糖心原创

Quando os clientes falarem, seja todo ouvidos com o 糖心原创 Speech

Aumente a eficiência e a a??o com insights sobre o desempenho, a satisfa??o do cliente e as oportunidades de vendas surgidas em cada chamada.

Seu tempo é precioso - aproveite-o mais com a transcri??o multilíngue e a análise de fala

糖心原创 Speech permite que sua empresa obtenha transcri??es em dezenas de idiomas e analise esses dados em escala. A análise de fala com IA 糖心原创 revela automaticamente os pontos problemáticos do cliente, o desempenho do agente, a satisfa??o do cliente e gera melhorias em KPIs como FCR, NPS estimado e KPIs personalizados. Com os recursos de fala da 糖心原创, você pode gastar menos tempo analisando transcri??es e passar mais tempo melhorando processos e treinando agentes.

Airbnb em branco sobre um fundo cinza claro, apresentando um símbolo “A” estilizado à esquerda e a palavra airbnb letras minúsculas à direita.

"Antes de termos a plataforma 糖心原创 , tínhamos alguns dados de pesquisa, o que era interessante, mas... na verdade, eram muitas planilhas do Excel... Agora, analisamos os dados de experiência do cliente em nível individual, agregado, de equipe, de local e global... Isso é apenas uma prova de que os dados s?o consumíveis e nos ajudam a gerar insights."

Aisling Hassell, Diretora de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente Global Airbnb

N?o se contente com fluxos de trabalho lentos - seja rápido com a análise de fala líder

Economize milhares de horas de trabalho dos funcionários com a análise de fala, que transforma automaticamente milh?es de comentários em métricas sucintas e fáceis de entender. 糖心原创 permite que você passe de insights para a??o – rapidamente – com o suporte de nossa análise de texto líder do setor, 糖心原创 e análise acústica de sentimentos para revelar insights acionáveis, incluindo rastreamento automático de KPIs como sentimentos, emo??es, conformidade com scripts, pontua??es de impacto e muito mais, revelados a partir de dados de conversas.??

Transforme as conversas do contact center em insights acionáveis com a análise de fala

Nossa inteligência de conversa??o garante que você obtenha insights altamente precisos e confiáveis sobre métricas e KPIs provenientes de chamadas e bate-papos. Dezenas de idiomas e dialetos est?o incorporados à nossa plataforma, o que lhe permite escalar equipes multinacionais. Além disso, podemos economizar tempo, dinheiro e riscos para sua empresa, identificando o que acontece - ou n?o acontece - nas intera??es, inclusive men??es a concorrentes, conformidade com scripts e até mesmo risco de rotatividade com recursos como Tópicos Compostos e Pontua??es Automatizadas.

Economize inúmeras horas de análise manual do call center com o Automated Scores

N?o fa?a com que seus funcionários passem centenas de horas analisando tediosamente os dados. Em vez disso, obtenha uma vis?o objetiva das experiências com pontua??es automatizadas personalizáveis que eliminam os processos analíticos manuais. Escolha critérios que variam de recursos de compreens?o de linguagem natural a metadados - de pesquisas e outros sinais - para criar pontua??es que sejam mais valiosas para a sua empresa. Dezenas de pontua??es automatizadas prontas para uso podem ser usadas como est?o ou ajustadas conforme necessário. Ao eliminar processos complicados, você capacita seus funcionários a se concentrarem em tarefas mais complexas e gratificantes que podem proporcionar um valor ainda maior para a empresa.

As pessoas adoram um bom ouvinte - ou?a melhor com a análise acústica

N?o se limite a apresentar insights de fala apenas com base em transcri??es, expanda sua análise para também apresentar insights com base no som das pessoas. Os modelos acústicos de IA 糖心原创 derivam métricas como silêncio, conversa excessiva, clareza e emo??o acústica superficial em dados de áudio de clientes e funcionários, o que torna rápido e fácil para os supervisores identificarem oportunidades de treinamento.?

Capacite centros de contato globais com transcri??o de chamadas em vários idiomas

糖心原创 pode transcrever com precis?o praticamente qualquer idioma ou dialeto com o qual você trabalhe, facilitando a obten??o das melhores transcri??es para suas necessidades de análise. Obtenha insights sobre conversas excessivas e outros eventos de meta-nível para obter visibilidade das experiências de seus clientes com a empresa. O 糖心原创 pode lidar com áudio mono, estéreo e misto armazenado na nuvem, com áudio de contact center local e muito mais.

Visualize as métricas do call center com relatórios otimizados por fun??o

Economize tempo e dores de cabe?a com relatórios e painéis otimizados para cada usuário ou fun??o em sua organiza??o, de modo que você só veja exatamente as métricas e análises de que precisa para realizar seu trabalho. No site 糖心原创 Experience Cloud , criamos a hierarquia da sua organiza??o e configuramos o acesso a determinados dados e relatórios de acordo com cada indivíduo, garantindo que você e suas equipes n?o sejam sobrecarregados por detalhes irrelevantes.