糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Transformez les données en opportunités sur lesquelles vous pouvez agir.

Les plus grandes entreprises mondiales utilisent 糖心原创 pour transformer les insights en performance métier à l'échelle. Découvrez comment vous pouvez y parvenir également.

Faire une visite guidée du produit Faire une visite guidée du produit

Impulser un changement porteur de sens.

Convertissez les données d'expérience en opportunités concrètes et en décisions étayées par des preuves.

Capturez chaque expérience, sur tous les canaux.

Collectez la gamme la plus étendue de données de feedback, comportementales et opérationnelles du marché afin de générer des insights complets et continus. Le tout sur une seule plateforme.

En savoir plus

Faites émerger des insights en temps réel gr?ce à une analyse basée sur l'IA.

Priorisez les actions pertinentes et prédisez les comportements, à l'échelle de l'entreprise.

En savoir plus

Sachez où agir et disposez des outils pour passer à l'action.

Fournissez les bons insights aux bonnes équipes au bon moment, favorisant ainsi la responsabilisation et l'action à l'échelle de votre organisation.

En savoir plus

Alignez les équipes pour une exécution transversale fluide.

Obtenez une vision claire des facteurs qui influencent les résultats de l'expérience, tout en réduisant les dépenses et en prouvant le ROI.

Logo blanc sur fond clair montrant un F stylisé dans un carré, à c?té des mots Fidelity INTERNATIONAL en lettres grasses, majuscules et minuscules.

"Notre programme VoC est au c?ur de la culture d'obsession du client de Fidelity. Il nous permet de comprendre réellement les parcours des clients et d'utiliser cette connaissance et cette analyse pour nous connecter directement avec les clients afin de mieux répondre à leurs besoins et de concentrer nos efforts d'amélioration continue"

Stella Creasey, Directrice mondiale de la Voix du Client
顿é肠辞耻惫谤颈谤 leurs histoires 顿é肠辞耻惫谤颈谤 leurs histoires

Les enquêtes ne suffisent pas lorsque vous avez besoin d'une vue d'ensemble.

Unifiez les signaux de chaque point de contact — enquêtes, voix, chat, comportement web, réseaux sociaux, feedback des employés, et bien plus — pour déceler les problématiques clients en profondeur.

Découvrez comment nous capturons et analysons chaque signal.

Vue à 360 degrés

Capturez chaque signal exprimé et observé pour comprendre le comportement client.

Chaque signal

Dépassez les enquêtes pour obtenir une vision complète des expériences.

Des données en tout lieu

Unifiez les données de chaque point de contact gr?ce à des 颈苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉 de niveau entreprise auxquelles vous faites déjà confiance.

Ne vous contentez pas de mesurer. Agissez à partir de vos données.

糖心原创 analyse chaque signal et révèle des opportunités à l'échelle de l'organisation, afin que vous puissiez identifier les facteurs de revenus et de désabonnement. ? grande échelle.

Découvrez comment nous donnons du sens à vos données gr?ce à l'analytique.

Thèmes alimentés par l'IA

Analysez les réponses aux enquêtes et les données non structurées pour mettre en évidence les tendances émergentes concernant les clients et les employés.

Analyse des causes profondes

Approfondissez l'analyse pour identifier les comportements qui impactent les revenus, le CSAT et le sentiment.

Des insights partout

Consultez les insights en toute sécurité sur le web et les appareils mobiles, ou directement intégrés dans des outils tels que Salesforce et Adobe.

Chaque insight mène à l'action.

Ne manquez jamais une opportunité et sachez toujours quelle est la meilleure action à entreprendre.

Tout commence par notre intelligence exploitable.

Alertes et gestion des cas

Donnez aux équipes opérationnelles un accès instantané aux retours et aux alertes afin qu'elles puissent anticiper les besoins des clients et empêcher l'escalade des problèmes.

Des contr?les administratifs pour plus d'agilité

?voluez en permanence gr?ce à la création flexible de sondages, à la gestion du changement, aux rapports et alertes basés sur les r?les, aux importations de données, et bien plus encore.

Boucle fermée intelligente

Automatisez les actions en boucle fermée sur l'ensemble des points de contact numériques, enrichies par l'IA et une messagerie pilotée par l'humain pour assurer le suivi des clients.

? En obtenant un feedback client en temps réel, les équipes sont plus agiles pour tester, ajuster et continuer à optimiser les canaux tout en maintenant une expérience client exceptionnelle. ?

KYLE HAMM
Vice-président, Transformation Client, Opérations Amérique du Nord, Schneider Electric

Con?u pour la ma?trise, avec un libre-service simplifié.

Créez des programmes d'expérience qui évoluent avec votre entreprise gr?ce à des capacités de libre-service flexibles, de la création de sondages et la gestion du changement aux rapports basés sur les r?les, aux alertes, aux importations de données et aux contr?les d'accès.

Découvrez le contr?le total pour votre équipe dans notre suite d'administration.

Intégrez chaque interaction dans un profil client unique.

Les profils Total Experience (TX) rassemblent les données de chaque point de contact pour créer une chronologie unique et continue des interactions de chaque client — en ligne, par téléphone, par chat ou en personne — pour les particuliers et les comptes B2B dans la même instance.

En savoir plus sur les profils Total Experience.

Synchronisez tout. Ne manquez rien.

Unifiez les données opérationnelles et d'expérience afin d'obtenir une vue complète de chaque expérience client et employé. Gr?ce à des 颈苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉 éprouvées avec Salesforce, Adobe et ServiceNow, les insights sont directement intégrés aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.

Découvrez nos 颈苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉.

C'est évolutif. Et cela repousse les limites.

Nos technologies et services s'adaptent à l'ensemble de votre entreprise. Passez d'un seul service à un programme mondial à l'échelle de l'organisation, sans limites.

Posez les fondations.

Identifiez et résolvez rapidement les problèmes ayant un impact sur les revenus au sein d'un seul canal.

Différenciez les expériences.

Développez l'écoute pour détecter les signaux d'alerte précoces et réduire les frictions entre les canaux.

Transformation à l'échelle de l'organisation.

Donnez les moyens à chaque niveau de l'organisation, de la première ligne au conseil d'administration.

Sécurisé pour l'entreprise, le secteur public et au-delà.

Protégez vos données à chaque niveau gr?ce à des contr?les d'accès et une sécurité de niveau entreprise.

Consulter les certifications Consulter les certifications

Les analystes ne sont jamais d'accord. Sauf sur 糖心原创.

The Forrester Wave? : Customer Feedback Management, Q4 2024

MEDALLIA NOMM?E CHEF DE FILE

Rapport

Gestion du feedback des clients de Forrester 2024

Découvrez pourquoi 糖心原创 a été une nouvelle fois désigné comme leader par Forrester et a re?u les meilleures notes pour l'offre actuelle et la stratégie.

Consulter le rapport

IDC MarketScape Voix du Client (VoC)

?valuation des éditeurs 2023-2024 pour les applications VoC

Rapport

IDC MarketScape Voix du Client (VoC)

Le rapport de cette année a évalué 11 fournisseurs de services selon 12 critères, regroupés en deux catégories : Capacités et Stratégies.

Consulter le rapport