糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA POUR LES SERVICES PUBLICS

Améliorer la prestation de services pour renforcer la confiance des clients

Tirer parti de l'expérience acquise pour réduire les co?ts et améliorer la satisfaction des consommateurs résidentiels, des clients C&I et des employés.

Parler à un expert Parler à un expert

Vue d'ensemble

Améliorer l'expérience des clients des services publics à chaque interaction.

糖心原创 pour les services publics 糖心原创 pour les services publics
Ic?ne d'ampoule noire au design minimaliste, centrée sur un fond circulaire blanc. L'ampoule est esquissée et présente deux lignes horizontales représentant la base.

"Notre programme de retour d'information sur les clients met la voix du client à la portée de tous. Qu'ils interagissent directement ou indirectement avec les clients, tous les employés jouent un r?le dans la création d'expériences positives pour les clients."

Learn how utilities companies use 糖心原创 to improve customer feedback programs with great results.<

PRINCIPALE ENTREPRISE DE SERVICES PUBLICS Principale entreprise de services publics
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Renforcer les relations avec les clients C&I

糖心原创 aide les entreprises de services publics à améliorer l'efficacité de leurs ventes

  • ?valuer avec précision la santé des comptes afin de maximiser les opportunités de ventes incitatives et croisées.
  • ?liminer les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Prioriser les meilleures actions à venir gr?ce à l'intégration des systèmes de gestion de la relation client.
顿é肠辞耻惫谤颈谤 la gestion de compte 顿é肠辞耻惫谤颈谤 la gestion de compte

Améliorer la prestation de services et réduire les frictions

Améliorer le sentiment des clients tout en resserrant les opérations

  • ?valuer l'expérience et l'efficacité de tous les points de contact dans le parcours du client (par exemple, service sur le terrain, résolution des pannes, SST, PSPS).
  • Donner la priorité aux améliorations de processus les plus cruciales pour la satisfaction du client.
  • Tirez parti du retour d'information en boucle fermée pour transformer les détracteurs en promoteurs.
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Améliorer l'efficacité de l'expérience d'assistance

Garantir une assistance rapide et efficace lorsque c'est le plus important

  • Augmenter le taux de résolution au premier appel et la responsabilisation des employés gr?ce à un accès direct aux commentaires des clients.
  • ?valuer les performances des agents et identifier les possibilités d'améliorer la qualité de l'assistance.
  • Utiliser l'analyse de texte pour identifier les points douloureux systémiques et déterminer qui doit agir et comment.

Faciliter le libre-service

Offrez une expérience numérique transparente à vos clients

  • Réduire les appels co?teux au centre de contact.
  • Offrir des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la fidélité des clients.
  • Répondre aux attentes croissantes des clients pour une expérience omnicanale de meilleure qualité.
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L'image montre le logo E.ON en lettres minuscules blanches sur un fond gris clair.

“Nous apprécions la puissance de la plateforme 糖心原创 et de son service professionnel, et nous nous réjouissons de développer davantage notre programme CX. Ce partenariat est un élément essentiel de notre paysage global de l'expérience client.”

SIMON MCDONALD Simon Mcdonald, Responsable International de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client, E.ON UK

厂é肠耻谤颈迟é, confidentialité et accessibilité au niveau de l'entreprise

Nos contr?les de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes d'accessibilité WCAG 2.0 AA et à la section 508 de l'Americans with Disabilities Act, le cas échéant.