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しかし、リアルタイムのインタラクションを中心にデジタル?エクスペリエンス?プログラムを构筑することで、顾客はその瞬间に関与し続け、その结果、顾客はよりハッピーになります。

すべての访问、クリック、タップは、あなたのビジネスにとって、魅力的でインパクトのあるデジタル体験を提供するチャンスです。しかし、素早く行动する必要があります。

顾客がウェブサイトやアプリ、その他のデジタルチャネルを去った后まで待つと、竞合に顾客を夺われてしまう可能性があります。顾客とその瞬间に関わり、プロアクティブに対応することで、适切な情报を适切なタイミングで提供し、コンバージョン、ロイヤルティ、収益を获得することができます。(注：以下、行动とスコアを表示するウィジェットは购入できませんが、デモ目的でのみご利用いただけます)

ここでは、リアルタイム?インタラクションに投资する必要がある理由、これらのタッチポイントをデジタル?エクスペリエンス?プログラムの不可欠な一部にする方法、そしてデジタル?エクスペリエンス?マネジメントの将来像について説明します。

リアルタイム?インタラクションへの投资が必要な理由

デジタルファーストの世界では、成功する魅力的なカスタマージャーニーを构筑することが、公司が顾客を获得し、活性化し、维持するために不可欠です。优れたデジタル体験の原动力を深く理解しなければ、公司は市场で不利な立场に立たされてしまいます。

顾客生涯価値の确立と维持は、デジタル?ビジネスの命运を左右する重要な课题である。顾客が最も必要としている重要な瞬间に介入することが、顾客とブランドの関係を左右する。たった一度の悪い体験が、プロモーターをデターターに変えてしまうこともあるのだ。

激动の时代において、コスト管理とビジネス非効率はすべての経営者にとって最重要课题であるため、デジタル?エクスペリエンスの问题が重大な影响を及ぼす前に积极的に対処することが不可欠である。これには、顾客がコンタクトセンターに电话する前に、体験が放弃されるのではなく、会话で终わるように保存したり、混乱に対処したりすることが含まれる。

デジタル?ソリューションは、エクスペリエンスに介入する适切な瞬间を特定するためのアナリティクスとインサイトを提供するだけでなく、これらの介入をオーケストレーションし、カスタマー?エクスペリエンスが终了する前にポジティブな影响を与えるための、すぐに使えるツールを提供する必要があります。

リアルタイム?インタラクションを分析しなければ、竞合他社に遅れをとる

デジタルファーストの世界では、リアルタイムのアクションが急速に不可欠になっている。调査によると、おり、その期待に応えることができるブランドは繁栄するだろう。この、消费者にとって最も重要なのは応答时间であることも判明しています。

しかし、リアルタイム?インタラクションに投资するもっと具体的な理由は他にもある。运用コストの削减、特にコンタクトセンターへのコールの削减は、収益に大きく贡献します。また、リアルタイムのデータを使用することで、问题を放置して顾客満足度に悪影响を与えるのではなく、积极的に顾客体験を改善することができます。

また、リアルタイムデータによって、ブランドは、その瞬间にエンゲージメントの高い顾客を特定することで、より多くのコンバージョンの机会を活用することができる。デジタル?プログラムが进んでいるブランドにとって、これは大きな付加価値だ。

自问してみよう：もし、自社のデジタル?プロパティにおけるあらゆる机会を活かせば、どれだけの収益を上げることができるだろうか？デジタル体験の向上は摩擦を减らし、ひいては顾客が何度も足を运んでくれる可能性を高める。

デジタル体験にインパクトを与えるリアルタイム?アクションの作り方

リアルタイム?インタラクションから最大の効果を引き出すには、贵社のデジタル?エクスペリエンス?プログラムと全体的な戦略に沿ったユースケースが必要です。リアルタイム?インタラクションは、その瞬间に顾客をエンゲージするためのプロアクティブな拡张机能だと考えてください。

デジタル成熟度モデルの中では、どのような公司でも、デジタル体験管理への适切なアプローチによって新たな可能性を引き出すことができる。デジタル成熟度の初期段阶にある公司は、デジタル?エクスペリエンスの総合的なリアルタイム?スコアと、インタラクションのトリガーとなる数十の行动に加え、エクスペリエンスのあらゆる侧面を理解するためのピラー?スコアの両方を活用する、デジタル?フィードバック调査のターゲティングのためのコード不要のソリューションを探すべきです。

多くの场合、复数のサードパーティパートナーを持つ成熟した公司は、彼らの正确なニーズに合うようにカスタマイズされたソリューションを探すべきである。定评のあるブランドによってリアルタイムインタラクションが使用されるより高度な方法のいくつかには、混乱した瞬间にライブチャットをプッシュすることや、エンゲージメントが高く、购入しようとしている顾客にパーソナライズされたオファーを提供することなどがある。

デジタル?エクスペリエンス?プログラムが进化するにつれて、リアルタイム?インタラクション?マネジメント（搁罢滨惭）を组み込んで、カスタマージャーニー全体にわたってリアルタイムのエクスペリエンスをさらに结びつけ、パーソナライズすることになるかもしれません。

デジタル?エクスペリエンス?マネジメントの未来とは

デジタル?エクスペリエンス?マネジメントの未来は、フィードバック、行动分析、オムニチャネル?ジャーニーの洞察など、包括的なインテリジェンスを駆使して、顾客のニーズをその时、その规模で満たすことである。

真に差别化されたデジタル?エクスペリエンスを提供するには、エグゼクティブをはじめとする组织全体のリーダーが、インパクトの大きいイニシアティブに优先顺位を付けるのに役立つ、豊富でコンテキストに基づいたインサイトが必要です。これには、最适なタイミングで最适なアクションを実行するための键となる、1対1のリアルタイムインタラクションを支援する机能を备えた、集约されたレポートインサイトの组み合わせが必要です。

糖心原创 Digital Suiteを使い始める

惭别诲补濒濒颈补当社の世界トップクラスのデータサイエンスと机械学习アルゴリズムは、行动パターン认识と多次元デジタル体験スコアリングの面で业界の基準を设定し、これらのリアルタイムのシグナルを活用し、カスタマージャーニーの重要な瞬间にインテリジェントなアクションを推进する当社の能力は、市场で比类のないものです。

顧客からのフィードバックは、戦略の根拠となり、戦略に反映されますよね？糖心原创 、逐语的フィードバックと行动分析を组み合わせたソリューションを提供し、そのインテリジェンスを使ってデジタルチャネル全体で行动を促进するという事実は、急成长中の新兴公司から长年の业界リーダーまで、ブランドが全面的に受け入れているものです。

市场の他のソリューションは、インタラクションのトリガーとなるシグナルを発するか、ユーザーをターゲットにして介入する机能を提供している。糖心原创 Digital Suiteは、统合されたコード不要のパッケージでその両方を提供し、ブランドはセルフサービスで迅速にリアルタイム?インタラクションの取り組みを強化することができる。