糖心原创

最も重要な従业员経験戦略には、従業員の声に耳を傾け、従業員からのフィードバックに基づいて行動を起こし、次のステップについて透明性を保つことが含まれる。

优秀な従业员が会社を辞める理由はさまざまだ。研究者によれば、最も一般的な理由は以下の通りである。个々の仕事の内容、仕事量、给与の公平性に関する悬念、评価されていないと感じること、キャリアアップの机会が限られていることなどである。?

労働者は离职する前に离职するが、最近のデータによると、离职率が上昇する一方で、エンゲージメントは低下している。よると、积极的にエンゲージしていると回答した労働者は全体の3分の1、积极的にエンゲージしていないと回答した労働者は全体の18％、残りの50％はエンゲージもエンゲージもないと回答している。ギャラップ社によると、従业员が退职する原因と同じ要因のいくつかが、离职を促している。その他の要因としては、仕事に対する期待が十分明确でない、会社の使命や目的とのつながりがない、社员が自分の得意なことをする机会がない、などが上位に挙げられている。?

このような状况下で、従业员が退职や离职に至る决断を下す要因は何なのか、また、従业员の离职や不満が従业员全体に伝染する前に介入するためにはどうすればよいのか、疑问に思うかもしれない。?

従业员の声に耳を倾けることで、何が従业员の行动の原动力になっているのかを知ることができるだけでなく、従业员の感情、幸福感、帰属意识を向上させるために公司が讲じるべき措置に関する洞察を引き出すことができます。従业员のフィードバックを収集し、これらの洞察に基づいて行動を起こすことは、あらゆる組織が実施できる従业员経験戦略の中で最も重要なものの2つです。実際、ギャラップ社の従業員の離職に関するレポートでは、エンゲージメントを高める最善の方法として、フィードバックを求めること、このフィードバックを実行可能な変化に変换すること、そしてこれらの変化から得られた成果を従业员と共有することを推奨している。?

この先では、これらの従业员体験戦略がなぜ重要なのかに踏み込み、従業員の満足度、忠誠心、定着率を強化し、顧客満足度や定着率、前年比の収益成長など、その他の主要なビジネス成果を促進するために実施すべきその他の主要な従业员体験を提案する。?

トップ従业员経験戦略

これらの従业员経験戦略を用いて、従业员が生き生きと働き、组织の成功に贡献できる职场を作りましょう。

#その1：明确な哲学を持つ

従业员経験プログラムは、従业员経験とエンゲージメントとの関係を明確に定義する必要がある。

#その2: 幹部候補を見つけ、主要な利害関係者を集めてEXの取り組みを支援する

実施しようとする従业员体験戦略を成功させるためには、颁レベルのリーダーや、滨罢、业务、施设、管理职、その他の従业员に接するチームからなる部门横断的なパートナーの賛同を得ることが重要です。?

#その3：従业员体験の目標を明確にする

従业员の経験を改善するための目标を设定し、実行のための戦略を定义し、进捗を追跡するための正式なシステムを设定する。目标を设定することで、目标を达成するためにどのような质问をし、どのような情报を収集する必要があるかを选択しやすくなります。?

#その4：説明责任の共有

公司は、従业员の経験を人事部や人事リーダーに委ねることはできない。それは、シニア?リーダー、マネージャー、従业员の间で责任を共有する全体的なアプローチでなければならない。

#その5：支援的な文化の醸成

公司文化は、コラボレーション、透明性、安全性、アライメント、フィードバックなど、主要な行动を强化する従业员中心の価値観に根ざしていなければなりません。

#その6：従业员経験調査や傾聴活動の目的を伝える

公司文化、物理的な职场环境に対する感情、または技术やトレーニングに関する情报を収集する目的を説明する。従业员が明确で正直なフィードバックを提供できる安全な空间を作るため、思いやりをもってコミュニケーションに临むこと。また、フィードバックがどのように使用されるかについて、透明性をもって积极的に説明すること。自分のフィードバックがより良い职场体験のために使用されない场合、従业员は参加しにくくなるからだ。?

#その7：适切な质问をし、适切なインサイトを収集する

あなたの目标は、従业员が组织の文化的、物理的、技术的环境についてどのように感じているかを理解することである。従业员の认识を探る：

• 公司文化：组织构造、ミッション、リーダーシップスタイル、报酬、福利厚生などについて、労働者がどのように感じているか。
• 物理的：オフィススペース、机、椅子、共有スペースなど、职场环境について労働者がどのように感じているか。
• テクノロジー：仕事に使うテクノロジーについて、労働者がどのように感じているか。

#その8：継続的な測定に努め、リアルタイムの従业员経験を把握する

公司は明确なデータ分析戦略を用いて、従业员の経験を継続的に测定?评価する必要がある。従业员のライフサイクルを通じて従业员の経験を継続的に测定することで、公司が目标や目的との整合性を确保するために必要なフィードバックが得られます。

#9: 従業員の経験に関するデータを収集し、分析する。

従业员経験測定とは、毎年従業員アンケートを取ることだけを意味するのではない。企業がその场で简単にパフォーマンスを最适化できるようなリアルタイムのフィードバックが必要なのだ。

最高の従业员体験プラットフォームを使用して、従業員からタイムリーなフィードバックを収集し、従業員と顧客の体験を改善する方法について従業員から提案を得るとともに、間接的な従業員の洞察（求人ウェブサイトに投稿された従業員レビュー、業績評価データ、PTOの使用パターン、社内メッセージチャネルなど）を収集?分析して、従業員が議論している上位のテーマやトピックを検出し、全体的なセンチメントを測定し、従業員の組織に対する帰属意識とコミットメントのレベルを評価し、従业员体験を最適化するために取るべき行動を明らかにする。?

#その10：结果に基づいて行动を起こす

これは、リーダーシップが见落としがちな重要なステップです。従業員からのフィードバックや洞察に基づき、組織のプロセス、方針、テクノロジー、製品、サービス、そして全体的な従业员体験を向上させるために、組織がタイムリーに行動を起こし、変更を実施することにコミットしていることを確認する。?

目标：従业员や顾客にとっての摩擦を取り除き、従业员の満足度や定着率、公司文化全体に最も大きな影响を与える问题に优先的に取り组む。対策が讲じられなければ、従业员は组织に対する信頼を失う。

#11：どのような行动をとり、どのような结果を得たかについて透明性を保つ。

フィードバックを测定するだけでなく、结果を従业员に再确认するプロセスを特定する。従业员は、正直な意见を述べるために费やした时间とエネルギーが、职场体験の改善につながるとわかっていれば、参加しやすくなることを忘れないでください。调査结果と、悬念を是正するための戦略として积极的に行っていることについて、透明性を保ちましょう。?

フィードバックを共有する际に、従业员が议论した上位のトピックやテーマについて、社内の全员に周知する。タウンホールミーティング、ニュースレター、従业员用アプリなど、目立つコミュニケーションチャネルを使って新情报を共有し、フィードバックの结果、会社がどのようなステップを踏んでいるかについて定期的に最新情报を提供する。?

#12：従业员体験についてチームメンバーがどのように感じているかを理解し、それぞれのニーズに基づいてセグメントごとに体験を最適化する。

従业员が経験することはひとつではない。従业员が出勤して仕事をすることについてどのように感じるかは、个人的な経験、つまり従业员のタイプ（デスクワーカー、デスクレスワーカーなど）、年功序列、会社での勤続年数、アイデンティティの持ち方（性别、人种、年齢、亲の有无など）によって异なる。?

#第13回：予测分析を使って、公司の次の大きな课题を可视化する

アンケートだけでなく、その他の直接的なフィードバックや間接的なフィードバックソースを通じて、従业员のフィードバックを定期的に収集している組織は、これらの大規模なデータセットを活用して、従業員の離職の兆候を検出し、適切な個人（マネージャーやリーダー）に警告を発して、個々の従業員が定着し、従事し続け、離職や離職の拡大を防ぐために、まだ時間があるうちに介入するように設計された予測分析フレームワークを作成することができます。?

効果的な従业员経験戦略の価値

従业员経験管理の威力を示す一例として、アイルランドのリテール銀行で起きたことを考えてみよう。 Permanent TSB.2,500人の従業員と110万人以上の顧客を抱えるこの金融サービス機関が、従業員からのフィードバックを定期的に収集し、そのフィードバックに基づいて1,000以上の前向きな変更（およびそれを数えたもの）を実施することを含む、新しい従业员経験戦略を導入したところ、従業員のNPS?が7ポイント上昇し、エンゲージメントの高い従業員がいる支店の顧客ロイヤルティが65％上昇するという、明らかな効果が見られた。?

従业员エクスペリエンスへの取り组みが进んでいる组织と遅れている组织とを比较した调査によると、従业员エクスペリエンス戦略が进んでいる组织は、进んでいない组织と比较して、顾客満足度と顾客维持率が高い可能性が1.8倍高く、また、前年比で20％増収する可能性が高いことが判明した。?

エンゲージメント、リテンション、その他のビジネス成果を促进するために、従业员のエクスペリエンスを向上させたいとお考えですか？ 糖心原创 の専門家にご相談ください。ワールドクラスの従业员体験を創造するために。