しかし、リアルタイムのインタラクションを中心にデジタル?エクスペリエンス?プログラムを构筑することで、顾客はその瞬间に関与し続け、その结果、顾客はよりハッピーになります。
すべての访问、クリック、タップは、あなたのビジネスにとって、魅力的でインパクトのあるデジタル体験を提供するチャンスです。しかし、素早く行动する必要があります。
顾客がウェブサイトやアプリ、その他のデジタルチャネルを去った后まで待つと、竞合に顾客を夺われてしまう可能性があります。顾客とその瞬间に関わり、プロアクティブに対応することで、适切な情报を适切なタイミングで提供し、コンバージョン、ロイヤルティ、収益を获得することができます。(注：以下、行动とスコアを表示するウィジェットは购入できませんが、デモ目的でのみご利用いただけます)
ここでは、リアルタイムの対話に投資すべき理由、こうしたタッチポイントをデジタルエクスペリエンス戦略の不可欠な要素とする方法、そしてエクスペリエンス?マネジメント 解説します。
リアルタイム?インタラクションへの投资が必要な理由
デジタルファーストの世界では、成功する魅力的なカスタマージャーニーを构筑することが、公司が顾客を获得し、活性化し、维持するために不可欠です。优れたデジタル体験の原动力を深く理解しなければ、公司は市场で不利な立场に立たされてしまいます。
顾客生涯価値の确立と维持は、デジタル?ビジネスの命运を左右する重要な课题である。顾客が最も必要としている重要な瞬间に介入することが、顾客とブランドの関係を左右する。たった一度の悪い体験が、プロモーターをデターターに変えてしまうこともあるのだ。
激动の时代において、コスト管理や业务の非効率性がすべての経営干部の最大の関心事となっている今、デジタル体験に関する课题が大きな影响を及ぼす前に、先手を打って対処することが极めて重要です。具体的には、ユーザーが离脱するのではなく、対话へとつながるように体験を改善したり、顾客がコンタクトセンター电话をかける前に、その混乱を解消したりすることが挙げられます。
デジタルソリューションは、体験に介入すべき适切なタイミングを见极めるための分析机能やインサイトを提供するだけでなく、これらの介入を调整するためのすぐに使えるツールも备えており、顾客体験が终了する前に、その体験にプラスの影响を与える必要があります。
リアルタイム?インタラクションを分析しなければ、竞合他社に遅れをとる
デジタルファーストの世界では、リアルタイムのアクションが急速に不可欠になっている。调査によると、おり、その期待に応えることができるブランドは繁栄するだろう。この、消费者にとって最も重要なのは応答时间であることも判明しています。
しかし、リアルタイムの対话に投资すべき理由は他にも、より具体的なものが存在します。运用コストの削减、特にコンタクトセンターへの问い合わせ件数の减少は、収益改善につながる重要な要素です。また、リアルタイムデータを活用することで、问题は放置して顾客満足度を低下させることなく、チームが先手を打って顾客体験を向上させることが可能になります。
また、リアルタイムデータによって、ブランドは、その瞬间にエンゲージメントの高い顾客を特定することで、より多くのコンバージョンの机会を活用することができる。デジタル?プログラムが进んでいるブランドにとって、これは大きな付加価値だ。
自问してみよう：もし、自社のデジタル?プロパティにおけるあらゆる机会を活かせば、どれだけの収益を上げることができるだろうか？デジタル体験の向上は摩擦を减らし、ひいては顾客が何度も足を运んでくれる可能性を高める。
デジタル体験にインパクトを与えるリアルタイム?アクションの作り方
リアルタイム?インタラクションから最大の効果を引き出すには、贵社のデジタル?エクスペリエンス?プログラムと全体的な戦略に沿ったユースケースが必要です。リアルタイム?インタラクションは、その瞬间に顾客をエンゲージするためのプロアクティブな拡张机能だと考えてください。
デジタル成熟度モデルにおいて、どの公司も适切なエクスペリエンス?マネジメントを採用することで、新たな可能性を引き出すことができます。デジタル成熟度の初期段阶にある公司は、デジタル体験の総合的なリアルタイムスコアに加え、体験のあらゆる侧面を把握するための各柱ごとのスコア、そしてインタラクションのきっかけとなる数十种类の行动パターンを活用できる、ターゲットを绞ったデジタルフィードバック调査向けのノーコードソリューションを検讨すべきです。
多くの场合、复数のサードパーティパートナーを持つ成熟した公司は、彼らの正确なニーズに合うようにカスタマイズされたソリューションを探すべきである。定评のあるブランドによってリアルタイムインタラクションが使用されるより高度な方法のいくつかには、混乱した瞬间にライブチャットをプッシュすることや、エンゲージメントが高く、购入しようとしている顾客にパーソナライズされたオファーを提供することなどがある。
デジタル?エクスペリエンス?プログラムが进化するにつれて、リアルタイム?インタラクション?マネジメント（搁罢滨惭）を组み込んで、カスタマージャーニー全体にわたってリアルタイムのエクスペリエンスをさらに结びつけ、パーソナライズすることになるかもしれません。
デジタルエクスペリエンス?マネジメント の未来エクスペリエンス?マネジメント
デジタルエクスペリエンス?マネジメント 未来は、フィードバック、行動分析、オムニチャネルのジャーニーインサイト などインサイト 包括的な知見を活用しインサイト その瞬間の顧客ニーズに大規模かつ迅速に対応エクスペリエンス?マネジメント 。
真に差別化されたデジタル体験を提供するには、経営幹部や組織全体のリーダーインサイト 、影響力の大きい取り組みインサイト 優先順位を付けるインサイト 豊かで文脈に沿ったインサイト が必要です。これには、最適なタイミングで最善の行動を導く鍵となる、1対1のリアルタイムな対話をインサイト 集約されたインサイト 。
糖心原创 Digital Suiteを使い始める
糖心原创当社の世界トップクラスのデータサイエンスと機械学习アルゴリズムは、行動パターン認識と多次元デジタル体験スコアリングの面で业界の基準を設定し、これらのリアルタイムのシグナルを活用し、カスタマージャーニーの重要な瞬間にインテリジェントなアクションを推進する当社の能力は、市場で比類のないものです。
顧客からのフィードバックは、戦略の根拠となり、戦略に反映されますよね？糖心原创 、逐语的フィードバックと行动分析を组み合わせたソリューションを提供し、そのインテリジェンスを使ってデジタルチャネル全体で行動を促進するという事実は、急成長中の新興企業から長年の业界リーダーまで、ブランドが全面的に受け入れているものです。
市场の他のソリューションは、インタラクションのトリガーとなるシグナルを発するか、ユーザーをターゲットにして介入する机能を提供している。糖心原创 Digital Suiteは、统合されたコード不要のパッケージでその両方を提供し、ブランドはセルフサービスで迅速にリアルタイム?インタラクションの取り组みを强化することができる。
