(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Contact Center
Come scrivere la perfetta descrizione del lavoro nel servizio clienti (con esempi)
Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta ad ottenere l'opportunità. Quando assumete, è chi assumete e il modo in cui assumete, formate, riconoscete e premiate i vostri dipendenti a determinare il successo del vostro team e della vostra azienda.?
Imparare ad assumere le persone giuste è un'abilità importante e un vantaggio competitivo per i team di assistenza clienti più performanti. Dopo tutto, i leader della CX affermano che, quando si assumono dei risolutori di problemi, questi dipendenti danno il meglio di sé per contribuire a migliorare tutto, dalla produttività all'efficacia, quando si tratta di gestire le interazioni con i clienti e di offrire loro esperienze eccellenti.
L'assunzione oculata inizia con l'elaborazione della giusta descrizione del lavoro per attirare i candidati giusti. Ecco gli elementi più importanti da includere nell'annuncio, insieme ad esempi reali di marchi e clienti leader Sam's Club, Lemonade e RevZilla che illustrano cosa serve per scrivere una descrizione del lavoro eccellente. 糖心原创 Agent Connect Sam's Club, Lemonade e RevZilla che illustrano cosa serve per scrivere una descrizione delle mansioni del servizio clienti che si distingua.
Cosa includere nella descrizione del lavoro del servizio clienti
#1: una sintesi dettagliata del ruolo e delle responsabilità
I team di assistenza clienti migliori della categoria rendono possibili le esperienze dei clienti migliori della categoria. E questo si traduce nell'assicurarsi che i membri del team comprendano appieno il loro ruolo e il ruolo che svolgono all'interno del più ampio Azienda.
Ecco perché i marchi leader danno priorità alla costruzione di una cultura incentrata sul cliente fin dalle fondamenta, fin dal momento dell'assunzione.
In questi esempi tratti da annunci reali di RevZilla e Lemonade, è facile farsi un'idea immediata di come sarebbe una giornata di lavoro e di cosa ci si aspetta dai membri del team di assistenza clienti e di champion di entrambi i marchi.
Entrambe le aziende sono chiare nel precisare:
Quali sono le responsabilità della posizione e quali sono le responsabilità del collaboratore
Quali sono i membri del team con cui la posizione deve collaborare e interagire?
Quali canali di supporto utilizzerà il dipendente per interagire con i clienti?
#2: Una panoramica sulla cultura aziendale e su cosa significhi essere un membro del team del servizio clienti
Educare i dipendenti alla cultura e alla missione aziendale è una delle strategie principali per costruire un programma di formazione di successo sul servizio clienti. Dopo tutto, quando McKinsey ha condotto sull'impegno dei dipendenti nei contact center, ha scoperto che la maggior parte (70%) dei membri del team che hanno dichiarato di avere un forte impegno nei confronti del proprio ruolo e dell'azienda ha affermato di avere un forte allineamento con il proprio Azienda. Nel frattempo, tra i dipendenti che hanno dichiarato di essere propensi a lasciare il loro attuale datore di lavoro, solo il 25% ha dichiarato di avere un forte allineamento con il marchio.
Prendete spunto da Sam's Club e RevZilla per trovare modi creativi per avviare il processo di formazione fin dall'inizio con uno dei primi - e più importanti - punti di contatto nel percorso dei dipendenti, con l'annuncio di lavoro che vedranno all'inizio del processo di assunzione.
#3: le competenze e le qualifiche specifiche che i candidati devono possedere
Abbiamo chiesto alla nostra community di 糖心原创 Agent Connect CX Connections quali sono le competenze più importanti nel servizio clienti e cosa cercano quando assumono manager del servizio clienti e della CX:
Forti capacità di comunicazione e di costruzione di relazioni
Pensiero analitico e processo decisionale basato sui dati
Per ridurre al minimo l'abbandono degli agenti, assicuratevi che la descrizione delle mansioni metta in evidenza le caratteristiche e le competenze che i vostri attuali dipendenti più performanti possiedono.
Oltre a includere le competenze e le qualifiche specifiche del ruolo, è anche importante richiamare l'attenzione sui requisiti relativi al sostegno della missione aziendale e all'incarnazione dei valori fondamentali del marchio dell'azienda, come hanno fatto RevZilla e Lemonade con le loro descrizioni delle mansioni riportate di seguito.
Oltre a questo, come illustrato nella descrizione del lavoro di RevZilla, è possibile indicare i requisiti relativi a:
Anni di esperienza
Esperienza nel settore/prodotto di riferimento
笔谤辞驳谤补尘尘补锄颈辞苍别/诲颈蝉辫辞苍颈产颈濒颈迟à
Talenti unici, come la dattilografia o l'essere bilingue/multilingue
Criteri minimi di istruzione
#4: un'istantanea degli strumenti che i potenziali dipendenti dovrebbero conoscere, tra cui:
Strumenti di comunicazione interna, come Slack
Software di assistenza clienti e CRM, come Zendesk, Kustomer, Salesforce, Freshworks, Gorgias e altri.
Dati, insights e strumenti di analisi, come Domo e Odin Answers
Piattaforme di automazione, come Zapier
Applicazioni per la produttività e la collaborazione, come Google Sheets
...e altro ancora
#5: La parte migliore: i vantaggi e i benefici offerti dall'azienda.
Assicuratevi di includere tutti i modi in cui la vostra azienda si prende cura del bene più prezioso: i vostri dipendenti, e le misure che adottate per rafforzare il coinvolgimento e la motivazione degli agenti.
Per un esempio reale, date un'occhiata alla panoramica dettagliata che il Sam's Club fornisce sui numerosi e generosi benefit e vantaggi a disposizione dei dipendenti.
Dare ai vostri agenti la possibilità di offrire esperienze eccezionali
Pronti a dare una marcia in più alle prestazioni degli operatori? Date un'occhiata alla guida 糖心原创, "", per scoprire come i contact center leader del settore stanno implementando i sistemi e i processi giusti per raggiungere il successo.
