糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA POUR LE SERVICE CLIENT?LE

INTELLIGENCE CONVERSATIONNELLE

Offrir les meilleures expériences aux clients et aux agents gr?ce aux insights tirées des conversations sur tous les canaux

?tes-vous à l'écoute pour comprendre vos clients... ou pour leur répondre ?

Vos clients ne manquent pas d'occasions de communiquer avec vous. Avec 糖心原创, vous pouvez prendre des mesures personnalisées sur la base des insights recueillis lors de chaque conversation, quelques instants après l'interaction.

Notre analyse des émotions alimentée par l'IA met en évidence les sentiments, les points de douleur et les tendances de l'expérience client émergentes afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. L'analyse des conversations déclenche des alertes basées sur l'action dans l'ensemble de votre organisation, permettant à chaque équipe d'améliorer l'expérience client sur tous les points de contact.

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Ne manquez plus jamais une conversation importante

顿é肠辞耻惫谤颈谤 les conversations ayant un impact sur les indicateurs clés de performances

Identifiez les interactions client-agent qui ont un impact sur le FCR, l'AHT et le CSAT afin d'agir en conséquence

Entra?ner avec le contexte dans les moments importants

Améliorez les performances des agents sur l'ensemble des canaux gr?ce à des insights exploitables sur les points de contact qui ont échoué

Résoudre rapidement les frustrations des clients

Alignez les insights sur les conversations avec les données sur le feedback de l'expérience et les parcours pour résoudre rapidement les problèmes.

Améliorer la conformité des agents et des organisations

Notez automatiquement toutes les interactions pour concentrer la gestion de la qualité sur les conversations critiques

S'affranchir du bruit gr?ce à des analyses de pointe pour soutenir l'action

Analyse de la voix

Transcrire chaque appel dans des dizaines de langues avec un traitement natif de la parole vers le texte afin de mettre en évidence et de résoudre les frustrations des clients, tout en vous aidant à répondre à vos besoins en matière de conformité.

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Analyse de texte

Découvrez les tendances émergentes, les sentiments, les thèmes et les émotions dans toutes les interactions afin de résoudre de manière proactive les problèmes des clients et d'aider de manière transparente les agents à améliorer leurs performances.

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糖心原创 AI

L'intelligence de l'action vous permet d'effectuer plus facilement une analyse des causes profondes et d'améliorer les indicateurs clés de performances en transformant les données relatives au parcours du client, de l'employé et du produit en une vue à 360 degrés afin d'inciter à l'action au sein de votre organisation.

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Renversez le scénario et transformez votre centre d'appels en centre de profit

Les interactions inutiles avec le centre d'appels peuvent être co?teuses : nous vous aidons à identifier les parcours clients interrompus pour que les clients soient satisfaits et dépensent plus avec votre marque !

Identifiez les sujets, les phrases et les thèmes clés à partir de l'analyse de la voix et du texte pour favoriser la fidélisation et les ventes.

Avec 糖心原创, comprenez votre client et donnez à vos agents les moyens d'agir en fonction des besoins du client, en favorisant des interactions plus positives et en augmentant la fidélisation.

Logo blanc d'AdventHealth en lettres grasses sur un fond gris clair, avec un motif stylisé à quatre feuilles dans le coin supérieur droit.

? D'un point de vue de centre de contact, les enquêtes ne sont que la pointe de l'iceberg. Nous explorons la synthèse par IA, tirons parti de Speech Analytics et Text Analytics, et écoutons activement les appels pour découvrir les points de friction clés. Combinés aux données d'enquête, ces insights nous aident à reconstituer le parcours client complet et à raconter une histoire plus complète. ?

Timothy Frazee, directeur exécutif de l'expérience des consommateurs, AdventHealth

Faire travailler vos données de conversation pour vous dans le centre d'appels et au-delà

De la C-suite à l'équipe numérique en passant par la première ligne, 糖心原创 fournit les bons insights, aux bonnes personnes, au bon moment pour agir sur les causes profondes de la frustration des clients, qu'il s'agisse de la performance de l'agent ou de l'interruption du parcours numérique.

Identifier la meilleure action suivante

Donnez à vos agents des insights sur le parcours des clients avant qu'ils n'appellent le centre d'appels. Donnez-leur les connaissances nécessaires pour fournir des conversations plus personnalisées et les meilleures suggestions pour la prochaine étape.

Coaching des agents en temps quasi réel

Réduisez de 25 % le temps nécessaire pour que les nouveaux agents atteignent un niveau de compétence optimal. Les données sont disponibles quelques instants après chaque interaction, ce qui permet aux superviseurs de 产é苍é蹿颈肠颈别谤 d'un coaching et d'alertes plus 肠颈产濒é蝉 sur les domaines clés de la conformité, etc.

Notation automatisée pour chaque interaction

?valuez automatiquement chaque point de contact entre le client et l'agent, optimisez les flux de travail manuels de gestion de la qualité et concentrez-vous sur les appels et les tchats qui comptent le plus.

La confidentialité des données n'est pas un jeu, nous gardons les informations de vos clients sous clé.

Toutes les informations personnelles identifiables (IPI) contenues dans notre plateforme sont cataloguées et supprimées de manière automatisée, de sorte qu'elles ne peuvent être consultées que par les personnes auxquelles des droits d'accès spécifiques ont été accordés sur la base du besoin d'en conna?tre.

Cette mesure de sécurité vous permet d'avoir la certitude que les données personnelles de vos clients sont sécurisées tout en vous permettant de conserver les données sur 糖心原创 Experience Cloud afin que vous puissiez 产é苍é蹿颈肠颈别谤 de toute la puissance de notre plateforme.

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UMB a économisé des millions et amélioré la fidélité client gr?ce à l'intelligence conversationnelle

95%

de problèmes résolus en deux jours seulement.

15%

d'augmentation du NPS au cours de la première année.

20%

d'augmentation de la résolution au premier appel.

Intégrer la technologie de votre centre d'appels : c'est aussi simple que 2 + 2 font 4

Tirez le meilleur parti de la technologie de votre centre d'appels et du site 糖心原创 gr?ce à des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi, notamment Genesys, Amazon et Salesforce.

Nous permettons aux centres d'appels performants d'utiliser leurs technologies CCaaS et CRM actuelles, tout en appliquant nos meilleures analyses. Le meilleur des deux mondes, n'est-ce pas ?

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Processus automatisés et coaching amélioré pour accro?tre l'efficacité des agents et la fidélisation des clients

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