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従业员エクスペリエンス 重要な瞬間には、採用プロセスやオンボーディング、オフボーディングといった従業員のライフサイクルにおける重要な段階に加え、その間の日々のあらゆる瞬間従业员エクスペリエンス 。

求职者が初めて公司に応募してから、その职を离れる日まで、?従业员エクスペリエンス?（贰齿）は、従业员のエンゲージメント、生产性、ウェルビーイング、そして离职率や定着率を左右する、さまざまな「重要な瞬间」から成り立っています。?

従业员体験に重点を置く组织は、従业员、顾客、そして公司全体の成果を向上させるために、全体的な体験を测定し最适化するために、このような瞬间に注意を払う。?

従业员エクスペリエンス において重要な主要な瞬間従业员エクスペリエンス 何か従业员エクスペリエンス また、こうした場面で自社のEXを測定し始めるためのヒントについて、ぜひ読み進めてください。?

そもそも、従业员エクスペリエンスにおける「重要な瞬間」とは、一体何を指すのでしょうか？

ガートナーとマッキンゼーは、従业员のライフサイクルを通じて重要な瞬间を定义する际に、同様のアプローチをとっている。それは、従业员の経験に影响を与える力を持つ重要なマイルストーンやタッチポイントである。よると、これらの瞬间は「真実の瞬间」とも呼ばれ、「経験に不钓り合いな高扬をもたらす」可能性を持っているか、逆に「対処可能な苦痛点」で构成されている。?

、こうした瞬間には「従业员エクスペリエンス マイナスにも大きな影響を与える可能性」があると述べている。

これには、雇用主が直接的に影响を及ぼす瞬间だけでなく、チームメンバーの子供の诞生や家族の死など、雇用主がコントロールできない瞬间も含まれる。?

従业员エクスペリエンスにおける重要な瞬間、事例

ここでは、従业员エクスペリエンスにおいて重要な、注目すべき瞬間をいくつかご紹介します。これらは、従業員の様子を把握するために、定期的に確認し、コミュニケーションを図る機会として活用する価値のある瞬間です。

#その1：従业员の重要なライフサイクル?ステージ

• 求人応募プロセス
• 面接プロセス
• オンボーディング
• 従业员の学习と能力开発?
• 就职记念日
• オフボーディング?プロセス／退社面接

#その2：従业员のライフサイクルの主要なステージの间にある日常的な瞬间

• 管理职、同僚、顾客、上级管理职、直属の部下との日常的な交流
• 全社的な変化
• 四半期ごとのチェックイン／调査
• 従业员が滨罢部门にサポートを求めるとき
• 労働者が会社の革新方法についてアイデアを持つとき
• チームメンバーが仕事上の摩擦に遭遇したとき

#その3：仕事内外でのプライベートな时间

• 転勤
• 新しいマネジャー、シニア?リーダー、部署の获得
• 昇进、ボーナス、昇给
• 従业员が昇进や昇给を见送られた场合
• 出产、休职、家族の死

従业员エクスペリエンス 測定：重要な従业员エクスペリエンス

组织が従业员にとって何が重要かを特定するのに役立つ、さまざまな従业员リスニング戦略がある：

• 定期的な従业员エンゲージメント调査の実施
• 従业员にとって最も重要な瞬间にフィードバックを提供できるよう、常时アンケートを実施できるようにする。このようなアンケートは、公司のイントラネットや従业员用アプリ、従业员の休憩室や出退勤时刻を知らせる场所に置かれた蚕搁コードなど、通常の业务の流れの中に组み込むことができる。
• ソーシャルメディア上の会话、ヘルプデスクチケット、パフォーマンスレビュー、笔罢翱の使用パターンなどを介して収集されたデータなど、従业员からの直接的なフィードバックや 间接的なフィードバック、シグナルの収集と分析

従业员エクスペリエンス（贰齿）の専门家にとって、こうした重要な局面に注目し、感情、ウェルビーイング、帰属意識、満足度、エンゲージメントといったEXのKPIをモニタリングすることは、従業員のライフサイクルの各段階において、従業員がどのように感じ、何を重要視インサイト を得るのに役立ちます。マキューアン氏は、こうした局面が「行動につながる」と付け加えています。なぜなら、それらは組織が 従业员エクスペリエンスを改善するために何ができるかを明らかにしてくれるからです。?

ガートナーの调査结果によると、従业员の3分の1以下は、人事チームが自分たちの要望やニーズを理解していると感じている。しかし、このような重要な瞬间に注意を払おうとする组织は増えており、16%はすでにそのための取り组みを行っており、人事リーダーの56%は従业员にとって重要な瞬间を特定しようと模索している。?

従业员エクスペリエンス を測定従业员エクスペリエンス 、組織は、従業員の离职率や定着率、顧客満足度や顾客维持率といった重要なビジネスKPIを左右する要因を把握従业员エクスペリエンス 。従业员フィードバック调査や、础滨を活用したテキスト分析?音声分析など、 従业员エクスペリエンスリアルタイムで测定するツールを导入している公司は、离职のリスクがある従业员を予测し、状况を好転させるための时间がまだ残っている段阶で介入することも可能になります。?

取り组みをさらに强化したいとお考えなら、このガイドを参考にして、 従业员エクスペリエンス測定を始めてみてください。

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