小売店、ホテル、ディーラー、支店、その他のサービス拠点など、あらゆる場所は、ローカルチームによって運営される、ブランドのミーティングプレイスです。糖心原创 は、カスタマーエクスペリエンスに関するカスタマイズされたビューでこれらのチームを支援し、優れたサービスを提供し、各顧客との対話から学ぶことができるようにします。
リアルタイムの情报により、顾客からのフィードバックを监视?管理し、すべての店舗で一贯した高いパフォーマンスを実现できます。数百人、数千人、数十万人のサービス従业员と、彼らが提供するカスタマー?エクスペリエンスを结び付けるために、当社のテクノロジーをあらゆる规模でご利用ください。
ひとつのサイズがすべてにフィットするとは限りません。ブランド全体のリーダーが、地域レベルで顾客を魅了し、兴奋させる体験をカスタマイズできるようにしましょう。ロケーションレベルのフィードバックとアナリティクスは、ローカル市场の颁齿インサイトを明らかにし、リーダーが意思决定の効果を测定できるようにします。
チームには、あらゆる段階で自己改善の機会を与えましょう。彼らはそれを切望しており、顧客ほど優れた教師はいません。糖心原创 、最前線の従業員一人ひとりにパーソナライズされた顧客フィードバックが提供されるため、彼らは日々学び、向上することができます。
糖心原创 を使用すると、各ロケーションの顧客からのフィードバックが即座に関連するチームメンバーに送られるため、チームメンバーは個人的にフォローアップを行うことができます。モバイルアプリを使用することで、管理者は顧客が帰宅する前に連絡を取ることができ、問題が広まる前に解決することができます。
机械学习と人间学习を组み合わせて、拠点间で最も価値のある颁齿改善を浮き彫りにする。テキスト分析を使って顾客フィードバックツールからコメントを抽出し、パフォーマンスの强弱に関连するテーマを特定する。现场のチームにタグ付けをさせ、ループを闭じながらアイデアを昇华させることで、群众の知恵と组み合わせる。
糖心原创 for Location-based Operationsで何ができるかをご覧ください。
テストグループとコントロールグループのターゲット调査质问と颁齿レポートを使用して、ロケーションベースのイノベーションと础/叠テストに関するフィードバックを得る。
ソーシャルメディアやレビューサイトでゲストにシェアしてもらう
リアルタイムアラートと顾客エンゲージメント管理ワークフローで顾客との関係を强化し、问题を迅速に解决して将来の问题を未然に防ぎます。
顾客エンゲージメント、クローズドループ?アクションなどをモニタリングすることで、すべてのチームが顾客からのフィードバックを最大限に活用していることを确认します。
オンライン?レビューやソーシャル?フィードバックを各拠点に配信することで、管理者はオンライン上の评判をモニターし、顾客にフォローアップすることができる。
