糖心原创

1 luglio 2025

Come i marchi utilizzano la personalizzazione dell'intelligenza artificiale nell'Customer Experience

La personalizzazione dell'intelligenza artificiale è una forma di personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale che i marchi utilizzano per creare...

22 ottobre 2024

Customer Experience

Utilizzo dell'IA in Customer Experience: Cosa occorre sapere per migliorare la CX

Ecco perché dovreste usare l'AI in customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale in...

7 settembre 2024

Contact center

10 modelli di e-mail per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto possa essere difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono,...

5 settembre 2024

Customer Experience

Capire la fidelizzazione dei clienti

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché capire la fidelizzazione dei clienti...

13 agosto 2024

Customer Experience

Customer Experience e successo del cliente: Scoprite le differenze principali

Qual è la differenza tra customer experience e il successo del cliente? Analizziamo le differenze ...

23 luglio 2024

Customer Experience

L'approccio moderno all'analisi del viaggio del cliente

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Come...

19 luglio 2024

Contact center

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare l'esperienza del servizio clienti

Che cos'è il CSAT e come si calcola un punteggio CSAT? Analizziamo come il servizio clienti...

18 luglio 2024

Customer Experience

Migliori pratiche per la creazione di un team di Customer Experience

Scoprite i consigli del mondo reale per costruire una struttura di team customer experience e il giusto cliente...

18 giugno 2024

Customer Experience

Come condurre un'analisi della voce del cliente: Una guida passo dopo passo

Che si tratti di assistenza clienti, digitale, marketing, vendite o customer experience (CX), la raccolta dei feedback dei clienti...

4 giugno 2024

Esperienza digitale

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare la mappatura del viaggio del cliente su siti web e app

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, un...

31 maggio 2024

Customer Experience

Come ottimizzare i punti di contatto del viaggio del cliente (con esempi)

Il percorso dei vostri clienti dalla consapevolezza all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano...

14 marzo 2024

Customer Experience

Come ottimizzare il percorso dell'Customer Experience per avere successo

Perfezionare il sito customer experience richiede una profonda conoscenza del percorso dei vostri clienti, dalla loro...

29 febbraio 2024

Customer Experience

Le principali metriche del servizio clienti da conoscere

La chiave per essere sempre all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non...

29 novembre 2023

Employee Experience

Porre le giuste domande di feedback sull'onboarding (con esempi)

Scoprite esempi di domande per il sondaggio, divertenti rompighiaccio e strategie per identificare i primi segnali di allarme e allineare...

3 novembre 2023

Contact center

7 percorsi per far crescere la vostra carriera nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato negativamente perché è un settore in cui si lavora poco e con un alto tasso di rotazione,...

16 settembre 2023

Contact center

Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate in questo campo solo negli Stati Uniti, il settore del servizio clienti è il cuore...

14 settembre 2023

Contact center

Come migliorare le metriche del call center: 5 migliori pratiche per i call center

Migliorare le metriche del call center con queste best practice, compresa l'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti...

8 agosto 2023

Contact center

Call Center vs Contact Center: Le principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali...

27 luglio 2023

Customer Experience

Come migliorare il feedback dei clienti B2B con gli Insights di qualità

Ecco cosa c'è da sapere sulla raccolta dei feedback dei clienti B2B e sull'ottenimento di insightsdi qualità...

13 giugno 2023

Contact center

5 tipi di call center per i team del servizio clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center)...

15 maggio 2023

Customer Experience

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vs Gestione Customer Experience (CEM) a confronto

Ecco la differenza tra customer relationship management (CRM) e customer experience management (CEM) - e...

10 maggio 2023

Customer Experience

7 motivi per cui il ritiro a domicilio è destinato a durare nel tempo

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. ? diventato un appuntamento fisso? Scopri...

10 febbraio 2023

Customer Experience

Come scegliere le metriche Customer Experience e misurare la CX

Ecco come scegliere le metriche di customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare...

6 febbraio 2023

Customer Experience

7 vantaggi della Text Analytics per i programmi di feedback

I clienti sono persone e le persone sono appassionate. Quindi, sia che parlino di una recente esperienza di servizio al cliente...

9 novembre 2022

Customer Experience

Net Promoter Score 101: come determinare un benchmark NPS

I promotori, i passivi e i detrattori dicono molto sulle esperienze che offrite: ecco come...

4 ottobre 2022

Customer Experience

Cosa offre una cultura CX vincente: Le caratteristiche e i passi per il successo orientato al cliente

Diventare customer-led è l'obiettivo che tutti i marchi dovrebbero perseguire: scoprite perché è importante...

29 settembre 2022

Customer Experience

Strutture organizzative CX che funzionano: Scegliere il modello migliore per la propria azienda

Scoprite le quattro strutture organizzative customer experience esistenti oggi, nonché i pro...

22 settembre 2022

Customer Experience

Pianificare, prototipare e promuovere: Le 3 fasi per guidare il cambiamento sostenibile in un'azienda Azienda

Ecco come i team di customer experience (CX) e employee experience (EX) possono guidare un cambiamento sostenibile...

17 agosto 2022

Customer Experience

Dalla prima linea alla sala riunioni: Come dare priorità alla CX e all'EX con la leadership esecutiva

I dirigenti raramente discutono di customer experience e employee experience nella sala riunioni. Ecco come cambiare...

10 giugno 2022

Customer Experience

4 elementi chiave per creare un programma Customer Experience di successo e diventare un leader della CX

Ecco come creare un programma di successo su customer experience e come essere leader nel proprio settore, secondo...

18 aprile 2022

Customer Experience

Misurare il vostro NPS con la formula del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è un potente strumento per raccogliere insights preziose su come...

5 aprile 2022

Customer Experience

Un decennio di innovazioni nell'analisi del testo

Ecco come 糖心原创 ha innovato e iterato per costruire il sistema più accurato, fattibile e scalabile...

9 marzo 2022

Customer Experience

Metriche chiave per misurare la fedeltà dei clienti

Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate,...

7 marzo 2022

Customer Experience

Che cos'è la qualità del servizio e come si può misurare?

La risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, la sua clientela....

15 febbraio 2022

Contact center

Perché i call center hanno un alto tasso di turnover (e cosa possiamo fare al riguardo)

Non è un segreto che i call center abbiano un elevato turnover. Infatti, le ricerche dimostrano che...

3 gennaio 2022

Customer Experience

Guida per principianti all'analisi del testo

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dalla customer experience (CX) di un marchio, è probabile che abbiano fornito...

7 dicembre 2021

Customer Experience

Piattaforme di dati sui clienti: Cosa sono e come possono aiutare?

Analizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si adattano...

23 novembre 2021

Customer Experience

Cos'è il Customer Journey Management e perché sta cambiando?

Con i viaggi d'acquisto dei clienti in rapida evoluzione, è più che mai importante capire come...

12 ottobre 2021

Contact center

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere delle strategie in atto per poter gestire e ridurre efficacemente le chiamate dei call center...

30 settembre 2021

Contact center

5 motivi per cui avete bisogno di una scheda di valutazione per il monitoraggio della qualità del call center

Se progettate in modo efficace, le scorecard per il monitoraggio della qualità dei call center possono portare...

1 luglio 2021

Contact center

26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione della prima chiamata

La risoluzione della prima chiamata (FCR) è la metrica più importante che il contact center possa misurare. Cattura la...

8 giugno 2021

Contact center

Come scrivere la perfetta descrizione del lavoro nel servizio clienti (con esempi)

Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta...

20 aprile 2021

Contact center

Le 5 domande più efficaci per un sondaggio sulla voce del cliente

I sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce dei clienti. Chiedete al giusto Voice...

28 gennaio 2021

Esperienza digitale

7 metriche chiave per valutare l'esperienza delle app mobili

A livello aziendale, il successo della vostra applicazione mobile, come l'aumento dei contatti, delle vendite,...

19 novembre 2020

Customer Experience

La voce del cliente: Come Fidelity International mette i clienti al primo posto

Fidelity InternationalIl nuovo programma Voice of Client ha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e...

28 agosto 2020

Esperienza digitale

Costruire la navigazione di un sito web: 6 chiavi per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un'importanza...

18 agosto 2020

Contact center

Che cos'è il feedback del cliente? Definizione + esempi

Il feedback dei clienti è una comunicazione verbale o scritta dei clienti che esprime le loro sensazioni...

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