糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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&驳迟;100万

リリース以降のフィードバック

5点満点中4.7点

顾客体験の向上による星评価

7桁

収益の増加と体験の向上により、収益が増加した

「 Agent Connect ConnectとTAの连携がなければ、注目を集めている問題が浮上した時点でそれを把握することはできなかったでしょう。」

Choice Hotels?ホテルズのカスタマーケア担当シニア?ディレクター、ジェイソン?コーツ氏

问题点

収益、コールセンターの生产性、エージェントのパフォーマンスの向上

Choice Hotels インターナショナルは、メリーランド州ロックビルに本拠を置くホスピタリティ?フランチャイザーである。世界最大級のホテルチェーンであるチョイスは、エコノミーから高級ブティックホテルまで、12のブランドと7,000以上のロケーションを世界中に展開している。

グローバルなコールセンター業務は、カスタマー?エクスペリエンス CX）、継続的改善、BPO、人員管理?計画、およびベンダー管理に注力するチームを統括するカスタマーケア担当シニアディレクターが管理しています。 カスタマーケアチームは、糖心原创 効果的に活用し、外部委託コールセンターのエージェントのパフォーマンスを向上カスタマー?エクスペリエンス 継続的な改善を推進してきました。以前は、チームは従来のQAプロセスに依存しており、毎日ランダムに抽出した通話を手作業で聴取?分析するために膨大な時間と労力を費やしていました。このプロセスは非効率的であり、顧客の不満の要因を特定することができず、その結果、顧客満足度の低下や売上機会の損失につながっていました。

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