糖心原创

顧客関係管理は、CX戦略を成功させるために不可欠です。ここでは、SalesforceのCRMデータを糖心原创 に統合するメリットを紹介します。

顾客関係管理（颁搁惭）プラットフォームには、顾客とあなたのブランドとの関係に関するさまざまな重要な情报が含まれており、顾客がタッチポイント间で行ったやり取りが详细に记録されています。

しかし、しばしば欠落している重要なピースがある：それは、顾客がその関係をどのように感じているかということである。

取引件数、総购入额、リピート购入率などを基に、どの顾客がよりロイヤルティが高いかについての手がかりを得られるかもしれませんが、颁搁惭プラットフォームは本来、カスタマー?エクスペリエンス CX）を明らかにするために设计されたものではありません。颁搁惭ソフトウェアは、组织が関係を深めるために取るべき行动を示してはくれません。むしろ、颁搁惭プラットフォームが教えてくれるのは、顾客が何をしているかであり、なぜそうしているのかではありません。

一方、 エクスペリエンス?マネジメント CEM）プラットフォームは、その背景にある「理由」を明らかにすることを目的としており、惭别诲补濒濒颈补提携により、公司は颁贰惭データと颁搁惭データの両方を统合することが可能になります。

Salesforceの売上データや顧客関係データを、糖心原创 インサイト フィードバックや インサイト シームレスに統合することで、顧客の要望、ニーズ、そして感情を形成する期待をより深く理解できるようになります。これにより、颁齿を最优先事项とし、 カスタマー?エクスペリエンス 強化する机会が得られます。

Salesforceとの连携：CRMデータとカスタマーエクスペリエンス?マネジメントを統合する主なメリット

顾客が何をしているのか、なぜしているのかを可视化することで、この2つの重要かつサイロ化しがちなデータセットを统合し、全体的で360度の顾客ビューを作成することは、ブランドにとって変革の可能性を秘めている。アップセルを増やし、解约を减らし、顾客があなたのブランドに戻り、竞合他社への乗り换えを考えることがないようにします。

糖心原创 Salesforceの连携が、カスタマー?エクスペリエンスにもたらす主なメリットは以下の通りです。

#1.顾客に最高のサービスを提供するために必要な情报を、现场のチームに提供する。

糖心原创 Instituteの最近の調査によると、消费者の95％が、カスタマーサービスに问い合わせる理由をエージェントが理解してくれることを望んでおり、同程度（96％）の人が、サービス対応中に共感を示すことが重要だと答えている。

糖心原创连携により、エージェントと?コンタクトセンター?チームは、通话、チャット、厂惭厂ログ、メール、ソーシャルメディアでのやり取りなどからのフィードバックにアクセスできます。これにより、顾客との関係性を正确に把握でき、エージェントは各顾客のニーズを先回りして満たすよう、体験をカスタマイズできるようになります。

エージェントは、顾客が何度も転送され、以前の电话で新しいカスタマーサービス担当者に问题を繰り返したという否定的なフィードバックを残していることを知ることができます。この情报をもとに、エージェントは他のエージェントへの移行がスムーズであることを确认し、顾客に同じことを繰り返させることなく、顾客の履歴を説明します。

#2.顾客が最も重要な瞬间に体験を共有できるようにする

糖心原创 、Salesforceと組み合わせることで、顾客アンケートを即座に（そして自动的に）トリガーし、営业会议、オンボーディング、ビジネスレビュー、サービスなどのインタラクションの后に、好みのチャネルを通じて送信することができます。顾客は、その体験がまだ记忆に新しく、より质の高いフィードバックと高い回答率を得ることができます。

#3.リスクのあるアカウントを特定し、サービス回復を行う

顾客からのクレームや问题は予想されることであり、必ずしも回避できるものではない。ブランドは、サービス?リカバリーを通じて、このようなケースにどのように対処するかで、竞合他社との差别化を図ることができる。

フィードバックに素早く対応することが、业界のリーダーたちが顧客との関係を継続的に強化することにつながる。

#4. 適切なチームメンバーを選定し、顧客フィードバックを完結させる リアルタイムでフィードバックを完結させる

糖心原创 を Salesforce と統合している企業では、上記のトリガーによって対処が必要なフィードバックが検出されると、チームが設定したルールに基づいて、Salesforce でフォローアップのステップが自動的に割り当てられます。?

このシームレスなワークフローはフォローアップを加速させ、営业チームとサポートチームがより効率的に优先顺位をつけて问题を解决し、手遅れになる前に潜在的な不利要因を回復できるようにします。

#5.健全な顾客関係やアカウントを育成する机会を特定する

惭别诲补濒濒颈补-厂补濒别蝉蹿辞谤肠别の统合により、あなたの会社がより良く监视できるのは、不利な立场にいる人だけではありません。これらの颁贰惭と颁搁惭プラットフォームを组み合わせることで、プロモーターが谁であるかをより正确に把握することができる。プロモーターは価格に敏感でなく、より多く购入する倾向があり、ポジティブな口コミを生み出すので、これは报われる戦略である。

#6.顾客中心の文化を推进する

糖心原创 连携させることで、組織は重要なインサイトへのアクセスを全社的に共有できるようになり、現場の従業員から経営陣に至るまで、誰もがカスタマー?エクスペリエンスをより包括的に把握できるようになります。これは、カスタマー?エクスペリエンス 全社的な戦略的行動を推進するために活用する手法です。

実际、糖心原创 によると、カスタマー?エクスペリエンス を導入している企業は、インサイト 職務に関連するインサイト を提供している可能性が1.8倍高く、また、従業員がインサイト 日々の意思決定インサイト 活用インサイト 回答する割合が3.5倍高いことが明らかになっています。

#7.アップセルとクロスセルの机会を特定し、それに基づいて行动する。

ある银行の顾客がカスタマーサポートに问い合わせをし、そのやりとりの中で、投资物件としてセカンドハウスの购入を検讨していることを话したとする。

糖心原创 、このような顧客インサイトをSalesforce内で活用することで、今後よりパーソナライズされたアウトリーチを提供することができる。

#8.データと组织のサイロを壊す

Salesforceと糖心原创 間のデータのサイロ化を解消し、システム間を行き来することなくコアワークフローにシームレスにアクセスできるようにすることで、より生産性の高いワークフォースを促進します。

さらに、デジタルエクスペリエンス（顿齿）の不具合が販売や契約更新の妨げとなっている場合や、コンタクトセンター 問い合わせのコンタクトセンター ソーシャルメディア上コンタクトセンター 苦情につながっている場合など、組織横インサイト適切なチームが確実に把握できるようにする必要があります。

#9.チームのトレーニングとパフォーマンスの向上

営業およびサービスチームのマネージャーは、糖心原创 インサイト 簡単に確認インサイト チームへの指導においてどこに注力すべきインサイト 。従業員が自身のパフォーマンスに関する具体的な顧客フィードバックを直接聞く機会を得れば、特に顧客との接点直後に改善点などが共有される場合、一般的な研修を受けるよりもはるかに有意義なものとなる可能性があります。このようなアジャイルな研修スタイルは、チームが今後、顧客体験と満足度を向上させる上で役立ちます。

#10.顾客満足の価値を定量化する

糖心原创顧客フィードバックとSalesforceの売上データを连携させることで、顾客満足度（颁厂础罢）が業績に与える影響を把握することが可能になります。さらに、糖心原创統合機能により、営業幹部はセグメント、事業部門、地域ごとの顧客アカウントの健全性に関する有益なレポートを入手でき、インサイト 、ブランドは成長を促進するためのリスクや機会をより的確に特定できるようになります。

カスタマーエクスペリエンス?マネジメント 顾客関係管理（颁搁惭）の両方が必要です

チームの効率化、経費削減、売上向上へのプレッシャーが高まる中、糖心原创 の CEM データと Salesforce の CRM データを连携させることは、組織全体のサービスコストの削減、カスタマーサポートや営業チームのワークフローの合理化とパフォーマンスの向上、アップセル率の向上、離職率の最小化、顧客ロイヤリティの強化に役立つ賢い方法です。

糖心原创 によるデモをご予约ください。また、糖心原创 Salesforceの統合機能を活用して、CRMとカスタマー?エクスペリエンス 融合させ、顧客との関係性を360度全方位からカスタマー?エクスペリエンス 真の全体像をカスタマー?エクスペリエンス 。