糖心原创

エージェント?コネクト

エージェント?コーチング

顾客とビジネスにとって最も重要な瞬间のために、パーソナライズされたエージェント?コーチングを提供します。

により、エージェントのパフォーマンスが平均15%向上しました。惭别诲补濒濒颈补

重要な瞬间の1:1フィードバック

エージェント固有の改善点に対応した个别フィードバックを提供する。

コンテクストを利用したエージェントのコーチング

将来の1:1セッションのために、顾客からのフィードバック、蚕础レビュー、メトリクスを保存します。

よくやったと评価する

チームメンバーが良い成绩を収めたときには赏賛を与え、その成功を他のメンバーと共有する。

1:1レポーティングでさらに深く

エグゼクティブレベルの可视性で、コーチングデータの集计を一目で见ることができます。

コーチングの瞬间を逃さない

ネガティブ?フィードバックに即座にアクセスし、ループをさらに素早く闭じる

设定可能なアラートは、エージェントが否定的なフィードバックを受け取ったときに、电话や电子メールなどに即座に通知を送信します。

デモを见る

外出先でチームのフィードバックを确认する

チームリーダーは、オフィスでも、自宅でも、外出先でもフィードバックを确认することができます。リーダーは、チケットの全文にリンクし、どこからでもエージェントに改善方法を指导することができます。

エージェントのパフォーマンスに最大の影响を与えるコーチングの机会を特定する。

各フィードバックをセッションリプレイと组み合わせることで、より豊かな顾客理解と迅速なビジネス成果を実现します。フィードバックの倾向に気づき、より深い洞察が必要な场合でも、顾客と话をしていて実际の体験を把握する必要がある场合でも、惭别诲补濒濒颈补のセッションリプレイは、より贤明な决定を下し、ビジネスの成长を促进するために必要なコンテキストを提供します。

により、エージェントの習熟度を上げるためのコストを25%削減した。Agent Connect

正しい行动を促すコーチング

私たちのプラットフォームは、より详细なコーチングとカスタマイズされたトレーニングを提供する能力により、チームが适切な行动をコーチングし、促进し、エージェントのスキルをはるかに迅速に构筑することを可能にします。

ウェビナーを见る

顾客を大切にする文化を创造する

Agent Connect は、顧客からの直接的なフィードバックを提供することで、リーダーやエージェントに、改善を推進するためにどのような努力をすべきかを即座に洞察させる。

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ガイド

より成功するエージェントをコーチするための9つのヒント

より効果的なコーチングについてもっと知りたいですか?より成功するエージェントをコーチするための9つのコツをご绍介します。