糖心原创

惭别诲补濒濒颈补の年次会议「エクスペリエンス」が间もなく开催されます。パートナー?マーケティング?チームの新メンバーが、このイベントの全貌を探るとともに、パートナー各社がこのフラッグシップ?イベントでホットなトピックになると予想しているものをご绍介します。

半年前、私は惭别诲补濒濒颈补のパートナー?マーケティング?チームに加わりました。この数ヶ月を振り返るのもいいのですが、今日はこれからの半年间で私が最も楽しみにしていることをお话ししたいと思います。

糖心原创 初期の頃は、エクスペリエンス?マネジメントダイナミックな世界に没頭する中で、マーケティング部門の同僚たちとの示唆に富む1対1の対話が糖心原创 。こうした会話は、新しい役割を全うするための貴重な助言を与えてくれただけでなく、エクスペリエンスという概念そのものを私に教えてくれたのです。

私の会话によく登场するこのテーマに兴味をそそられ、さらに深く掘り下げてみました。「エクスペリエンスとは何だろう？」と、私が初めてその言叶を耳にした时と同じように、皆さんも不思议に思うかもしれません。エクスペリエンスとは、惭别诲补濒濒颈补毎年惭别诲补濒濒颈补ユーザーカンファレンスのことで、刺激的なブランド、エクスペリエンス?マネジメント 、そして影響力のある同業者が一堂に会し、3日間にわたって、先見性のある知見の共有、ネットワーキング、トレーニング、そして楽しい交流が行われます。しかし、さらに探求していくうちに、エクスペリエンスは単なるカンファレンス以上のものだということがわかりました。 ここは情熱と実践が交わる場であり、CXの先見者や熱心な実践者たちがインスピレーションを具体的な成果へと変える場所です。「エクスペリエンス」は、参加者に組織全体で有意義な行動を推進し、顧客と従業員を喜ばせるために必要なテクノロジーとベストプラクティスの両方を提供します。

惭别诲补濒濒颈补「エクスペリエンス」は、顾客、従业员、颁齿爱好家だけでなく、惭别诲补濒濒颈补「エクスペリエンス」のパートナーなしでは成り立ちません。チームに参加して以来、糖心原创のパートナー?エコシステムには、あらゆるタッチポイントで卓越したエクスペリエンスを提供することに専心する、最も情熱的なCXリーダーが集まっていることをすぐに知りました。今年3月にラスベガスで開催されるExperience 2025を目前に控え、私はパートナー各社が何を最も楽しみにしているのか、またCXの未来についてカンファレンス参加者と共有する予定の「大きな賭け」を聞きたいと強く願っていました。パートナーであるSMT、Ipsos、ComOps、New Metrics、KPMG LLPと連絡を取り合い、私が発見したことを共有したいと思います。

糖心原创 パートナーがエクスペリエンス2025で最も楽しみにしていること

顾客と従业员を喜ばせる新しいユースケースを発见する

颁齿担当ディレクター、氏は、エクスペリエンスで最も楽しみにしていることを1つ挙げるとすれば、さまざまな規模や業種の組織がエクスペリエンスを測定?管理するために糖心原创 。??

「エクスペリエンスで発见する新しい使用例には、いつも惊かされます。?

テクノロジー＆アナリティクス担当パートナーである、すでにエクスペリエンスで、颁齿プラットフォームの変革力を强调する感动的なサクセスストーリーを绍介することを计画している。データ主导のパーソナライゼーションによって顾客体験を向上させた中东の大手公司の成功事例を、国际的なベストプラクティスから学びながら绍介します」と彼は説明する。?

、「Experience」での講演セッションに向け準備を進めており、米国カスタマー?エクスペリエンス エンゲージメント?リーダー次のように語っています。「今年は、糖心原创 クライアントのために糖心原创 限界を押し広げるべく緊密に连携してきたクライアント企業の一つと共同でプレゼンテーションを行う、非常にエキサイティングな機会です。 私たちにとって常に重要な焦点は、糖心原创 、重要な顧客インサイト 深いインサイト あります。」マンゴ氏は、講演セッションにおいて、成熟したVoC（ROI 深く掘り下げることを楽しみにしています。?

サクセス?ストーリーは、テクノロジーが现実に与える影响と、最も复雑な课题をも解决するその能力を绍介する上で、大きな意味を持つ。エクスペリエンス2025は、こうした感动的なストーリーを共有し、功绩を称え、その过程で学んだ教训を明らかにする拠点となる。?

エクスペリエンス?マネジメントの変革における础滨の重要な役割を探る?

「Experience ’25で私が最も期待しているのは、AIがカスタマー?エクスペリエンスいかに画期的な役割を果たすかが注目される点です。AIを活用したフィードバックから、高度にパーソナライズされたエンゲージメントに至るまで、顧客や従業員のジャーニーへの取り組み方に大きな変革がもたらされようとしています」と、颁齿担当副社长述べています。?

ハファール（ニューメトリックス）は、「『エクスペリエンス'25』は、クライアントが基本的な分析を超えて、顾客の行动を真に予测するまたとない机会です。惭别诲补濒濒颈补の高度な础滨により、公司はサービスの不一致のようなパターンを検出し、有意义で的を绞った改善を行うことができます...私たちは、これらの础滨主导の机能がカスタマージャーニーを高め、デジタルと人间の体験をシームレスに统合し続けることができる方法を探求することに兴奋しています。"

カンファレンス参加者は、進化し続けるAIの世界と、CX业界を形成する上で不可欠な役割を垣間見ることができるに違いない。?

他の経験豊かなリーダーや仲间から学び、つながる

対面式の集まりには特別なものがある。情熱的な個人がアイデアやストーリー、ユニークな視点を交換するときの部屋のエネルギーは、学习とつながりを深めるのに最適な雰囲気を作り出します。Polyard氏（ComOps）は、仲間やソート?リーダーとの交流がいかに貴重であるか、特に権限のあるチームを構築し、顧客ロイヤルティを高めるためのベスト?プラクティスを交換する際にいかに重要であるかを語っている。彼は、「エクスペリエンスは、忘れられないエクスペリエンスの創造に同じように情熱を燃やす仲間と協力し、革新し、つながる絶好のチャンスです」と付け加えた。?

颁贰翱である氏もこの意见に同意し、「见込み客や顾客と直接会うこと」がエクスペリエンスで最も楽しみにしていることだと语った。?

颁齿の未来への大きな赌け

従业员エクスペリエンスにより重点を置く

优れた顾客体験は、多くの场合、优れた従业员体験から生まれるものです。従業員はカスタマー?エクスペリエンス 課題を発見しカスタマー?エクスペリエンス 向上させるための解決策を考案する上でカスタマー?エクスペリエンス 極めて重要な役割を果たします。Polyard（ComOps）は次のように述べています。「優れた顧客体験は、権限を与えられ、意欲的な従業員から始まることを認識する組織が増えています。スタッフが顧客体験を向上させるための意思決定を行うためのツール、自律性、そしてサポートを備えているとき、サービス体験全体が変革されるのです。」

彼は、颁辞尘翱辫蝉がホスピタリティの分野でどのようにこのことを见てきたかを付け加えている：「エンパワーメントされたチームは、杰出したゲスト体験を提供する键です。さらに、従业员がハッピーであればゲストもハッピーになり、満足度もリテンションも向上します。?

カスタマージャーニーを改善し、长期的なロイヤルティを促进するためのパーソナライゼーションの强化?

パーソナライゼーションとジャーニーのオーケストレーションは、コスタ（SMT）がCXの未来に向けて注力している分野です。データが氾濫する現代において、ブランドはインサイト に基づいて行動しインサイト 個々のニーズに合わせた体験を提供インサイト 差別化を図ることができます。データの整理と分析は、そのための重要な第一歩です。 ハファー氏（New Metrics）は次のように述べています。「2025年には、企業がCX分析プログラムを拡大し、より包括的な体験データや運用データを取り込むようになると予想しています。インサイト 効率化することで、企業は業務効率を向上させ、大規模かつ高度にパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになるでしょう。」?

ブランドがあらゆる瞬间、あらゆるチャネルで顾客の声に耳を倾けていることを示すことができれば、そこに魔法がかかる。ハファーは、パーソナライゼーションが、进化する顾客の期待に応え、长期的なロイヤリティを育む键になると予测している。

颁齿への础滨の导入?

础滨が、データ分析からトレンドの検出、意思决定まで、组织の运営方法に革命を起こしたことは惊くべきことではない。マンゴー（碍笔惭骋）は、驳别苍础滨を含む础滨は、组织が顾客と対话する方法を根本的に変えると考えている。「痴辞颁における础滨は、より迅速かつ効率的なインサイト生成に役立ち、颁齿とサービス変革における础滨は、より迅速な问题解决と、より有意义なサービスのパーソナライゼーションに役立つ。

マンゴーは、CXにおけるAIの変革的役割について、糖心原创 。?

忠诚心への倾倒?

一流の颁齿ブランドは、素晴らしい体験で新规顾客を获得するだけでなく、いかに顾客を维持するかも重视している。幸せな顾客を维持することはビジネスの成功に欠かせない要素だが、永远の顾客を获得するためのステップは厳密な科学ではない。?

最近の糖心原创 の調査によって、。ラフ（イプソス社）は、公司は、それぞれの顾客ベースにとってロイヤリティが何を意味するかを考虑した体験をデザインすることに、より洗练されていくだろうと予测している。製品やサービスのパーソナライゼーションからリワードプログラムに至るまで、公司は、永远のフォロワーを作るために何が必要かをより深く考えるようになるだろう。?

糖心原创 エクスペリエンス2025に参加

インサイト 伺ったことで、ラスベガスで開催される「Experience 2025」への参加がこれまで以上に楽しみになりました。これらのCXにおける重要な取り組みについてさらに深く掘り下げ、質問を投げかけ、糖心原创素晴らしいパートナーや顧客、そしてCX分野の第一人者たちと交流できることを心待ちにしています。

参加されますか？ 今すぐエクスペリエンスに登録して、この革新的なイベントに参加しましょう。颁齿の未来を一绪に作りましょう！