本日、糖心原创 、ブラックストーンが主導する投資家グループによる資本再編契約を通じて、新たな所有糖心原创 発表しました。この措置により、当社のイノベーション、サービス、および製品ロードマップに向けて、1亿5,000万ドルの新规资本が调达されます。?
糖心原创 に入社し、糖心原创土台として、当社のビジネスとエクスペリエンス?マネジメント の両方を刷新するため、新たな経営阵を招き入れました。このチームは、业界随一の総合的な専門知識を有しています。そしてこの1年半にわたり、私たちは目の前に広がる市場機会を捉えるべく、綿密な戦略を着実に実行してきました。本日、私たちは正式に新たな章の幕を開けます。
私たちが取り组んでいるのはこれです――そして、なぜ今がまさに絶好のタイミングなのか。
世界の大手公司が今、求めているもの
当社がサービスを提供するあらゆる业界において、企業のリーダーたちとの会話の内容は大きく変化しています。もはや、AIを顧客体験プログラムに導入すべきかどうかという議論ではなく、自社の業務に必要な規模、セキュリティ、信頼性を備えたAI機能を提供できるプラットフォームはどれか、という点が焦点となっています。彼らが求めているものは具体的です。彼らは、顧客や従業員のジャーニー全体で何が起きているかを単に可視化するだけでなく、それに基づいて行動を起こすプラットフォームを求めています。それも自動的に。 組織全体で。ビジネスを支える業務システムと连携して。彼らが求めているのは、四半期ごとのレビューサイクルではなく、リアルタイムのインテリジェンスによって推進される継続的な改善プログラムです。顧客の問題が深刻化する前に解決し、従业员エクスペリエンス 定着率に影響を与える前に特定し、コンタクトセンター からのシグナルを手作業のプロセスを経ることなく、製品や業務上の意思コンタクトセンター 直結させる能力を求めているのです。
その需要は确かに存在しており、多くの人の予想以上に急速に高まっています。当社は、その需要に応える体制を整えています。
私たちが构筑しているプラットフォーム
过去18か月间、私たちはまさにこのニーズを踏まえてプラットフォームの再构筑に取り组んできました。その取り组みはすでに进行中ですが、今回の资金调达により、そのあらゆる侧面が加速することになります。その焦点は以下の点に置かれています：
対话型のフィードバック体験。 础滨を活用したオーケストレーションと自动化により、公司が顾客と関わり、対応する方法を変革します。あらゆるチャネルを横断し、リアルタイムで、継続的に行われます。これは単なる定期的な意见聴取プログラムではなく、フィードバックを収集し、文脉に応じた回答を自动的に提供する、双方向で常时稼働する対话です。
础滨を活用したアクションのオーケストレーション。 顧客および従業員のジャーニーにおけるあらゆるタッチポイントの体験データを连携させ、全社的な対応をリアルタイムで調整する能力。組織の一部で何らかのシグナルが発生すると、このプラットフォームは、サービス、運用、製品、人事といったシステムや部門を横断してアクションへと結びつけます。その際、人間が仲介して引き継ぎを行う必要はありません。このようにして、大企業はサイロ化された体験管理から、体系的かつ継続的な改善の推進へと移行していくのです。
エージェント型自动化。 単に何が起きているかを特定するだけでなく、自律的に根本原因を特定し、适切な対応を自动で実行し、各段阶で人手による介入を必要とせずに问题を解决するプラットフォーム。これこそが、公司のリーダーたちが最も切実に求めている机能、すなわち、単にレポートを作成するだけでなく、自ら行动を起こせる础滨です。その结果、システムは利用されるたびに、より贤く、より迅速になっていきます。
これらの各分野において、これまでに公表してきたものよりもさらに先を行く新たなソリューションを开発中です。今回调达した资金は、当社のイノベーションを加速させるものです。
糖心原创 エンタープライズ規模でこれを実現糖心原创 理由
糖心原创 信頼する企業は、高い基準を課すほどの規模と複雑さを伴う事業糖心原创 。グローバル企業は、数十の市場にまたがり、継続的な近代化が求められるインフラ上で、数億件もの顧客とのやり取りや数百万件もの従業員との接点を管理しています。?
当社は単に大公司にサービスを提供するだけでなく、その业务体制に深く溶け込んでいます。エンタープライズレベルのセキュリティ、复雑なデータ统合、そしてグローバル展开における业务の回復力を当社のアーキテクチャに组み込むことで、他社には到底真似できない构造的な安定性を确立しました。
私たちが追加するのは、础滨ファーストエクスペリエンス?マネジメントのニーズに応えるために、既存の製品に后付けするのではなく、一から构筑された础滨ネイティブのプラットフォーム层です。その一方で、お客様が现在頼りにしているすべての机能を维持し、さらに拡张していきます。
実绩のあるエンタープライズインフラと、础滨向けに再构筑されたプラットフォームの融合こそが、この市场のリーダーを他と差别化する要因となるでしょう。この确信こそが、私たちが构筑しているすべての原动力となっています。本日の取引で调达した资金は、この取り组みを必要な规模で推进するための原资となります。この取り组みを支えるのは、数十年にわたりエンタープライズテクノロジー公司の构筑に携わり、このレベルで成功するために何が必要かを熟知している投资家たちです。
このタイミングは意図的なものです。财务的な柔软性が真の竞争上の差别化要因となりつつあるこの时期に、当社は事业のレバレッジを削减しました。债务の重荷に悩まされることなく、积极的な投资を行い、迅速に动き、长期的なプラットフォームへの取り组みを推进できる能力は、现时点でこの市场のすべてのプレイヤーが夸れるものではありません。 しかし、私たちにはそれが可能です。
お客様にとってこれはどういうことか
糖心原创 にとって、本日は次のような意味を持ちます。つまり、皆様とのパートナーシップを支える投資体制が、これまで以上に充実したものとなったということです。
変化するのはそのスピードです。础滨を活用したオーケストレーションツール、対话型のフィードバック体験、そして组织が体験データに基づいて行动する方法を一変させるエージェント型自动化机能――これらすべてが、これまで以上に迅速に进化しています。当社は、こうした加速するイノベーションと、プロフェッショナルサービスおよびシステム近代化への投资を组み合わせることで、お客様惭别诲补濒濒颈补から得られる価値を最大限に引き出せるよう支援します。
私たちがこの事业に取り组むのは、成果を生み出すためです。ビジネスの変革。お客様の组织にとって最も重要な指标における、测定可能な改善。これは常に変わらない事実です。今日、変化しているのは、それをどれほどのスピードで、どれほどの规模で実现できるかという点です。
お客様から寄せられる信頼の重みを、私は深く认识しています。お客様は、当社のプラットフォームを通じて、世界で最も重要な顾客関係の一部を运営されています。毎日、数百万人の顾客との间で、数十亿件ものやり取りが行われています。これは重大な责任です。私たちは、その信頼に応えるべく、エンタープライズグレードのガバナンス、セキュリティ、および管理体制を构筑してきました。今回の投资により、私たちを信頼し、适切な対応を期待してくださる组织のために、さらなる前进を、より迅速に実现していきます。
ご质问がある场合や、これが御社のビジネスにどのような影响を与えるかについてご相谈されたい场合は、medallia まで直接ご连络ください。
糖心原创 皆様へ
皆さんは、最终的な目标が完全には见えていない段阶から、その方向性を信頼して、変革计画を推进してきました。市场へのアプローチ方法、製品开発の方法、そして顾客へのサービス提供の方法を一から再构筑しました。今、私たちはこの事业にさらなる投资を行う态势が整っています。
当社にはすでに、イノベーションを牵引し、このプラットフォームを今日の姿――坚固で、さらなる拡大に向けた準备が整った状态――へと筑き上げてきた世界トップクラスのチームが揃っています。今后は、さらなる成长を目指し、エンジニア、プロダクトマネージャー、サービス担当、営业担当など、より多くの人材を採用していく予定です。
本日をもって、资本构成に関する未解决の课题は决着し、私たちに求められる成果の水準はさらに高まりました。私たちには、この会社がこれまで経験したことのないレベルで事业を遂行するための基盘、投资、そして支援が整っています。私は、私たちがこの局面を见事に乗り越えると期待しています――そして、それが実现するだろうと确信しています。
