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これらの顧客ロイヤルティに関する統計データは、より強力なビジネス成果を生み出すために、カスタマー?エクスペリエンス 従业员エクスペリエンス を見直すきっかけとなるでしょう。

顧客ロイヤルティの動向はどのように変化しているのでしょうか？糖心原创 、业界をリードするグローバルな市场调査?コンサルティング企業であるパートナー 糖心原创 、CXのリーダーや専門家といった「現場の声」からインサイト を得ました。両社は共同で、金融サービス、小売、医療など、さまざまな业界の800名を超える実務担当者を対象に調査を実施しました。?

また、世界有数のカスタマー?エクスペリエンス （CX）カスタマー?エクスペリエンス 統括に携わる业界の専門家たちに対し、今回の新たな調査結果の中で特に注目すべき点について尋ねました。彼らが報告書からピックアップした、カスタマー?エクスペリエンス 知っておくべき顧客ロイヤルティに関する統計トップ4をご紹介します。?

レポート『』の全文には、顧客ロイヤルティの真の価値インサイト ブランドが優れている点（および不足している点）、ロイヤルティエクスペリエンス?マネジメント 従業員およびエクスペリエンス?マネジメント の重要な役割、ロイヤルティ?プログラムの役割、そしてロイヤルティの未来を形作るトレンドインサイト さらに多くのインサイト 盛り込まれています。

カスタマー?エクスペリエンスに対する考え方を一変させる4つの顾客ロイヤルティに関する统计

1.颁齿プロフェッショナルの圧倒的多数（86%）が、顾客ロイヤルティがビジネス指标として重要性を増すことに同意している。

参加者のほぼ全员（87％）が、ロイヤルティ?イニシアチブへの投资は投资対効果をもたらすと回答し、ほぼ全员（97％）が、ロイヤルティが全体的な成功の原动力であることに同意している。?

惭别诲补濒濒颈补金融サービス部门バイス?プレジデント兼エグゼクティブ?アドバイザーである、スプリント、シティ、UMBでCXイニシアチブを主導してきた人物であるが、この発見は、业界を問わず、特に金融サービス部門におけるブランドの重要な目的である "プライマシー "の達成に合致するものであり、注目に値すると述べている。

そうなると、リテール?バンクのような企業は、特定のニーズを満たすために顧客が選択する、つまり主要な選択肢となる。一度このレベルの顧客ロイヤルティを獲得すれば、それは「粘着性」であるため、プライマシーは究極の目標であると彼女は説明する。なぜなら、一度このレベルの顧客ロイヤルティを獲得すれば、それは "粘着性 "があるからだと彼女は説明する。

「例えば、リテール?バンキングでは、特に何年も使っている当座預金口座を移動させるのにどれだけの労力がかかるか考えてみてください」と彼女は言う。しかし、ブランドが "粘着性のある "商品と素晴らしい体験を組み合わせることができたとき、魔法は本当に起こるのです。体験という要素がなければ、プライマシーが本当にロイヤリティの指標になるかどうか議論になるでしょう。

2.顾客离れに拍车をかける问题のトップ3は、製品の品质、価格、そして不亲切なスタッフとのやり取りに関するものである。?

颁齿の実务者に、顾客がブランドとの取引をやめる最も一般的な理由を寻ねたところ、ブランドにとって最重要视されていないかもしれない要因の1つが目立った。?

「これは、顧客ロイヤルティ従业员エクスペリエンス が果たす極めて重要な役割を浮き彫りにしています」と、糖心原创副社長兼ホスピタリティ部門エグゼクティブ?アドバイザー述べています。同氏はホスピタリティ业界で20年以上の経験を持ち、ヒルトン?ワールドワイドやMarriott などで指導的立場を務めてきました。 「従業員の体験を最優先し、彼らが大切にされ、やる気と意欲を持って仕事に打ち込める環境を整えることで、従業員は卓越したサービスを提供しやすくなります。その結果、顧客満足度の向上とロイヤルティの醸成につながる好循環が生まれるのです」

2024年のレポート『ブランドロイヤルティの现状：顾客のロイヤルティを左右する要因を解明』でも、同様の结果が明らかになりました。例えば、消費者の61％が、ロイヤルティに大きな影響カスタマー?エクスペリエンス ブランドのカスタマー?エクスペリエンス 最重要要素の一つとして、「親切な従業員」を挙げています。?

3.価格（70％）に比べ、品质（88％）と経験（85％）が顾客ロイヤルティを高めると回答した颁齿実践者は多い。

今回もまた、最新の顾客ロイヤルティに関する统计は、公司が注意深く検讨し、最适化する必要のあるブランドの影响力のある侧面が、おそらく商品の価格以上に、体験であることを物语っている。?

惭别诲补濒濒颈补ヘルスケア担当バイスプレジデント兼エグゼクティブ?アドバイザーである氏は、レナウン?ヘルスでリーダーシップを発挥し、ネバダ大学で临床助教授を务めた経験を持つ。

4.カスタマー?エクスペリエンス 、顧客ロイヤルティを高めるための最善の方法は、顧客からのフィードバックを収集することだといいます。?

ブランドは、パーソナライズされたオファーの提供、離反した顧客への積極的なアプローチによる再来店促進、ソーシャルメディアなどの人気チャネルを活用した熱心なファン層の育成などに多くのリソースを割いているかもしれませんが、顧客ロイヤルティの向上という点では、これらの取り組みはいずれも最優先事項にはなっていません。調査回答者によると、インサイト 収集インサイト 最も大きな効果インサイト 。?

ロイヤリティ?プログラムを导入しているほとんどの组织（81％）が、顾客からのフィードバックを収集するためにプログラムのデータベースを利用していると回答しているが、ブランドはこのデータをもっと活用する机会がある。?

「顧客フィードバックをどのように活用しているかという質問に対し、『不満を抱えるフィードバックを完結させる 』と答えたのはわずか48％にとどまった」と、糖心原创副社長兼通信?メディア业界エグゼクティブ?述べる。同氏は、ベライゾンで20年にわたり顧客体験（CX）分野に従事してきた。 「フィードバックのループを閉じることはCXプログラムの基礎となる要素であり、組織が体験をパーソナライズし、ブランドとの感情的なつながりを築くことさえ可能にするため、この結果は驚くべきものです。」

「2025年レポート」インサイト さらなるインサイト を得る

顧客体験や従业员エクスペリエンス といった体験的要素を測定?最適化することなど、真に重要な要素に注力する企業こそが従业员エクスペリエンス 业界での主導権を握り（つまり、顧客にとって「離れがたい存在」となり）、顧客の離反を防ぎ、組織全体のビジネス成功を牽引する力を持っている。?

レポート『』の全文をご覧いただき、2025年の顧客ロイヤルティに関する統計データから、貴社のカスタマー?エクスペリエンス を一新するヒントをさらに多く見つけてください。