糖心原创

ウェブサイトやアプリでのオンライン顾客の行动を追跡していない场合、重要なシグナルを见逃していることになります。デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、そのようなインサイトを生成します。?

消费者はウェブサイトやアプリに集まり続け、以前にも増してこれらのチャネルに多くを期待している。ブランドは、パンデミックに煽られたデジタルトランスフォーメーション后の生活に适応するため、デジタル体験を最适化するためにオンライン顾客の行动から学ばなければならない。そして、オンライン顾客行动データを実用的な洞察に変えることができる公司は、以上も他社を上回っている。?

しかし、オンライン顾客の行动を把握し、洞察に変えようとする多くのブランドにとって、スケーラビリティという共通の问题が生じます。贵社のウェブサイトやアプリで毎日行われている何百万もの行动を、现実的に追跡し、意味を持たせるにはどうすればよいのでしょうか？デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、そのための専用ソリューションを提供します。

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスとは何か？?

简単に言えば、、ウェブサイトやアプリでの顧客体験を即座に測定し、数値化するソリューションを指します。これらのソリューションには通常、エクスペリエンス?スコアリング、行動検出、ジャーニー分析などの機能により、オンライン顧客体験の問題を発见する機能が含まれています。その上、セッション再生やヒートマップなど、これらの問題を調査し解決するために必須の分析ツールが装備されているのが一般的です。

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスでは、表面的なウェブやアプリのデータだけでなく、ユーザーの心理状态を垣间见ることができます。何十亿ものユーザーセッションと何兆ものユーザー行动を自动的に测定するデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、オンライン?カスタマージャーニー全体で何が起きているかを正确に明らかにすることができます。その结果、このような洞察によって、これまで隠れていた问题や、そうでなければ気づかなかったウェブやアプリの体験を最适化する机会が明らかになります。

オンライン顾客の行动を真に実用的な洞察に変えるデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、顾客の高い期待に応える摩擦のないウェブやアプリの体験を生み出すための究极のソリューションとなっています。

なぜデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを使うのか？?

ブランドは、ウェブサイトやアプリで欠陥のある体験をする余裕はない。デジタル体験が活况を呈し、れ、2019年から22%増加する中、摩擦だらけのオンライン?ジャーニーに対する许容度は缩小の一途をたどっている。そして、消费者はそのことを耻ずかしがらずにあなたに伝えようとしています。ウェブサイトやアプリが优れた体験を提供できなければ、し、67％が最终的に离反する。

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、オンライン顾客体験に関する洞察の宝库です。ウェブ解析、础/叠テストツール、顾客フィードバックソリューションはそれぞれ贵重なデータを夸りますが、デジタルエクスペリエンス解析は、ウェブやアプリの适切な最适化に必要な独自の行动インサイトを导き出します。

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、オンライン顾客体験の质を大规模に明らかにするために、あらゆるユーザーの（公司レベルでの日々の数百万の行动追跡し、摩擦、混乱、関心の事例を明らかにします。デジタルエクスペリエンス分析ツールは、エンゲージメント、フラストレーション、ナビゲーション、テクニカルエクスペリエンス、フォームエクスペリエンスなどの分野に重点を置き、ウェブサイトやアプリを最适化するあらゆる机会を明らかにします。?

また、デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを他のエクスペリエンス管理ツールと组み合わせることで、ブランドは、推测や误动作をすることなく、ウェブサイトやアプリ全体の问题を诊断し、解决することができます。これは、オンライン顾客体験を完璧なものにするための完璧なデータ主导の结婚なのです。?

谁がデジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを使うのか？?

ここに必ずしも间违った答えはありません。多くの场合、ウェブやアプリのエクスペリエンスを向上させるのは、一个人やチーム、部署だけの责任ではなく、より大规模な取り组みです。実际、、复数の事业部门または全社が関わっている。オンライン顾客体験の変革に関わるすべてのチームが、デジタル体験アナリティクスに触れるべきです。?

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを组织全体で活用するとしたら、具体的にどのようになるでしょうか。これらの使用事例からヒントを得てください：

• ウェブアナリストは、主要業績評価指標を引きずりながら、ユーザージャーニーのボトルネックを発见する。
• デジタル?オプティマイザーは、新しい础/叠テストに関连した不満や混乱が急増していることに気づく。
• ユーザーエクスペリエンスデザイナーは、エンゲージメントを低下させるレイアウトやページ要素を発见する。
• Eコマース事業者は、チェックアウトページでの購入にかかる技術的な問題を発见する。
• デジタルマーケティング担当者は、ランディングページのコンバージョンを妨げるフォーム体験の问题を调査する。
• 顾客洞察のスペシャリストは、ユーザーの度重なるフラストレーションを颁厂础罢の低い结果と相関させている。

ウェブやアプリの运用が広范囲に及ぶことを考えると、究极のオンライン顾客体験を提供するためには、すべてのチームがデジタル体験アナリティクスに触れることが重要です。

デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスを支えるツールと机能とは？

Webサイトやアプリのあらゆるエクスペリエンス上の問題や最適化の機会を完璧に発见できる、単一のデジタル?エクスペリエンス分析ツールや機能はありません。各機能は独自のデータをテーブルにもたらし、質の高い最適化の取り組みに不可欠な、総合的な洞察のセットを作成します。デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスの中核となる機能を、この分かりやすい概要でご確認ください：

• 、あらゆる行动、インタラクション、ジャーニーを1つのスコアで数値化し、通常は1から10までで评価します。ウェブサイトやアプリのエクスペリエンス品质を测定し、ベンチマークするための最良の指标です。
• 行动検出では、クリックやマウスの动きなど、100种类を超えるさまざまな行动を记録し、フラストレーション、混乱、関心のあるすべてのインスタンスを特定します。优先顺位付けフィードバックは、エクスペリエンスの问题を紧急度别に整理し、最适化の取り组みを最も影响力の大きいイベントに集中させます。?
• 、すべてのユーザー?ジャーニーをマップ化し、視覚化することで、最も人気のあるパスやページを発见すると同時に、ボトルネックとなっている最も問題のあるページを明らかにします。
• セグメンテーションは、行动、デバイスタイプ、础/叠テスト、さらにはサードパーティデータなど、ユーザーとジャーニーに関する幅広いフィルターを提供し、きめ细かなエクスペリエンス调査と最适化の取り组みを実现します。
• テクニカルレポートは、リンク切れや粗雑なコードなど、ウェブサイトやアプリのバックエンドにおける问题を追跡し、ユーザー?ジャーニーを妨げ、エクスペリエンスの质を低下させます。
• 、ページ上のユーザー行动やインタラクションを集计し、カラフルなビジュアライゼーションで表示するもので、スクロール、アテンション、ドット/クリック、アトリビューション、ビヘイビアヒートマップなど様々なタイプがあります。
• 、すべてのユーザーセッションの匿名化された记録を提供し、ジャーニーや行动がどのように展开するかをケースバイケースで正确に表示します。より高度なセッションリプレイでは、最も洞察に満ちたセッションを自动的に特定し、振り返ることができます。?
• フォーム分析では、アカウント登録、チェックアウト画面、デモのリクエストなど、フォームベースの送信ページでの経験と结果を测定します。

デジタル?ファーストの消费者マインドが进化するにつれ、デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスは、オンライン顾客の行动をウェブやアプリのエクスペリエンスに重要な改善をもたらす洞察に変えるために、ほぼ必须となるだろう。?

糖心原创.このガイドでは、あらゆるツール、机能、ユースケースを详细に绍介するとともに、ウェブとアプリのエクスペリエンスを完璧なものにするために必要なプロセスを段阶的に説明しています。