Fran?ais
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Transformez les données d'expérience en opportunités claires et en décisions étayées par des preuves.
Recueillez l'éventail le plus large de données d'avis clients, comportementales et opérationnelles disponible sur le marché afin de bénéficier insights complètes et en continu. Le tout sur une seule et même plateforme.
Donnez la priorité aux bonnes actions et prédisez les comportements, à l'échelle de l'entreprise.
Fournissez les insights pertinentes insights équipes concernées au moment opportun, afin de favoriser la responsabilisation et la prise d'initiatives au sein de votre organisation.
Obtenez une vision claire des facteurs qui influencent les résultats en matière d'expérience client, tout en réduisant les dépenses et en démontrant ROI.
Passer d'une CX passive à une CX active.
Fixer les points de contact numériques qui génèrent des résultats commerciaux.
Réduisez vos co?ts et ayez une vue d'ensemble depuis le centre de contact.
Recherchez les meilleures solutions auprès de vos employés.
Les études de marché permettent de mettre en évidence les attentes des clients.
Unifiez les signaux provenant de tous les points de contact (sondages, voix, chat, comportement sur le Web, réseaux sociaux, commentaires des employés, etc.) afin de découvrir les problèmes des clients bien au-delà des apparences.
Découvrez comment nous capturons et analysons chaque signal.
Capturez chaque signal exprimé et observé pour comprendre le comportement des clients.
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Unifiez les données provenant de tous les points de contact gr?ce à des 颈苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉 prêtes à l'emploi auxquelles vous faites déjà confiance.
糖心原创 chaque signal et identifie les opportunités à l'échelle de l'organisation, afin que vous puissiez voir ce qui stimule les revenus et le taux de désabonnement. ? grande échelle.
Découvrez comment nous donnons du sens à vos données gr?ce à l'analyse.
Analysez les réponses aux sondages et les données non structurées afin de mettre en évidence les thèmes récurrents chez les clients et les employés.
Approfondissez votre analyse pour découvrir les comportements qui influencent le chiffre d'affaires, la satisfaction client et le sentiment.
Consultez insights sur le Web et sur mobile, ou directement intégrées à des outils tels que Salesforce et Adobe.
Ne manquez jamais une occasion et sachez toujours quelle est la bonne décision à prendre.
Tout commence par nos renseignements exploitables.
Donnez aux équipes de première ligne un accès instantané aux commentaires et aux alertes afin qu'elles puissent anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
?voluez au fur et à mesure gr?ce à la création flexible d'enquêtes, à la gestion des changements, aux rapports et alertes basés sur les r?les, à l'importation de données, et plus encore.
Automatisez les actions en boucle fermée sur tous les points de contact numériques, optimisées par l'IA et les messages personnalisés pour garder les clients sur la bonne voie.
KYLE HAMM
Vice-président, Transformation client, Opérations Amérique du Nord, Schneider Electric
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