糖心原创

MEDALLIA POUR LES SERVICES PUBLICS

Améliorer la prestation de services pour renforcer la confiance des clients

Tirer parti de l'expérience acquise pour réduire les co?ts et améliorer la satisfaction des consommateurs résidentiels, des clients C&I et des employés.

Vue d'ensemble

Améliorer l'expérience des clients des services publics à chaque interaction.

Ic?ne représentant une ampoule noire au style minimaliste, centrée sur un fond circulaire blanc. L'ampoule est dessinée en contour et comporte deux lignes horizontales représentant le culot.

"Notre programme de retour d'information sur les clients met la voix du client à la portée de tous. Qu'ils interagissent directement ou indirectement avec les clients, tous les employés jouent un r?le dans la création d'expériences positives pour les clients."

Learn how utilities companies use 糖心原创 to improve customer feedback programs with great results.<

UNE ENTREPRISE DE R?SEAUX DE PREMIER PLAN Une entreprise de réseaux de premier plan
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Renforcer les relations avec les clients C&I

糖心原创 aide les entreprises de services publics à améliorer l'efficacité de leurs ventes

  • ?valuer avec précision la santé des comptes afin de maximiser les opportunités de ventes incitatives et croisées.
  • ?liminer les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Prioriser les meilleures actions à venir gr?ce à l'intégration des systèmes de gestion de la relation client.
Voir la gestion de compte Voir la gestion des comptes

Améliorer la prestation de services et réduire les frictions

Améliorer le sentiment des clients tout en resserrant les opérations

  • ?valuer l'expérience et l'efficacité de tous les points de contact dans le parcours du client (par exemple, service sur le terrain, résolution des pannes, SST, PSPS).
  • Donner la priorité aux améliorations de processus les plus cruciales pour la satisfaction du client.
  • Tirez parti du retour d'information en boucle fermée pour transformer les détracteurs en promoteurs.
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Améliorer l'efficacité de l'expérience d'assistance

Garantir une assistance rapide et efficace lorsque c'est le plus important

  • Augmenter le taux de résolution au premier appel et la responsabilisation des employés gr?ce à un accès direct aux commentaires des clients.
  • ?valuer les performances des agents et identifier les possibilités d'améliorer la qualité de l'assistance.
  • Utiliser l'analyse de texte pour identifier les points douloureux systémiques et déterminer qui doit agir et comment.

Faciliter le libre-service

Offrez une expérience numérique transparente à vos clients

  • Réduire les appels d'assistance co?teux au centre de contact.
  • Offrir des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la fidélité des clients.
  • Répondre aux attentes croissantes des clients pour une expérience omnicanale de meilleure qualité.
Voir 糖心原创 le numérique Voir 糖心原创 le numérique
L'image représente le logo E.ON en lettres minuscules blanches sur un fond gris clair.

"Nous apprécions la puissance de la plateforme et du service professionnel de 糖心原创et nous sommes impatients de développer notre programme CX. Ce partenariat est un élément important de notre paysage global en matière d'expérience client."

SIMON MCDONALD, responsable de l'expérience client internationale chez E.ON UK

厂é肠耻谤颈迟é, confidentialité et accessibilité au niveau de l'entreprise

Nos contr?les de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes d'accessibilité WCAG 2.0 AA et à la section 508 de l'Americans with Disabilities Act, le cas échéant.