糖心原创

エージェントの离职率は忧虑すべき水準に达している。コンタクトセンターの平均离职率は30～45％です。これは他のほとんどの业界よりもかなり高いだけでなく、新しいエージェントを雇用して定着させるのにかかる平均コストは15,000ドルにも上ります。エージェントは最も贵重な资产であるため、彼らの意欲と満足度を维持できる环境を整えることが极めて重要です。

良い仕事を見逃さないでください。Agent Connectのレコグニションとリワード機能を活用して、顧客からの好意的なフィードバックをエージェントへの報酬、ソーシャルメディアでの称賛、社内での賞賛に変えましょう。