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糖心原创 、数十ヶ国語のトランスクリプションを取得し、そのデータを大規模に分析することを可能にします。糖心原创 AIを活用した音声分析により、顧客のペインポイント、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度が自動的に浮き彫りになり、FCR、推定NPS、カスタムKPIなどのKPIの改善が促進されます。糖心原创スピーチ機能を利用すれば、トランスクリプトの選別に費やす時間を削減し、プロセスの改善やエージェントの指導により多くの時間を割くことができます。
当社の会話分析機能により、通話やチャットから抽出された指標やKPIインサイト 、極めて正確で信頼性の高いインサイト を得ることができます。プラットフォームには数十の言語や方言が組み込まれており、多国籍チームでの展開を可能にします。 さらに、「複合トピック」や「自動スコアリング」といった機能を活用することで、競合他社の言及、スクリプトの遵守状況、さらには解約リスクに至るまで、対話の中で何が起きているか（あるいは起きていないか）を特定し、貴社の時間、コスト、リスクをさらに削減します。
データの选别に何百时间も费やす必要はありません。その代わりに、カスタマイズ可能な自动スコアによって、手动による分析プロセスを排除し、体験の客観的なビューを得ることができます。自然言语理解机能からメタデータ（アンケートやその他の信号）まで、さまざまな基準を选択して、ビジネスにとって最も価値のあるスコアを作成できます。数十种类の自动スコアは、そのまま使用することも、必要に応じて微调整することもできます。烦雑なプロセスを省くことで、従业员はより复雑で充実したタスクに集中し、ビジネスにさらに大きな価値を提供できるようになります。
インサイト に基づいてインサイト を引き出すことにこだわらず、音声の「響き」インサイト を引き出せるインサイト 分析の範囲を広げましょう。糖心原创 モデルは、顧客や従業員の音声データから沈黙、話し合いの重なり、明瞭度、音声から読み取れる感情といった指標を導き出し、スーパーバイザーが指導の機会を迅速かつ容易に特定できるようにします。?
糖心原创 、お客様が扱うほぼすべての言語や方言を正確に文字起こし糖心原创 、分析ニーズに最適な文字起こしデータを容易に入手できます。オーバートークやその他のメタレベルのイベントインサイト を得て、顧客のビジネス体験を可視化しましょう。糖心原创 クラウド上に保存されたモノラル、ステレオ、および混合音声に加え、オンプレミスのコンタクトセンター 糖心原创 。
組織内の各ユーザーや役割に最適化されたレポートやダッシュボードを使用することで、業務に必要な指標や分析のみを表示し、時間と手間を節約できます。糖心原创 Experience Cloud では、組織階層を構築し、各個人に応じて特定のデータやレポートへのアクセスを設定します。