糖心原创

Orchestrer des expériences individualisées sur tous les canaux

La meilleure expérience en temps réel

Les grandes marques nous font confiance

Mobiliser l'expérience client pour soutenir l'action

糖心原创 Experience Orchestration (MXO) transforme les insights de l'expérience client en stratégies concrètes en identifiant les intentions des clients en temps réel, puis en appliquant ce qui a été appris pour que chaque action soit la bonne à chaque moment de la vie du client.

La prochaine meilleure expérience

Permettre aux marques de comprendre les besoins dynamiques de chaque client afin d'adapter l'action dans l'instant et d'offrir un engagement sans effort.

Convertir des publics inconnus

?couter l'activité en ligne anonyme des clients pour découvrir leurs intérêts et comprendre le contexte afin de proposer des conversations pertinentes et utiles.

Optimiser le co?t du service

Gérer de fa?on dynamique les résolutions simples afin que les équipes opérationnelles se concentrent sur les interactions critiques.

VID?O

Inspirer un achat et réagir en temps réel

Dans cette vidéo, vous découvrirez comment 糖心原创 Experience Orchestration peut vous aider à transformer votre programme d'expérience client d'un centre de co?ts en un centre de profits.

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Les lettres majuscules blanches B / S / H / apparaissent sur un fond gris clair.

"MXO nous a permis d'acquérir des insights qui ont fondamentalement changé la fa?on dont nous comprenons comment les clients interagissent avec nos marques. Avec 糖心原创, nous sommes plus forts, nous générons plus de conversions et nous augmentons le NPS."

MESUT OCALAN, responsable de l'analyse – D2C mondial, BSH Hausgerate

Aligner les expériences sur les besoins individuels et créer des moments significatifs

Guider des expériences personnalisées, quel que soit l'endroit où le client se présente, commence par placer le client au premier plan. Activez vos insights en matière d'expériences personnalisées recueillis sur 糖心原创 Experience Cloud pour offrir des expériences transparentes de bout en bout.

Intelligence et analyse des parcours

Découvrez une perspective unique sur les parcours des clients gr?ce à des visualisations puissantes et des informations comportementales. Améliorez l'expérience de bout en bout en identifiant les moments critiques sur tous les canaux d'engagement.

  • Des visions agrégées : Fournir des informations commerciales aux parties prenantes opérationnelles et un contexte de parcours pertinent au personnel en contact avec les clients.
  • Des parcours de bout en bout en direct : Des visions dynamiques qui révèlent les moments de grande valeur, les points chauds, les points de friction et les moments de détraction.
  • Des profils dynamiques des clients : Les profils sont mis à jour lors de chaque interaction ou événement sur tous les canaux, même lorsqu'un profil est anonyme.
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Mener des actions pertinentes à grande échelle

Orchestrer des expériences dans l'instant avec des insights à la seconde près pour offrir des interactions individualisées qui renforcent la fidélité à la marque.

  • Orchestration centralisée : Aligner les stratégies d'engagement pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux d'engagement.
  • Moteur de décision en temps réel : Exploiter les interactions et les réponses antérieures des clients pour améliorer en permanence les résultats de chaque interaction sur tous les canaux d'engagement.
  • Arbitrage intégré : Classement des décisions en fonction de la propension de chaque client afin de garantir la promotion de la conversation la plus pertinente.
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Visualiser tous vos systèmes sur la même page de parcours client

Une orchestration efficace du parcours client implique une communication avec d'autres systèmes pour l'ingestion d'événements, la recherche de données client et l'activation de l'audience. 糖心原创 Experience Orchestration vous couvre avec des connecteurs d'application, un cadre API et des SDK mobiles pour communiquer avec toutes vos sources de données internes et externes et tous vos systèmes.