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顧客、従業員からパートナーまで、すべての人がブランドに関するフィードバックを共有できます。Eメール、モバイル、ウェブ上のIVR、メッセージング（SMSやWhatsAppなど）を介したウェブベースのアンケート機能を活用できます。洗練された組み込みのターゲティングロジック、条件設定、配信機能を使って、アンケートの質問、デザイン、翻訳などをカスタマイズし、パーソナライズできます。最小限の労力と時間で済む迅速なフィードバックのタッチポイントを送信することで、回答率を高めます。糖心原创 、完全かつ継続的な最新のリスニングのための最も広範なネイティブフィードバック収集が可能です。
従来のアンケートの枠を超え、顾客を完全に理解することで、重要なところに耳を倾けることができます。いつでも、どこでも、どんなデバイスでも、ウェブベースのアンケート机能を使って、顾客や従业员がブランドに関するフィードバックを提出できるようにします。洗练されたターゲティングロジック、コンディショニング、配信を提供しながら、デザイン、多言语での质问、翻訳などをカスタマイズできます。
動画撮影機能を追加インサイト 顧客や従業員の声に込められた感情を捉え、より深いインサイト 。動画の文字起こしデータを1秒単位で分析し、感情や心情を特定し、顧客NPS?を予測するとともに、有意義なインサイト 自動的に抽出インサイト 人々が本当に重視している本質を把握することができます。
Net Promoter、Net Promoter ScoreおよびNPSは、Bain & Company, Inc.、Fred ReichheldおよびSatmetrix Systems, Inc.の登録商標です。
惭别诲补濒濒颈补のアンケートベースのメッセージングは、厂惭厂、贵补肠别产辞辞办メッセンジャー、奥丑补迟蝉础辫辫、奥别颁丑补迟などの一般的なメッセージングチャネルを通じて、顾客とのリアルタイムのやり取りを可能にします。
さらに一歩进んで、タイムリーで有益なコンテンツをメッセージングで配信することで、フィードバックの回答率を高め、より强固な関係を筑くことができます。
特定のトピックを深く掘り下げたり、既存のエクスペリエンス?プログラムからのフィードバックをより明確に把握したりするために、ポイント?イン?タイム調査を自信を持って作成?実施しましょう。まったく新しいタッチポイント向けに単発の調査を作成する場合でも、ブランドの一貫性を確保できます。さらに、アドホックな調査に対してテキスト分析を活用し、すぐに使えるレポート機能を活用することで、インサイト 調査結果を簡単に確認できます。
特定のパイロットプログラムや意思決定トピックに対する反応が即座に必要な場合、糖心原创 なら既存のアンケートに一時的な質問を追加したり、新しいコンセプトを数分でテストしたりすることができます。糖心原创 Ask Now使えば、立ち上げや投資の意思決定を行う前に、ポイント?イン?タイムのフィードバックを簡単に集めることができます。
统合されたA/Bテストを活用して、新しいアイデアが成果をもたらすかどうかを迅速に把握し、すぐに使えるレポート、インサイト、アンケート結果に基づいて意思決定を行えます。
タッチポイントに優先順位をつけることで、適切なフィードバックを収集?分析します。糖心原创の Smart Sample で、セグメント別のノルマ、オプトアウトの自動認識、ボリューム制限の設定、フィードバックデータの自動重み付けを管理します。
Smart Sampleは、データを可能な限り包括的に把握できるようにすることで、顧客層全体に概ね一般化できる形にし、サンプリングバイアスを軽減します。これにより、より多くの顧客や従業員インサイト 、より正確なインサイト 得られます。
