従业员経験の測定：必要な従业员経験データのトップ5
2021年9月16日
従业员経験
従业员は毎日、最高の仕事をする妨げとなる障害にぶつかっている。雇用主がこうした课题を放置しておくと、燃え尽き症候群や离职率の上昇、顾客満足度の低下につながる可能性がある。従业员の経験を継続的に測定することで、組織は従業員がその時々にどのような状態にあるかを把握し、エンゲージメントと士気を強化し、主要な顧客成果を促進する機会を発见することができる。?
、 中、従业员の経験を左右する重要な要素をリアルタイムで把握し、その時々の感情の変化に対応できる戦略を立てることは、優秀な人材を惹きつけ、維持しようとする雇用主にとって最も重要である。
では、従业员の経験を測定するにはどうすればよいのでしょうか。最初のステップは、主要な従业员経験データの収集と分析です。このブログでは、従业员体験を効果的に测定するために公司が追跡する必要がある、最も重要な5种类の従业员体験データについて説明します。?
従业员経験を測定するための5種類の従業員シグナル
今まさに、従業員は仕事上でどのように感じているか、何が最も困難な課題か、どうすれば会社はもっとサポートを提供できるかをあなたに伝えている。従業員は、日々の仕事の流れの中にパンくずや手がかり、つまり私たちの専門家が従业员経験シグナルと呼ぶものを残すことによって、そうしているのです。?
これらのシグナルは、直接的?间接的な経験データを通じて、従业员があなたの会社について语るものです。従业员が提出する滨罢チケット、笔罢翱の利用パターン、アンケートや业绩评価によるフィードバックなどです。?
そして、组织がこうした従业员エクスペリエンスに関する洞察を把握することで、従业员のエンゲージメントや福利厚生などに関する重要な情报を解き放ち、従业员が実际にどのように感じているかを総合的に把握することができる。まず従业员体験を理解することで、组织はその改善に着手することができ、优秀な従业员の採用と维持、ひいてはビジネスの成功を促进することができる。?
ここでは、すべての組織が収集し、活用すべき5種類の従业员経験データを紹介する。
#その1：ライフサイクルデータ
このカテゴリーには、人材运用、従业员との交流、业绩と成长のマイルストーンの3つの主要分野が含まれる。
人の作戦：?
- リクルーターとの交流
- 欠勤率
- 遅刻と休憩
- 生产性向上までの时间
- 违反と処分
- 分离の详细
相互作用だ：?
- 社会化とボランティア活动
- トレーナーまたはマネージャーからのフィードバック
- チームの交流
- カスタマー?エクスペリエンス
パフォーマンスと成长：?
- 目标达成
- 业绩评価
- 学习と成长
- 昇格と移籍?
#その2：操业および设备データ
従业员の経験には、単に人事部との対话の経験以上のものが含まれるため、业务や施设が従业员の経験やエンゲージメントに及ぼす影响など、组织の他の部门やプロセスの影响を评価することが重要です。追跡すべき主な分野は以下のとおりです：
- サービス券
- 场所とバッジ
- 会议データ
- 贬搁滨厂と人口统计
- 报酬と福利厚生?
#その3：直接フィードバック
直接的なシグナルとは、年次调査やパルス调査、アイデア工场、ソーシャルメディア上の会话、クラウドソーシングなどを通じて直接募集された、従业员が会社について语る内容である。これらは、组织が活用すべき直接フィードバックのデータソースです：
- エンゲージメント调査
- メッセージング
- 声
- Video
- ウェブ
- アプリ
- 称賛と评価?
#その4：间接的フィードバック
间接的なシグナルとは、従业员が组织についてどのように感じているかを示すデータであり、フィードバックを収集するために特别に设计されていないチャネルを通じて収集されます。例えば、以下のようなものがある：
- 厂濒补肠办または贰メールの使用
- ソーシャルメディア
- お客様の声
- 绍介?
#その5：组织デザインと文化
组织文化が従业员にどのような影响を与えるかを理解するために、以下のようなデータを必ず取得してください：
- イベント参加
- 贰搁骋またはアフィニティ?グループへの参加
- 组织の再设计
- 监督やチームの交代
主要な従业员経験データをすべて確実に把握したいですか？
- 従业员のジャーニーとライフサイクルを分析することから始めましょう。?
- すべての重要なエンゲージメント?ポイントを明らかにし、すべてのステップで生成される関连データを特定する。
- 现在の従业员の声や従業員傾聴プログラムから収集した従業員データを、ここで説明する5つの主要な従业员経験シグナルと組み合わせます。
着者
