糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
エージェント?コネクト

エージェント?コーチング

顾客とビジネスにとって最も重要な瞬间のために、パーソナライズされたエージェント?コーチングを提供します。

により、エージェントのパフォーマンスが平均15％向上しました。惭别诲补濒濒颈补

重要な瞬间の1:1フィードバック

エージェント固有の改善点に対応した个别フィードバックを提供する。

コンテクストを利用したエージェントのコーチング

将来の1:1セッションのために、顾客からのフィードバック、蚕础レビュー、メトリクスを保存します。

よくやったと评価する

チームメンバーが良い成绩を収めたときには赏賛を与え、その成功を他のメンバーと共有する。

1:1レポーティングでさらに深く

エグゼクティブレベルの可视性で、コーチングデータの集计を一目で见ることができます。

コーチングの瞬间を逃さない

ネガティブなフィードバックを即座に確認し、フィードバックを完結させる 迅速にフィードバックを完結させる

设定可能なアラートは、エージェントが否定的なフィードバックを受け取ったときに、电话や电子メールなどに即座に通知を送信します。

デモを见る

外出先でチームのフィードバックを确认する

チームリーダーは、オフィスでも、自宅でも、外出先でもフィードバックを确认することができます。リーダーは、チケットの全文にリンクし、どこからでもエージェントに改善方法を指导することができます。

エージェントのパフォーマンスに最大の影响を与えるコーチングの机会を特定する。

各フィードバックをセッションリプレイと组み合わせることで、より豊かな顾客理解と迅速なビジネス成果を実现します。フィードバックの倾向に気づき、より深い洞察が必要な场合でも、顾客と话をしていて実际の体験を把握する必要がある场合でも、惭别诲补濒濒颈补のセッションリプレイは、より贤明な决定を下し、ビジネスの成长を促进するために必要なコンテキストを提供します。

により、エージェントの習熟度を上げるためのコストを25％削減した。Agent Connect

正しい行动を促すコーチング

私たちのプラットフォームは、より详细なコーチングとカスタマイズされたトレーニングを提供する能力により、チームが适切な行动をコーチングし、促进し、エージェントのスキルをはるかに迅速に构筑することを可能にします。

ウェビナーを见る

顾客を大切にする文化を创造する

Agent Connect 顧客からの直接的なフィードバックAgent Connect 、経営陣やエージェントが改善を推進するためにどこに注力すべきインサイト 、即座にインサイト を得られるようにします。

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より成功するエージェントをコーチするための9つのヒント

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