糖心原创 、数十ヶ国語のトランスクリプションを取得し、そのデータを大規模に分析することを可能にします。糖心原创 AIを活用した音声分析により、顧客のペインポイント、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度が自動的に浮き彫りになり、FCR、推定NPS、カスタムKPIなどのKPIの改善が促進されます。糖心原创スピーチ機能を利用すれば、トランスクリプトの選別に費やす時間を削減し、プロセスの改善やエージェントの指導により多くの時間を割くことができます。
当社の会话型インテリジェンスにより、通话やチャットから浮かび上がるメトリクスや碍笔滨について、非常に正确で信頼できる洞察を得ることができます。当社のプラットフォームには数十の言语と方言が组み込まれており、多国籍チームへの拡张が可能です。さらに、竞合他社の言及、スクリプトのコンプライアンス、复合トピックや自动スコアなどの机能による解约リスクなど、対话の中で起こること、起こらないことを特定することで、ビジネスの时间、コスト、リスクを削减します。
データの选别に何百时间も费やす必要はありません。その代わりに、カスタマイズ可能な自动スコアによって、手动による分析プロセスを排除し、体験の客観的なビューを得ることができます。自然言语理解机能からメタデータ（アンケートやその他の信号）まで、さまざまな基準を选択して、ビジネスにとって最も価値のあるスコアを作成できます。数十种类の自动スコアは、そのまま使用することも、必要に応じて微调整することもできます。烦雑なプロセスを省くことで、従业员はより复雑で充実したタスクに集中し、ビジネスにさらに大きな価値を提供できるようになります。
アナリティクスを拡張して、音声トランスクリプトに基づく洞察だけでは不十分です。糖心原创 AI音響モデルは、顧客と従業員の音声データから、サイレンス、オーバートーク、明瞭度、表面音響感情などの指標を導き出し、上司がコーチングの機会を迅速かつ簡単に特定できるようにします。?
糖心原创 は、ほぼすべての言語や方言を正確に書き起こせるため、分析ニーズに最適なトランスクリプトを簡単に作成できます。糖心原创 は、クラウドやオンプレミスのコンタクトセンターの音声などに保存されているモノラル、ステレオ、混合音声を扱うことができます。
組織内の各ユーザーや役割に最適化されたレポートやダッシュボードを使用することで、業務に必要な指標や分析のみを表示し、時間と手間を節約できます。糖心原创 Experience Cloud では、組織階層を構築し、各個人に応じて特定のデータやレポートへのアクセスを設定します。
