糖心原创

糖心原创 、小売業や接客業などいくつかの主要産業において、今日の消費者が価値についてどのように考えているかを明らかにした。

1,800人以上の米国人消费者を対象とした当社の最新调査『消费者は価値をどう考えるか』では、消费者が小売店、レストラン、ホテル、航空会社などのブランドに対して购入の意思决定を行う际に、価格と体験、製品の品质、その他の要素をどのように比较検讨するかについて、いくつかのユニークな调査结果が明らかになった。

価格への敏感さは、ブランドが最安値であることに集中すべきことを意味するのだろうか？

消费者が多くのブランドを选ぶのは、そのブランドが最安値だからである。これは业种によって异なり、小売业や航空会社の顾客は、ホテルやレストランの顾客（それぞれ43％、41％）よりも、最も安い选択肢を选ぶことが多い（直近の事例ではそれぞれ60％、59％）。??

しかし、価格よりも品质や体験に竞争力の轴足を置くブランドにとっては、朗报も多い。消费者の半数以上が、より良い体験のためにより多く支払うことを望んでいるのだ。このことは、高品质のサービスや优れた製品のようなプレミアム属性に基づく差别化が、たとえ竞合他社がコストで胜っていたとしても、多くのブランドを成功に导くことができることを示している。

ここ数年のインフレに直面しても、「消费者余剰」（消费者が支払うべき金额と、消费者が受け取る金额の比较）は健在である。多くの业界において、消費者の3人に2人以上は、購入をあきらめるのではなく、価格が高ければ直近の取引でそれ以上の金額を支払っただろう。このことは、価格が剧的に上昇したにもかかわらず、消费者の购买频度が多くの予想ほど低下しなかった理由の一助となっている。

しかし、消费者がより多く支払うことを望んでいるからといって、ブランドが自动的に値上げを许可し、贩売量が现状维持されるとは限らない。製品?サービスが差别化されていない场合、消费者はより低価格の竞合他社を选ぶことができる（そして、より多くの剰余価値を得ることができる）。?

そのため、ブランドは価格を正当化する体験の质について真剣に考えなければならなくなる。それはまた、ブランドが结託して価格を吊り上げ、他の选択肢を失った消费者を苦しめることができない市场が必要だということでもある。

消費者が最も安い選択肢を選ぶ頻度が业界によって異なるように、必要であればより多く支払うという意欲も、すべての业界が同じではない。消費者がある业界と取引をする場合、それは他の业界と比較して、「あればいい」よりも「必要」であることの方が多いかもしれない。そのため、ブランドは、消費者がなぜ自社を選ぶのか、そしてその選択がどれほどもろいものなのかを知るために、適切なデータを持つ必要性がさらに強調される。

小売业界への配慮

ある小売業者が他の小売業者を選ぶ原動力は、他の业界における選択の原動力以上に、価格に大きく依存している可能性がある。?

しかし、消费者が価格を、立地、品揃え、チャネル、返品条件、支払い方法など、他の多くの利便性属性との関连で考えるようになる「利便性へのシフト」を认识しなければ、小売业者は消费者行动の重要な要素を见逃してしまうだろう。?

利便性の微妙な要素がそれぞれ単独ではそうでなくても、これらを総合すると、低価格の魅力を简単に上回ることができる。このことは、直近の小売顾客の40％が最安値ではない选択肢を选んだ理由を説明している。

买い物客がより良い価格を求める时、実际には自分自身の「余剰」を増やそうとしているのです。価格と価値の差こそが余剰であることを忘れてはなりません。したがって、定义上、価格が安ければ安いほど、余剰は大きくなります。しかし、利便性や品质の向上による体験の向上も、同様に余剰を拡大させる要因となり得ます。?

価格がこれほど强力なドライバーであるという事実は、一部の小売公司が価格以外の 属性でさらに差别化する机会がいかに存在するかを明らかにしている。

この発见と并んで、测定も重要である。ブランドごとに、黒字の要因に関する指标は异なる。インパクト?スコア」が、どのトピックがスコアを押し上げるかをブランドが理解するのに役立つように、価値と価格の间の余剰の认识を最も促进する要因を分析することは、ブランドが市场でのポジショニングを理解し、必要であれば调整するのに大いに役立つ。

ホスピタリティ业界への配慮

旅行?ホスピタリティ业界は、消費者の価値を観察するためのユニークなレンズを提供している。旅行者の約半数が航空券や宿泊施設に最も安いものを選ぶなど、価格への敏感さは明らかだが、旅全体を充実させる体験に投資する意欲は明らかだ。これは、金銭的な節約だけでなく、旅行から得られる経験的な余剰を最大化したいという願望を示している。

価格重视の余剰旅行者：旅行者のかなりの部分が価格を優先するという事実は、 競争力のある価格設定の重要性を強調している。しかし、これはチャンスでもある。透明性のある公正な価格設定を行うことで、旅行会社 は信頼を築き、価格に敏感な顧客を引き付けることができる。

プレミアムを正当化する体験旅行者の大多数は、より良い体験はより高い料金を払う価値があると信じている。これは、より高い知覚価値、ひいてはより大きな消费者余剰に直结する。例えば、パーソナライズされたサービス、ユニークな地元体験、洗练された雰囲気を提供する唯一无二のブティックホテルは、より豊かで思い出に残る体験を提供するため、より高い価格帯を要求することができる。

「価値を高めるバンドリング」：消费者は、バンドルプランを「より大きな価値を引き出す方法」と捉え、それに惹かれます。例えば、宿泊に食事、スパトリートメント、空港送迎をセットにしたリゾートは、基本料金を安く设定しているものの、各サービスごとに追加料金を请求するリゾートよりも、魅力的な提案となります。このバンドリング戦略は、包括的な体験を「お得感」のある価格で提供することで、消费者が感じる「余剰価値」を高めることができることが、当社の调査で明らかになりました。

ロイヤリティ?プログラム 長期的な余剰を育てる：ロイヤリティ?プログラムは、长期的な顾客との関係を育み、価値认识を高めるための强力なツールである。フリークエント?フライヤー?マイルやアップグレード、ラウンジの利用をロイヤルティ会员に提供している航空会社は、基本的に継続的な余剰を提供することで、顾客のリピーターを増やしている。顾客との真のロイヤリティを筑くには、ポイントやマイル以上のものが必要だが、ロイヤリティ?プログラムはエンゲージメントを促进し、真の感情的ロイヤリティを筑く机会を増やす。

信頼を筑く透明性：欺瞞的な価格設定は信頼を損ない、知覚価値を低下させる。この問題は、业界ではよく知られたことであり、経験 データは、それが近視眼的であることを証明している。ボトル入りの水をリクエストに応じて1泊30ドルも請求されたり、どこの喫茶店でも無料で使える無線LANや、利用する時間のない小さなフィットネスセンターに驚かされたりすれば、顧客の信頼は大きく損なわれる。料金について率直に説明し、隠れたコストを避け、本当に価値のあるアメニティを提供する旅行会社は、公正な取引を提供しているとみなされる可能性が高く、消費者余剰のプラスに貢献する。

今日の経済情势をナビゲートする

ブランドの持続的な成功は、消费者の多様なニーズや好みを把握し、それに対応することにあります。価格と満足度の高い体験のバランスを取り、ロイヤリティを育み、成长を促进することが重要です。利便性、优れたサービス、独自の提供価値といった要素に注力することで、ブランドは変化し続ける市场において竞争力を维持することができます。?

糖心原创 調査インサイト さらなるインサイト をお求めの方は、Experienceでチームメンバーにぜひお会いください！ 「糖心原创 2025」 は、2025年3月24日から26日まで、ネバダ州ラスベガスで开催されます。