糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA フォー

ロケーション?ベース?オペレーション

卓越したサービスを提供するために、各地域のチームを参加させる

専门家に相谈する 専门家に相谈する

各チームが优れた顾客体験を提供できるようにする

小売店、ホテル、販売店、支店、その他のサービス拠点など、あらゆる場所は、現地のチームが運営する、貴社ブランドとの接点です。糖心原创 、各チームにカスタマイズされたカスタマー?エクスペリエンス ダッシュボードカスタマー?エクスペリエンス 卓越したサービスを提供し、顧客とのあらゆる接点から学びカスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 。

あらゆる场所で一贯した顾客体験を提供

リアルタイムの情報により、顧客からのフィードバックを監視?管理し、すべての拠点で一貫した高いパフォーマンスを維持することができます。当社のテクノロジーを活用すれば、規模の大小を問わず、数百人、数千人、あるいは数十万人のサービス担当者を、カスタマー?エクスペリエンス 提供するカスタマー?エクスペリエンス 結びつけることが可能です。

地域顾客のニーズに応える

「画一的なアプローチが常に有効とは限りません」。ブランド全体のリーダーが、地域レベルで顧客を惹きつけ、感動させる体験をカスタマイズできるよう支援しましょう。店舗ごとのフィードバックや分析データを活用することで、地域インサイト 顧客体験（CX）インサイト を得ることができ、リーダーは自らの意思決定の効果を測定できるようになります。

现场の従业员を巻き込む

チームには、あらゆる段階で自己改善の機会を与えましょう。彼らはそれを切望しており、顧客ほど優れた教師はいません。糖心原创 、最前線の従業員一人ひとりにパーソナライズされた顧客フィードバックが提供されるため、彼らは日々学び、向上することができます。

物事がうまくいかないとき、それを正す

糖心原创 を使用すると、各ロケーションの顧客からのフィードバックが即座に関連するチームメンバーに送られるため、チームメンバーは個人的にフォローアップを行うことができます。モバイルアプリを使用することで、管理者は顧客が帰宅する前に連絡を取ることができ、問題が広まる前に解決することができます。

アイデアの発掘とイノベーションの迅速化

機械学习と人間学习を組み合わせて、拠点間で最も価値のあるCX改善を浮き彫りにする。テキスト分析を使って顧客フィードバックツールからコメントを抽出し、パフォーマンスの強弱に関連するテーマを特定する。現場のチームにタグ付けをさせ、ループを閉じながらアイデアを昇華させることで、群衆の知恵と組み合わせる。

この画像には、白い背景の上に、円の中に三つ星をあしらったメルセデス?ベンツのロゴと、軽やかで優雅な書体の「Mercedes-Benz」の文字が並んで描かれています。

「『The Best or Nothing』カスタマー?エクスペリエンス さわしいカスタマー?エクスペリエンスを創り出すこと――それが私の残す遺産となるでしょう。」

スティーブン?キャノン、メルセデス?ベンツUSA, LLC 社長兼最高経営責任者

糖心原创 、ロケーションベースのオペレーションに活用している大手ブランド

主な特徴

糖心原创 for Location-based Operationsで何ができるかをご覧ください。

Ask Now

テストグループとコントロールグループのターゲット调査质问と颁齿レポートを使用して、ロケーションベースのイノベーションと础/叠テストに関するフィードバックを得る。

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ソーシャル

ソーシャルメディアやレビューサイトでゲストにシェアしてもらう

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クローズド?ループ?アクション

リアルタイムアラートと顾客エンゲージメント管理ワークフローで顾客との関係を强化し、问题を迅速に解决して将来の问题を未然に防ぎます。

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健康チェック

顾客エンゲージメント、クローズドループ?アクションなどをモニタリングすることで、すべてのチームが顾客からのフィードバックを最大限に活用していることを确认します。

ソーシャル?フィードバック

オンライン?レビューやソーシャル?フィードバックを各拠点に配信することで、管理者はオンライン上の评判をモニターし、顾客にフォローアップすることができる。

関连リソース

ホワイトペーパー

顾客フィードバックの民主化

フィードバックを适切な手に渡すことが、顾客、従业员、そして贵社の利益にどのようにつながるかをご覧ください。

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ケーススタディ

メルセデス?ベンツ

2ステップのクローズド?ループ?フォローアップ?プロセスにより、狈笔厂が大幅に向上した事例をご覧ください。

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