糖心原创

Choice Hotels インターナショナルは、メリーランド州ロックビルに本拠を置くホスピタリティ?フランチャイザーである。世界最大級のホテルチェーンであるチョイスは、エコノミーから高級ブティックホテルまで、12のブランドと7,000以上のロケーションを世界中に展開している。

グローバル?コールセンター業務は、カスタマー?ケア担当シニア?ディレクターが管理し、カスタマー?エクスペリエンス（CX）、継続的改善、BPO、要員管理?計画、ベンダー管理に重点を置いたチームを運営している。カスタマーケアチームは、糖心原创 のプラットフォームを効果的に活用し、外部委託しているコールセンターのエージェントのパフォーマンスを向上させることで、カスタマーエクスペリエンスの継続的な改善を推進している。以前は、レガシーのQAプロセスに頼っていました。このプロセスでは、毎日無作為に抽出したコールを手作業で聞き取り、分析するために膨大な時間と労力を費やしていました。

糖心原创のコンタクトセンター?スイートの支援により、Choice Hotels は収益、コールセンターの生産性、エージェントのパフォーマンスを向上させた。