et Argent.
G?N?RATEUR DE SUJETS INTELLIGENT

Automatisez l'art de l'analyse de texte.

Smart Topic Builder met en lumière les sujets à suivre pour que vous ne manquiez rien. Il suggère automatiquement des règles et des sujets précis à approuver, afin que vous vous concentriez moins sur les paramètres et davantage sur des insights significatifs sur lesquels vous pouvez agir.

Un tableau de bord dédié à Smart Topic Builder affiche une liste de sujets accompagnée du nombre de commentaires et des pourcentages correspondants. ? droite, les statistiques indiquent une précision de 85 % pour les sujets, 100 commentaires évalués et 1 000 enregistrements capturés.
AIDE ? LA RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES

Les métriques évoluent. Désormais, vous saurez pourquoi.

Root Cause Assist identifie précisément ce qui motive les changements dans vos données, avec des détails clairs et cohérents, sans recherche approfondie ni expertise en IA. Amélioré par l'analyse de texte explicable text analytics, il est plus facile que jamais de comprendre ce qui se passe et ce qu'il faut faire ensuite.

Regarder une démonstration

Un tableau de bord présente une analyse des facteurs influen?ant la satisfaction en magasin. Il met en évidence les thèmes les plus et les moins bien notés, accompagnés de leurs scores d'impact : ? Personnel – Amabilité ? est considéré comme un facteur positif, tandis que ? Commande en ligne – Retrait en magasin ? et d'autres sont jugés négatifs.
SMART RESPONSE

Fermer la boucle en un clic, rédiger, terminé.

Smart Response utilise l'IA pour élaborer des réponses personnalisées et conformes à l'image de marque en quelques secondes. Fini la saisie manuelle, concentrez-vous simplement sur la résolution des problèmes.

Les marques constatent une réduction de 80 % du temps de réponse gr?ce à des réponses rapides, cohérentes et humaines là où cela compte.

Regarder une démonstration.

Une interface numérique affiche un brouillon d'e-mail intitulé ? Comprendre votre expérience récente ?, adressé à Andrew, dans lequel le contenu généré par l'IA est mis en évidence et où une case à cocher permet de confirmer la relecture et la validation de l'e-mail.
Logo du Venetian Resort Las Vegas représentant un lion ailé noir au-dessus du nom de l'établissement, écrit en lettres majuscules et en gras, sur un fond clair.

? Dansun établissement de l'envergure du Venetian, nous sommes constamment à la recherche de technologies qui nous aident à améliorer la qualité et l'efficacité. En tant que 糖心原创 de longue date 糖心原创 , nous étions ravis de découvrir les fonctionnalités innovantes de retour d'information en boucle fermée que Smart Response pouvait apporter à notre organisation, afin de nous permettre d'assurer un suivi plus rapide et plus contextualisé que jamais. ?

 

 

Terry Byrnes - Directeur exécutif, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 client et Formation et développement

DES R?SUM?S INTELLIGENTS

Transformez le bruit en récit.

Les résumés intelligents récapitulent instantanément les données non structurées telles que les appels, les chats, les commentaires, les feedbacks et les sessions numériques. Vous obtenez le pourquoi, le quoi et le comment d'une interaction, là où vous en avez besoin.
Les marques constatent une économie de temps moyenne de 400 % sur les résumés d'appels et de chats, tout en détectant les thèmes émergents et les changements subtils en un clic.

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Un tableau de bord numérique dédié aux retours d'expérience présente des thèmes tels que la qualité du service et les préoccupations liées aux données, chacun accompagné de liens vers des résumés et de scores d'impact. Une fenêtre contextuelle affiche un résumé concernant la disponibilité du personnel et la satisfaction des clients.
TH?MES AVEC L'AI G?N?RATIVE

Tendances émergentes, désormais plus claires que jamais.

Themes with GenAI analyse chaque commentaire, enquête et note pour mettre en évidence les tendances émergentes et les insights, donnant à vos équipes une longueur d'avance pour agir. Trouvez votre objectif et corrigez ce qui compte.

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Un diagramme présente les cercles représentant les retours positifs (vert), neutres (jaune) et négatifs (rouge) des clients. Un encadré répertorie trois thèmes affichant un NPS faible : une procédure d'inscription frustrante (-98,8), des délais d'attente trop longs (-57,3) et un moteur de recherche peu performant sur le site web (-86,7).
GENAI EN PLUSIEURS LANGUES

Intelligence linguistique locale pour un impact à l'échelle mondiale.

糖心原创 GenAI permet aux équipes de comprendre, de répondre et d'agir plus rapidement dans la langue de vos clients. Avec les Résumés Intelligents, l'Assistance à la Cause Racine et la Réponse Intelligente également disponibles en espagnol, fran?ais et allemand, chaque insight est plus précis — et chaque connexion client, plus forte.

L'interface utilisateur de Root Cause Assist affiche une question portant sur les facteurs de satisfaction en magasin, un champ de réponse consacré à l'impact du service de retrait, ainsi qu'un menu déroulant permettant de sélectionner les langues suivantes : Deutsch, English, Espa?ol et Fran?ais.
GENAI SUR TOUTES LES PLATEFORMES

La véritable puissance de GenAI. Accessible à tous, partout.

Sur le terrain, en déplacement ou derrière un bureau, chacun peut exploiter 糖心原创 GenAI — depuis n'importe quel appareil. Qu'il s'agisse de résumés, d'insights sur les causes profondes ou de réponses personnalisées, les équipes, quel que soit leur r?le, peuvent comprendre, décider et agir — là où le travail se déroule.

Il est facile à utiliser, évolutif, sécurisé et ne nécessite aucune expertise en IA.

L'écran d'une application mobile montre que l'outil ? Root Cause Assist ? identifie le temps d'attente aux guichets comme un facteur clé d'insatisfaction vis-à-vis des agences, avec 93,1 % de réponses négatives. Des options permettant d'obtenir plus de détails sont proposées.
L'INTELLIGENCE DE L'ENTRA?NEMENT

Encadrez les agents comme si vous étiez présent à chaque appel.

Coaching Intelligence utilise la GenAI pour identifier les éléments cruciaux, intégrer les points saillants des sessions précédentes et proposer des conseils personnalisés, permettant ainsi aux managers d'offrir un encadrement plus précis qui développe les compétences des agents et génère des résultats significatifs.

Regarder une démonstration

Une interface numérique affiche un ? Résumé de la session précédente ? contenant des commentaires sur une séance de coaching, et une fenêtre contextuelle située en dessous suggère d'améliorer ses compétences en communication comme prochaine étape.

En savoir plus sur 糖心原创 AI.

Dessin au trait blanc représentant un mégaphone, avec des ondes sonores, sur un fond circulaire noir uni.

IA prête pour le terrain?

Conseils pour déployer la GenAI à l'échelle de l'entreprise pour l'expérience client (CX).

LIRE L'ARTICLE
Une simple ic?ne représentant un ?il blanc avec des cils, sur un fond circulaire noir.

Regarder le spot ? Oh My ?

Découvrez nos dernières fonctionnalités GenAI en seulement 90 secondes.

Une ic?ne de profil utilisateur simple représentant le contour blanc d'une personne sur un fond circulaire noir.

Regarder le spot ? Game On ?

Découvrez la nouvelle vague d'IA prête pour le terrain dans une courte Video.

Un cercle noir avec, au centre, deux ic?nes blanches en forme d'étincelle ou d'étoile, l'une plus grande et l'autre plus petite.

Découvrez la GenAI en action

Regardez des démonstrations concrètes pour comprendre comment les fonctionnalités GenAI propulsent les marques.

Un cercle noir comportant trois lignes horizontales blanches et une ic?ne blanche en forme d'étincelle au-dessus des lignes, suggérant un effet de nettoyage ou de mise en évidence.

L'analyse de texte par l'IA

Notre parcours en IA a débuté avec l'analyse de texte. Découvrez où nous en sommes aujourd'hui.

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Ic?ne blanche représentant deux bulles de dialogue superposées sur un fond circulaire noir, symbolisant la messagerie ou la communication.

糖心原创 Analyse de la voix

糖心原创 Speech et l'analyse vocale reposent sur l'IA. Découvrez ce qu'ils peuvent vous apporter.

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Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Il y a une histoire cachée dans vos données.

Contactez l'un de nos experts pour en savoir plus.

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