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従业员のエンゲージメント、忠誠心、定着率を向上させるための、従业员エクスペリエンス テクノロジー5選?

研究者らの调査によると、以下の点において竞合他社を上回る成果を上げている公司は?従业员エクスペリエンス?（EX）において競合他社を上回る企業は、パフォーマンスの低い企業と比較して、顧客満足度と顾客维持率が高い可能性が約2倍高いことが判明しました。それだけでなく、パフォーマンスの低い組織と比較して、前年比20％以上の売上成長を報告する可能性も高いのです。最高の従业员エクスペリエンスを実現することは大きな利益をもたらし、最高の従业员エクスペリエンス への投資もまた、大きな利益をもたらす可能性があります。

贰齿ソフトウェアがあなたのビジネスに何をもたらすのか、またどのような种类のソリューションを技术スタックに加えるべきなのかを知るために、読み进めてください。?

従业员エクスペリエンス とは何ですか？

従业员エクスペリエンス 従业员エクスペリエンス 、経営陣、および管理職が、従业员エクスペリエンス ビジネス成果を把握し、最適化できるよう設計されたデジタルツールです。?

優れた従业员エクスペリエンス （EX）従业员エクスペリエンス 、採用候補者が初めて求人に応募した時点から退職する日まで、従业员としての全行程において、その时点での従业员の心情を雇用主が把握できるようにします。?

従业员エクスペリエンス を多角的に把握することは、従业员のエンゲージメントや离职の要因、従业员エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンス CX）の関係を理解し、従业员の定着率、顧客満足度、収益、およびその他の重要なビジネス成果を向上させるために従业员エクスペリエンス 。?

EXテックスタックに追加すべき従业员エクスペリエンス

これらは、従业员からのフィードバックをタイムリーに収集し、従业员の感情やエンゲージメントを测定し、离职の兆候を早期に察知して対策を講じ、従业员エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンスをインサイト を引き出すのに従业员エクスペリエンス 。?

#1: リアルタイムの従业员エクスペリエンス ツールおよび従业员フィードバックソフトウェア

「いつでもアンケート」の機能を活用すれば、メール、SMS、社内イントラネットやアプリ、さらには従业员の出退勤記録を行う場所などに設置したQRコードなど、場所や時間、チャネルやデバイスを問わず、チームメンバーからフィードバックを収集できます。 採用時、オンボーディング後、勤続記念日、マネージャー交代後など、従业员ライフサイクルの重要なタイミングで、社員の状況を確認しましょう。これにより、採用、オンボーディング、人材育成の体験について個人がどうインサイト 。?

リアルタイム従业员アンケートは、試験的な取り組みを開始した後や、新たな危機や課題に直面したときなど、リーダーやマネジャーが早急に対策を講じることができる即時のフィードバックを生成します。従业员の声をタイムリーに把握することで、企業はあらゆる変化の影響を可視化できるだけでなく、迅速に調整を行い、効果を测定し、進化させながら成果を上げることができる。?

#2:従业员エクスペリエンス

エクスペリエンス?マネジメント 、ブランドが従业员エクスペリエンス の指標（帰属意識、幸福感、評価、リーダーシップ、エンパワーメント、方向性の整合性、能力開発、感情、忠誠心、満足度など）の経時的な変化を評価?追跡するのに役立ちます。?

エクスペリエンス?マネジメント （EXMエクスペリエンス?マネジメント 、従业员フィードバックインサイト に加え、ヘルプデスクや人事部門とのやり取り、業績評価、有給休暇や会議の出席データ、研修?能力開発プラットフォームのデータ、顧客とのやり取り、電話やメッセージの記録など、さまざまなソースから従业员エクスペリエンス を活用することで、従业员のエンゲージメントやその他のKPIを評価することができます。?

社内のさまざまなソースからのデータと、ソーシャルメディアやレビュープラットフォームからの外部データを組み合わせることで、企業は候補者体験、新入社員体験、そして従业员エクスペリエンス を明確に把握できる従业员エクスペリエンス タッチポイントや従业员ライフサイクルインサイト 従业员のフィードバックやインサイト に基づき、体験を向上させるための具体的な施策を見出すことが可能従业员エクスペリエンス 。?

さらに、エクスペリエンス?マネジメント 、役職別のダッシュボード、ビュー、アラート機能が備わっており、適切な担当者が特定の従业员からのフィードバックや指標を把握し、即座に対応できるようになっています。また、これらのツールは、目標指標に対する進捗状況を追跡し、ビジネスの成長に最大の効果をもたらすよう最適化を行うのにも活用できます。?

#3位：础滨を活用した予测テキスト?スピーチ分析

さまざまなチャネルや情報源から従业员エクスペリエンス 収集し、それらを统合することは大変な作業であり、これらすべての情報をリアルタイムかつ継続的に分析することも同様に困難です。 そのため、先進的なEXプログラムを導入している企業は、この課題を解決するためにAIを活用したテキスト分析や音声分析の力を活用しています。これらのツールは、アンケート回答に含まれる自由记述形式の従业员フィードバック、オンラインレビュー、ソーシャルメディアのコメント、福利厚生やパフォーマンス管理システムからのデータなど、膨大な构造化データおよび非构造化データセットから、大規模に意味を抽出することができます。 リアルタイムかつ継続的な分析を提供するこれらのツールは、早急な是正や対応が必要な新たな課題や傾向を迅速に特定できるため、チームは膨大なデータを精査して情報を探し出すことに時間を費やすことなく、根本原因の究明に貴重な時間を割くことが可能になります。

#4:Video フィードバック

数多くの调査によると、やの間でビデオコミュニケーションへの需要が高まっていることが示されていますが、依然として多くの企業が従业员のフィードバック収集にテキスト形式のアンケートに依存しています。しかし、先進的な従业员エクスペリエンス を利用すれば、従业员がパソコンや携帯端末を使って、移動中でも動画による回答を送信できるようになります。これにより、多忙な従业员やデスクワーク以外の業務に従事する従业员も、ほんの数秒で自身の体験を共有することが容易になります。

#5位：従业员向けクラウドソーシング?プラットフォーム

どんなに業務が合理化され、顧客が満足しているように見える企業でも、大小にかかわらず、従业员の勤続年数の延長や顧客ロイヤリティの向上を阻む摩擦要因が存在する。?

朗報なのは、従业员がこうした根本的な問題に対処し、従业员カスタマー?エクスペリエンス向上させるためのアイデアを持っているということです。しかし、問題は、こうした提案が、従业员アンケートの回答や1対1の面談、全社ミーティングの中で埋もれてしまいがちだということです。先見の明のある企業は、従业员向けクラウドソーシング?プラットフォームを活用して、従业员の知恵を活かしています。?

このようなプラットフォームを活用することで、従业员が永続的な効果をもたらす実行可能な解決策を生み出し、実施するプロセスに参加することができます。最初から従业员を参加させることは、イノベーションを促進するだけでなく、従业员に自分のアイデアを表現し、意見を聞いてもらえたと感じるプラットフォームを提供することで、士気を高めることにもつながる。?

従业员エクスペリエンス の主なメリット

従业员のエンゲージメントの低さや離職率の高さに伴うコストは、積み重なっていく可能性があります。、モチベーションや士気が低い場合、企業はエンゲージメントの低い従业员1人あたり、その給与の18％に相当する損失を被ることになります。、米国企業は、後任者の採用や研修にかかる追加費用により、従业员の離職によって毎年1兆ドルの損失を被っていることが明らかになっています。こうした金額を考慮すれば、従业员エクスペリエンス そして雇用主が状況を好転させ、体験を向上させ、定着率を高めるのに役立つ従业员エクスペリエンス への投資は、十分に価値があることは明らかです。

実際、これらはEXソフトウェア?ソリューションの主な利点であり、従业员、顧客、ビジネスの成果を強化する。?

#1:従业员エクスペリエンスの測定

従业员エクスペリエンス 、組織が従业员の感情、忠誠心、エンゲージメント、定着率といった従业员エクスペリエンス を追跡するのに役立ちます。

#2:従业员エクスペリエンス プラクティス インサイト を得る

データ重視のブランドは、EXツールを使って、従业员の成果に最も大きな影響を与える可能性のある優先度の高い重点分野を明らかにする。?

#3:従业员エクスペリエンスの向上

EXプラットフォームは、企業の方針、プロセス、システムがチームにどのような影響を与えているかを明らかにし、従业员のウェルビーイングや士気を高めるためにどのような対策が講じられるかを示します。これにより、ひいてはカスタマー?エクスペリエンス向上にもつながります。?

#その4：従业员のエンゲージメントとロイヤルティを高める

リーダーやマネジャーがEXを改善するための変更を実施する際、従业员のKPIへの影響をモニターして、何がうまくいっているのか、また何がうまくいっていないのかを確認し、経験を最適化し続けるために反復することができる。

#その5：従业员の離職率と離職に伴うコストの削減

従业员エクスペリエンス を活用すれば、まだ対応の余地がある段階で、従业员の離反の兆候を早期に察知することができ、その結果、離職率の低下や、それに伴う採用、入社手続き、研修にかかるコストの削減につながります。?

#その6：顾客満足度と顾客维持率の向上?

适切に设计された贰齿プラットフォームを活用することで、チームは贰齿とカスタマー?エクスペリエンス（颁齿）の関连性を把握し、贰齿と颁齿の両方を向上させるための具体的な改善策を特定することができます。?

従业员のエンゲージメントや定着率の向上をはじめ、さまざまなビジネス成果従业员エクスペリエンス 、組織の従业员エクスペリエンス を改善したいとお考えですか？?糖心原创 と面談し?世界最高水準の従业员エクスペリエンスを構築しましょう。