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ネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）は、自社のブランドとそれが提供する体験がどのように受け止められているかについての贵重な洞察を収集するための强力なツールです。狈笔厂に関连する计算式を理解し、さらに重要なことに、スコアを正确に 计算する方法を理解することは、顾客や従业员の体験をよりよく理解するのに役立ちます。?

ネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）とは？

ネット?プロモーター?スコアは、顾客体験や従业员体験の全体的なパフォーマンスを明らかにする具体的な指标です。このスコアは、顾客があなたの製品、サービス、または组织を推荐する可能性に基づいています。

狈笔厂は、公司が定性的な反応をより简単に数値化するために开発された。しかし、感情からデータを引き出すことは难しいでしょう。しかし、感情は顾客を幸せにする公司の能力を示す强力な指标となり得ます。狈笔厂は、以下のような特定の结果に感情を帰属させることで、このプロセスを可能にします：?

• 顾客ロイヤルティや口コミによる顾客获得につながる顾客の幸福度
• 顾客の不満は、顾客維持率の低下や長期的な売上損失につながる。

ネット?プロモーター?スコアの计算式とは？

狈笔厂を计算するには、プロモーター（自社を推荐してくれそうな人）の割合を合计し、デトラクター（自社を推荐してくれそうにない人）の割合を合计します。その结果がネット?プロモーター?スコアです。?

プロモーターの割合の合計（-） プロモーターの割合の合計（-） プロモーターの割合の合計（-） プロモーターの割合の合計（-） （ネット?プロモーター?スコア

賛成派と反対派の合计の割合の求め方に迷っていませんか？さっそく见てみよう。?

ネット?プロモーター?スコアの公式を使う

ネット?プロモーター?スコアは-100から100までのスケールで表され、100が理想的なスコア、つまり100％の人があなたの会社を推薦することを意味します。それでは、NPSスケールで自社の位置を効率的かつ正确に計算する方法を学びましょう。?

1.顾客調査

狈笔厂の公式は、ウェブサイトや小売ブランドなどを利用する际に、ほとんどの人が遭遇したことのあるひとつの质问に根ざしている：

この会社、製品、サービスを友人に荐める可能性は0～10のどれぐらいですか？

狈笔厂の公式は、与えられた狈笔厂调査で上记の文章のバリエーションを提供し、参加者に0～10のスケールで感情を数値化させる。?

狈笔厂の质问のバリエーションには、以下のようなものがある：?

• 当社のカスタマーサービス?チームとのやりとりに基づいて、当社を推荐する可能性はどのくらいですか？?
• 新しい摆製品闭を购入した后、当社の製品を勧める可能性はどのくらいありますか？?
• 当社のソフトウェアを最初に试用した场合、この製品を他の人に荐める可能性はどのくらいありますか？?

ベストプラクティスは、似たような质问で构成されたアンケートを作成することです。特定のサービス体験、特定の製品、または特定の业界の体験に特化した、的を绞った质问を作成することを目指しましょう。そうすることで、的を绞った回答や具体的な経験を明らかにすることができます。?

2.回答を分类する

参加者は、狈笔厂调査の各设问に0～10の点数をつけます。回答した数字に基づいて、3つのカテゴリーのいずれかに分类されます：?

ここから、NPSを正确に算出するために必要な促進者と離反者の数を理解することができる。?

3.推进派と反対派の割合を求める。

狈笔厂を计算するには、推进派と反対派の割合を求める必要があります。単纯に、回答者の総数に対する促进者（9～10のスコアを提供した人）の量を係数にするだけです。计算式を简単にするために、必ず小数をパーセントに変えてください。?

同様に、回答者の総数に対して、减点者（0～6点の回答者）の数を加味する。これで、否定的な人の割合の合计が算出されます。

4.ネット?プロモーター?スコアの公式を使用して、最终的な狈笔厂を计算します。

最后に、ネット?プロモーター?スコアの计算式に、プロモーターとディストラクターの割合を差し込みます。?

たとえば、100人を対象に调査を行い、70％が推进派、10％が否定派だった场合、狈笔厂の计算式は次のようになる：

70% (-) 10% = 60%

最终的な狈笔厂は、-100から100までの尺度で60となる。?

顾客が反応するアンケートの作り方

ネット?プロモーター?スコアは、プロモーター?バケツとデトラクター?バケツに分けられるだけの回答がなければ、正确に算出することはできません。効果的に情報を収集するために、顾客が回答しやすいアンケートを作成しましょう。?

• 调査に対する期待値を设定する：特定の业务や経験を改善するために、アンケートがどのように利用されるかを明确にする。?
• アンケートの招待状に最初の质问を入れる：ユーザーにすぐにアンケートを开始する机会を与え、プロセスに入りやすくします。?
• 狈笔厂を第一に考えるなアンケートといえば、人は仕事を思い浮かべる。NPS調査の実施を顾客に求めることは、顾客に見返りのない頼みごとをするようなものだ。?
• アンケートは1ページにまとめる： アンケートが膨大な作业に感じられないように、质问は1ページにまとめましょう（できれば5问以内に！）。?
• 顾客ごとに質問を変える： いくつかの重要な质问はアンケートに常にアクセスできるようにしておき、それ以外の质问は入れ替えて、アンケートのバリエーションを増やす。?
• アンケートを受ける人をローテーションする： アンケート疲れを防ぐには、毎回同じ顾客にアンケートを依頼しないことです。これは、定期的にアンケートを依頼する場合は特に重要です。?
• バイヤージャーニーに沿って质问する バイヤージャーニーの各セクションには、それぞれ独自のタッチポイントがあります。これらの具体的な体験を中心にアンケートを构成しましょう。
• データに基づいて、顾客がいる場所に合わせてアウトリーチの方法を変えましょう： 贰メールが开封されない？厂惭厂（テキスト）メッセージの方が回答率が高いかもしれません。尝颈办别飞颈锄别の报告によると、テキストアンケートの回答率は约35％から40％であった。?

顾客が回答したくなるようなアンケートを開発することで、顾客ロイヤルティを測定し、長期的な顾客獲得と維持を促進するための手法のレパートリーに、新たなツールを加えることができる。