糖心原创

Ecco come 糖心原创 ha innovato e iterato per costruire l'offerta di analisi testuale 辫颈ù accurata, fattibile e scalabile del settore, per aiutare le aziende a fornire esperienze di livello mondiale.

Parole. Testo. Dati non strutturati. Comunque lo si voglia chiamare, è potente per una serie di motivi. Il testo è il modo naturale in cui tutti noi comunichiamo. ? il modo in cui clienti e dipendenti forniscono feedback ogni giorno. In secondo luogo, il testo è universale. Mentre i dati quantitativi possono variare in base al contesto in cui si trovano, la natura non strutturata del testo consente di combinare e confrontare i dati tra le varie fonti, il che è prezioso sia per la definizione delle priorità sia per individuare i problemi.

Costruire il primo motore di analisi testuale dell'esperienza

糖心原创 Abbiamo riconosciuto l'enorme potenziale dei dati non strutturati sulle esperienze ben oltre dieci anni fa, ma non volevamo costruire una soluzione che tenesse i dati isolati e riservati agli analisti di dati. Abbiamo invece seguito questi sei principi per creare l'offerta di analisi testuale 辫颈ù accurata, fattibile e scalabile del settore, direttamente nel cuore della nostra piattaforma.?

Completo: Abbiamo iniziato con i commenti aperti nei sondaggi, ma da allora abbiamo ampliato il nostro motore di analisi testuale per catturare tutto ciò che i vostri clienti o dipendenti possono dire o scrivere attraverso i social, le chat, l'assistenza, i ticket, i commenti dei sondaggi e altro ancora. Solo l'anno scorso, ad esempio, abbiamo elaborato oltre 6,7 milioni di ore di parlato.

Collegato: Il testo non strutturato è diventato il linguaggio universale dell'esperienza. Anche se le metriche possono variare, il sentiment e gli argomenti ci aiutano a combinare e confrontare le fonti di dati tra i vari canali. Questa visione olistica e unificata è essenziale per reagire rapidamente, stabilire le priorità e innovare.

Accessibile a tutti: renderei dati accessibilia chiunque ne avesse bisogno è stato per noi un requisito fondamentale sin dall'inizio. A differenza delle soluzioni di analisi testuale allora disponibili sul mercato, abbiamo sviluppato un motore in grado di adattarsi alle esigenze di un utilizzo su larga scala all'interno di grandi organizzazioni, con un accesso illimitato basato sui ruoli. Report personalizzati, flussi di lavoro intuitivi e avvisi basati sugli argomenti consentono a ogni dipendente, dai vertici aziendali fino al personale in prima linea, di utilizzare preziose insights ricavati da dati non strutturati per guidare il processo decisionale e apportare miglioramenti. Il successo della nostra soluzione parla da sé. Negli ultimi 30 giorni, oltre 200.000 糖心原创 provenienti da migliaia di clienti hanno consultato 3,75 milioni di report di analisi testuale.

Orientato all'azione: Con un'attenzione particolare al coinvolgimento proattivo, la nostra piattaforma fa emergere automaticamente i temi chiave, in modo da poter approfondire rapidamente ciò che sta realmente determinando la fedeltà dei clienti e la soddisfazione dei dipendenti. Utilizziamo algoritmi di apprendimento automatico per rilevare automaticamente nuovi problemi e tendenze man mano che si presentano, eliminando i punti ciechi ed evidenziando i problemi inaspettati. Ciò è estremamente utile nei contact center in cui il volume dei commenti è elevato. 糖心原创 L'analisi del testo consente inoltre di creare flussi di lavoro in tempo reale per il coaching e il controllo qualità direttamente nel sito 糖心原创 e in altri sistemi di lavoro.

Scalabile:poiché le 辫颈ù grandi aziende del mondo si affidano a 糖心原创 gestire le proprie attività, il nostro motore di analisi testuale ha dovuto evolversi, trasformando il testo proveniente da milioni di sondaggi, reazioni sui social media, recensioni, e-mail, note degli operatori, trascrizioni delle chiamate e altro ancora in insights ampiamente accessibili in tutta Azienda. Elaboriamo, in media, 55 milioni di risposte ai commenti dei sondaggi ogni 30 giorni.

Facile da gestire: abbiamoprogettato appositamente il nostro motore di analisi testuale in modo che richieda una manutenzione minima o nulla da parte degli utenti. Per garantire un rapido ritorno sull'investimento, mettiamo a disposizione centinaia di modelli di IA predefiniti e insiemi di argomenti preconfigurati incentrati sull'esperienza dei clienti e employee experience , come la previsione dell’abbandono, il rischio legale, le opportunità di upselling, il riconoscimento dei dipendenti e altro ancora. I nostri modelli di IA incorporano anche elementi di apprendimento continuo e attivo, contribuendo a mantenere un livello elevato e costante di accuratezza con un intervento umano minimo. Il nostro obiettivo con Athena è sempre stato quello di ridurre al minimo il tempo e lo sforzo necessari per la messa a punto iterativa delle regole e il mantenimento dell’accuratezza, e di restituire ai nostri clienti il tempo per concentrare le risorse sulla creazione di argomenti rilevanti per la loro attività.

Il testo rivela un nuovo mondo di feedback

Il nostro investimento nell'analisi testuale ha aperto ai nostri clienti un mondo completamente nuovo di opportunità di crescita. Le decisioni basate sui dati rafforzano l'efficienza e la reattività dei dipendenti, alimentano l'innovazione, aumentano il fatturato e la redditività e migliorano customer experience e la fidelizzazione (NPS?).?

糖心原创 ha rilevato che le aziende che utilizzano i verbali dei clienti per creare e testare nuove idee ottengono 10 punti NPS in 辫颈ù rispetto ai concorrenti. E quelle che integrano i feedback provenienti da quattro o 辫颈ù canali hanno un NPS di +14 rispetto a quelle che utilizzano un solo canale.

Ecco alcuni dei modi in cui i nostri clienti stanno promuovendo la crescita analizzando e agendo sui feedback dei clienti e dei dipendenti.?

Rent-A-Center la soddisfazione dei clienti raccogliendo feedback aperti lungo tutto il percorso del cliente.
Da quando ha lanciato un programma "Voice of the Customer" con 糖心原创,Rent-A-Center il proprio NPS del 54%. Rent-A-Center il feedback dei clienti per sviluppare insights, dare priorità alle azioni di miglioramento e garantire che sia i clienti che i dipendenti vivano esperienze sempre eccezionali. Ascoltando il feedback di clienti e dipendenti e sfruttando l'analisi testuale per individuare le cause alla radice dei problemi, Rent-A-Center creando esperienze cliente 辫颈ù fluide e rendendo 辫颈ù facile per i propri clienti fare affari con loro. Hanno registrato un aumento della clientela del 19% in media per negozio, e i negozi con NPS 辫颈ù elevato superano quelli con prestazioni inferiori del 28% in termini di crescita delle vendite su base annua.

Fidelity International la crescita del fatturato agendo in modo mirato sulla base di milioni di commenti dei clienti.
Fidelity International,una delle principali società di gestione degli investimenti a livello mondiale, ha collaboratocon 糖心原创 lanciare un approccio coerente a livello globale volto a misurare e migliorare customer experience. La soluzione di analisi testuale 糖心原创è stata una parte fondamentale dell'iniziativa, consentendo una comprensione 辫颈ù approfondita di ciò che i clienti esprimono attraverso i commenti aperti che lasciano nei feedback dei sondaggi. Ora Fidelity è in grado dicomprendere in modo辫颈ùolistico i percorsi dei clientie di utilizzare tali informazioni e analisi per interagire direttamente con loro, al fine di soddisfare meglio le loro esigenze e concentrare i propri sforzi di miglioramento continuo.

Il Dipartimento degli Affari dei Veterani degli Stati Uniti utilizza i feedback dei clienti per supportare la salute mentale dei veterani.
A partire dall'autunno 2017, il VA ha iniziato a raccogliere digitalmente i feedback dei clienti tramite 糖心原创 dai veterani che ricevono servizi VA. Nei primi due anni del programma, i veterani hanno risposto con oltre 4,2 milioni di sondaggi, tra cui 辫颈ù di 1,6 milioni di commenti a testo libero. Questo feedback è accessibile ai dipendenti della VA in tutto il Paese per l'azione, stimolando gli sforzi del servizio clienti e influenzando il processo decisionale della VA. Il sistema è molto attivo e gli avvisi di 糖心原创 Text Analytics hanno portato a un intervento tempestivo per 辫颈ù di 1.400 veterani in difficoltà, fornendo loro assistenza entro pochi minuti dall'avviso.?

Guardando alla nostra prossima fase di innovazione analitica

Da oltre un decennio, la soluzione di analisi testuale 糖心原创trasforma ogni parola dei clienti e dei dipendenti in informazioni utili insights che determinano i risultati aziendali. Con l’introduzione diAthena Studio, 糖心原创 leader nel settore, consentendo alle aziende di ogni dimensione di creare modelli personalizzati di IA per l’analisi testuale, senza alcuna codifica. Questo rende l’IA insights nelle mani sia dei data scientist che degli utenti aziendali, per soddisfare le esigenze di entrambi, gestendo al contempo grandi volumi di dati.