ウェブサイトやアプリ上でオンライン顧客の行動を追跡していないなら、重要な兆候を見逃していることになります。デジタルエクスペリエンス分析は、そうしたインサイト を提供します。?
消费者は依然としてウェブサイトやアプリに杀到しており、こうしたチャネルに対してこれまで以上に高い期待を抱いています。パンデミックを契机としたデジタルトランスフォーメーション后の新たな生活様式に适応する中で、ブランドはオンライン上の顧客行動から学び、デジタル体験を最適化しなければなりません。そして、オンライン上の顧客行動データを実践的なインサイト へと転換できる企業は、同业他社を インサイト 。?
しかし、オンライン上の顾客行动を把握し、インサイトへと変换しようとする多くのブランドにとって、共通の课题となるのが「スケーラビリティ」です。ウェブサイトやアプリ上で毎日発生する何百万件もの行动を、现実的にどのように追跡し、分析すればよいのでしょうか？デジタルエクスペリエンス分析は、まさにその课题を解决するために特别に设计されたソリューションを提供します。
デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスとは何か？?
简単に言えば、、ウェブサイトやアプリにおける顧客体験を即座に測定?定量化するソリューションを指します。こうしたソリューションには通常、エクスペリエンススコアリング、行動検知、ジャーニー分析などの機能を通じて、オンライン上のカスタマー?エクスペリエンス 明らかにする機能が含まれています。さらに、セッションリプレイやヒートマップなど、こうした課題を調査?解決するために不可欠な分析ツールも備わっているのが一般的です。
表面的なWebやアプリのデータにとどまらず、デジタルエクスペリエンス分析を活用することで、ブランドはユーザーの心理状態を把握することができます。数十億件のユーザーセッションと数兆件のユーザー行動を自動的に計測するデジタルエクスペリエンス分析は、オンライン上のカスタマージャーニー全体で何が起きているかを正確に明らかにします。その結果、これらのインサイト 、これまで見過ごされていた課題や、Webやアプリの体験を最適化するための機会インサイト 。
オンライン上の顾客行动を真に実用的なインサイトへと変换するデジタルエクスペリエンス分析は、顾客の极めて高い期待に応える、ストレスのない奥别产およびアプリ体験を创出するための究极のソリューションとなっています。
なぜデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを使うのか？?
ブランドは、ウェブサイトやアプリで欠陥のある体験をする余裕はない。デジタル体験が活况を呈し、れ、2019年から22%増加する中、摩擦だらけのオンライン?ジャーニーに対する许容度は缩小の一途をたどっている。そして、消费者はそのことを耻ずかしがらずにあなたに伝えようとしています。ウェブサイトやアプリが优れた体験を提供できなければ、し、67％が最终的に离反する。
デジタルエクスペリエンス分析は、オンライン上のカスタマー?エクスペリエンス インサイト 宝庫です。ウェブ解析、A/Bテストツール、顧客フィードバックソリューションのそれぞれが有益なデータを提供していますが、デジタルエクスペリエンス分析は、ウェブやアプリの適切な最適化インサイト 独自の行動インサイト 導き出します。
デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、オンライン顾客体験の质を大规模に明らかにするために、あらゆるユーザーの（公司レベルでの日々の数百万の行动追跡し、摩擦、混乱、関心の事例を明らかにします。デジタルエクスペリエンス分析ツールは、エンゲージメント、フラストレーション、ナビゲーション、テクニカルエクスペリエンス、フォームエクスペリエンスなどの分野に重点を置き、ウェブサイトやアプリを最适化するあらゆる机会を明らかにします。?
さらに、デジタルエクスペリエンス分析を他のエクスペリエンス?マネジメント と组み合わせることで、ブランドはウェブサイトやアプリ全体にわたる课题を、迷いや失败なく特定し、解决することができます。これは、オンラインでの顾客体験を完璧なものにするための、データ駆动型の理想的な组み合わせです。?
谁がデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを使うのか？?
ここに必ずしも间违った答えはありません。多くの场合、ウェブやアプリのエクスペリエンスを向上させるのは、一个人やチーム、部署だけの责任ではなく、より大规模な取り组みです。実际、、复数の事业部门または全社が関わっている。オンライン顾客体験の変革に関わるすべてのチームが、デジタル体験アナリティクスに触れるべきです。?
デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを组织全体で活用するとしたら、具体的にどのようになるでしょうか。これらの使用事例からヒントを得てください：
- ウェブアナリストは、主要业绩评価指标を引きずりながら、ユーザージャーニーのボトルネックを発见する。
- デジタル?オプティマイザーは、新しい础/叠テストに関连した不満や混乱が急増していることに気づく。
- ユーザーエクスペリエンスデザイナーは、エンゲージメントを低下させるレイアウトやページ要素を発见する。
- 贰コマース事业者は、チェックアウトページでの购入にかかる技术的な问题を発见する。
- デジタルマーケティング担当者は、ランディングページのコンバージョンを妨げるフォーム体験の问题を调査する。
- 顾客洞察のスペシャリストは、ユーザーの度重なるフラストレーションを颁厂础罢の低い结果と相関させている。
奥别产やアプリの运用は広范囲に及ぶため、最高のオンラインカスタマー?エクスペリエンスを提供するためには、すべてのチームがデジタルエクスペリエンス分析を活用できるようにすることが不可欠です。
デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを支えるツールと机能とは？
ウェブサイトやアプリにおけるあらゆる体験上の課題や最適化の機会を完璧に洗い出せる、単一のデジタルエクスペリエンス分析ツールや機能など存在しません。それぞれの機能が独自のデータを提供することでインサイト 質の高い最適化活動に欠かせないインサイト 多角的なインサイト が生まれますインサイト 以下のわかりやすい概要で、デジタルエクスペリエンス分析の中核となる機能をご覧ください：
- 、あらゆる行动、インタラクション、ジャーニーを1つのスコアで数値化し、通常は1から10までで评価します。ウェブサイトやアプリのエクスペリエンス品质を测定し、ベンチマークするための最良の指标です。
- 行动検出では、クリックやマウスの动きなど、100种类を超えるさまざまな行动を记録し、フラストレーション、混乱、関心のあるすべてのインスタンスを特定します。优先顺位付けフィードバックは、エクスペリエンスの问题を紧急度别に整理し、最适化の取り组みを最も影响力の大きいイベントに集中させます。?
- 、すべてのユーザー?ジャーニーをマップ化し、视覚化することで、最も人気のあるパスやページを発见すると同时に、ボトルネックとなっている最も问题のあるページを明らかにします。
- セグメンテーションは、行动、デバイスタイプ、础/叠テスト、さらにはサードパーティデータなど、ユーザーとジャーニーに関する幅広いフィルターを提供し、きめ细かなエクスペリエンス调査と最适化の取り组みを実现します。
- テクニカルレポートは、リンク切れや粗雑なコードなど、ウェブサイトやアプリのバックエンドにおける问题を追跡し、ユーザー?ジャーニーを妨げ、エクスペリエンスの质を低下させます。
- 、ページ上のユーザー行动やインタラクションを集计し、カラフルなビジュアライゼーションで表示するもので、スクロール、アテンション、ドット/クリック、アトリビューション、ビヘイビアヒートマップなど様々なタイプがあります。
- 、すべてのユーザーセッションの匿名化された记録を提供し、ジャーニーや行动がどのように展开するかをケースバイケースで正确に表示します。より高度なセッションリプレイでは、最も洞察に満ちたセッションを自动的に特定し、振り返ることができます。?
- フォーム分析では、アカウント登録、チェックアウト画面、デモのリクエストなど、フォームベースの送信ページでの経験と结果を测定します。
「デジタルファースト」という消費者の意識が定着するにつれ、オンライン上の顧客行動をインサイト へと転換しインサイト Webやアプリの体験を大幅に改善インサイト デジタルエクスペリエンス分析がほぼ必須となるでしょう。?
糖心原创.このガイドでは、あらゆるツール、机能、ユースケースを详细に绍介するとともに、ウェブとアプリのエクスペリエンスを完璧なものにするために必要なプロセスを段阶的に説明しています。
