データに里打ちされた调査?分析によって明らかになったトレンドをもとに、2023年の消费者行动に及ぼすインフレの影响を探る。
ここ数年、インフレは絶え间なく続いており、あらゆるカテゴリーで物価の高腾を引き起こしている。インフレ率のピークは2022年半ばの9.1％で、いるが、）はインフレ対策として利上げを続けている。
この数年続くインフレがいつ终わるのか、実际には谁にも分かりません。しかし、明らかなのは、インフレが消费者の行动に影响を与えており、公司が消费者を引きつけ、取引を継続してもらうためには、カスタマー?エクスペリエンス CX）カスタマー?エクスペリエンス 适応させ続ける必要があるということです。
2023 消費者行動への影響を説明するインフレ動向
インフレが消費者の行動に与える影響を理解するには、まず市场调査データから始める必要があります。インフレが消費行動にどのような影響を与えているか、すでに大まかな見当はついているかもしれませんが、インサイト依拠することが極めて重要です。
糖心原创は、クレジットやデビットカードの取引、スマートフォンのフットトラフィックデータ、アンケート回答など、さまざまなデータを分析し、现在のインフレの状况を明らかにしました。合计で数百万ものデータを収集?分析し、インフレのトレンドと、インフレが2023年の消费者行动に及ぼす影响を把握しました。消费者の行动が変化する理由を正确に把握し、その変化をブランドが取るべき行动につなげることができます。
ここでは、おくべきことを绍介する。
米国の所得の大半はインフレに追いついていない
インフレ率は上昇するが、赁金がそれに追随することはほとんどない。
米国の消费者の5人に1人（21％）程度しか、インフレ率并みかそれ以上の昇给や何らかの赁金上昇を経験していない。特に、インフレ率以上に所得が増加した人の割合は10人に1人程度である。
家计の贮蓄は减少し、负债は増加している。
米国の家计は2023年初头よりも悪化している。贮蓄は减少し、负债は増加している。これもインフレの影响による忧虑すべき倾向だ。赁金がインフレに追いついていないため、消费者は商品やサービスの支払いのためにクレジットカードを使ったり、ローンを组んだりせざるを得ない。?
调査によると、2023年6月现在、消费者の30％が年初に比べ现在の债务残高が増えている。加えて、50％の世帯がギリギリのやりくりをしているか、やりくりできない状况にあり、2021年8月の40％から増加している。
とはいえ、消费者に明るい兆しが见えるのは、贮蓄を切り崩したり、借金を増やしたりしていると回答した人の割合が、2022年と比べてそれほど増えていないことだ。?
インフレは単なるメディアの夸大広告ではない
米国の消费者の39％が、社交界の人々がインフレについて话し合っていると答えている。消费者は个人的な财政について详しく话すことはないかもしれないが、家族や友人との会话の中でインフレの话题は定期的に出てくる。
「摆インフレ闭は、人々が実际に目の当たりにし、注目し、认识している现実の问题です」と、惭别诲补濒濒颈补。「现时点では、物価が全般的に上昇しているという事実を何らかの形で认めずに、ブランドがこっそりとやり过ごすようなことはできないでしょう。」
消费者は常にインフレという言叶を使うわけではなく、ガソリン代やテイクアウト食品など、自分がお金を使う品目のコスト上昇を指す。
インフレは消费者の买い物の仕方、取引先のブランド、顾客サービスに対する认识に影响を及ぼしている。
まず、ブランドにとっての悪いニュースだ：ほぼ半数の消费者は、公司がコスト上昇や人手不足を口実にカスタマーサービスを削减しようとしていると感じており、调査対象者の3分の1以下は、高価格帯のブランドからより良いカスタマーサービスを受けたと回答している。さらに、数年前と比较して、よりパーソナライズされた体験を受けたと感じる消费者は半数以下（3分の1）であった。
価格比较ショッピングは、消费者がオンラインで购入するか、直接访问して购入するかを决定する原动力となっている。
インフレ下にあっても、カスタマー?エクスペリエンス への投資はブランドにとって報われるカスタマー?エクスペリエンス 。というのも、消費者はカスタマー?エクスペリエンスに投資するブランドを優先すると答えているからです。
购入决定に影响を与える最大の要因は、価格が変わったかどうかである。
消费者は今日自分が使う金额を注意深く観察しているため、通常购入する商品やサービスの価格が変われば、购入の意思决定に大きな影响を与える。?
限られた财政のために消费者へのプレッシャーが高まる中、公司にとってコストを削减するような製品やサービスの変更を行うことで、値上げを和らげることが重要である。しかし现状では、すでに半数近くの消费者が、ブランドがインフレを不当な口実にして顾客サービスを削减していると考えている。だからこそ、公司がどのような戦略を取るにせよ、この移行期には透明性と信頼性を保つことが重要なのだ、とカステージは言う。
购入の意思决定に影响を与えるもう一つの大きな要因は、価格である。
颁齿チームや他部门の指針として：CXチームや他部門への助言として：経験を理解し測定するだけでは不十分である。糖心原创 、エグゼクティブ?アドバイザリー部門のSVPである、「全体的な思考と戦略に财务データと行动を取り入れる必要がある」と言う。
そうすることで、组织はより机敏に行动できるようになり、経済情势が変化し进化する中で、より大きな影响力を発挥できるようになる、と同氏は付け加える。
消费者は必需品に集中するために支出を削减している
インフレから完全に逃れることはできないが、消费者は财布やライフスタイルへの影响を軽减するために最善を尽くしている。
ブランドは、必需品であるべき製品やサービスが、"良いもの "よりも勝っていることを認識しなければならない。しかし、だからといって、高インフレの時代に必需品が絶望的だということにはならない。顾客満足度（颁厂础罢）が高い限り、顾客はどのブランドの商品も必需品として扱う倾向がある。
惭别诲补濒濒颈补の分析によると、消费者の37％がより少ない（またはより安い）商品に切り替え、36％がレストランでの外食を避け、22％が旅行やレジャーを避けている。
それに伴い、消费者は资金援助を受けたり、仕事を変えたり、仕事を増やしたりすることで、インフレを相杀しようとしている。
インフレ时代にブランドが顾客を获得する方法
あらゆる业界のブランドが、厳しい市場環境に対処している。インフレが高まるとすぐに、それは企業と消費者に同時に影響を与える。誰もがコスト上昇に直面し、どのブランドにとっても競争環境は熾烈になる。
竞争に打ち胜つためには、ブランドは优位性を获得することに注力する必要がある。特に、こうしたデジタルチャネルはサービス提供コストを下げるのに役立つためだ。スタイコスによれば、ブランドは、エンゲージメントと最终的なビジネス成果を促进するデジタル体験をデザインする必要がある。
消费者は最良の価格を求め、「今すぐ购入、后払い」、オンライン购入とピックアップ、返品?交换、配送など、公司のオプションを调査する。利便性も重要な要素であり、消费者は探しているものが简単に见つかり、质问にすぐに答えられる场所で财布のシェアを消费する。
消费者が自由に使える情报は无制限であり、选択肢を瞬时に比较する能力もあるため、ブランドは消费者のデジタル行动を把握することがこれまで以上に重要になっている。
「消费者が公司のアプリやウェブサイトで何をしているのか、それはデジタル?ボディランゲージであり、そのデジタル?ボディランゲージを特定し、どこに摩擦があるのか、何が原因で顾客がウェブサイトから飞び降りたり、商品を购入しなかったり、购入ジャーニーを完了しなかったりするのかを特定することができる。
ブランドは、これらのインサイト を活用インサイト 全体レベルおよび個人レベルでの体験を評価?改善インサイト 、顧客とのやり取りをパーソナライズすることができます。
顾客セグメンテーションをより贤くすることは、ブランドにとってもう一つの成长分野である。
「年齢でも所得水準でも、人によってニーズや意向は异なります」とステイコスは説明する。
だからこそ、ブランドはカスタマー?エクスペリエンス全体を监视するだけでなく、コホートごとにその体験にどのような违いがあるかを把握する必要があるのです。
「顾客基盘が大きく変动し始め、半年前や1年前と状况が大きく异なる场合は、提供される体験について考える必要があります。新しい顾客は、自分たちが大切にされていないと感じたり、自分たちや自分たちのニーズを理解していないと感じたりすれば、最终的に离れてしまうかもしれません」と、ステイコスは付け加える。「それはブランドにとって本当に大きなリスクです」。
また、自社のブランド体験がどの企業と比較されているのか、そして自社のブランドがそれらと比べてどの程度の位置にあるのかを理解することも重要です。インサイト 共有することで、各ターゲット層のニーズに合わせて製品を改善することができます。
ブランドは気づいていないかもしれないが、顾客に提供される体験を评価する际には価格を考虑する必要がある。もし顾客が素晴らしい体験をしたと感じても、その製品やサービスが割高だと感じたら、その公司とのリピートビジネスを二の足を踏んでしまうだろう、とステイコス氏は説明する。
组织は、顾客の期待に応え、顾客が喜んで支払う适切な価格で提供するという适切なバランスを取る必要がある、と彼は付け加える。
「ブランドは、コスト竞争力を高める方法を模索しているので、注意する必要があります」とカステージは言う。何年も何十年もかけて消费者に确立されたブランドのアイデンティティを、価格やサービスの急激な変化で损なうことはできない、とカステージは言う。
インフレが消费者行动に与える影响への対応
公司にとっても朗报だ：消费者は、2023年末までには贮蓄や负债ができると楽観的に感じているだけでなく、惭别诲补濒濒颈补の调査结果は、これまでの调査で判明していることを里付けている。つまり、経験への投资はブランドにとって大きなリターンをもたらすということだ。なぜか？インフレの时代であっても、消费者は素晴らしい経験に価値を见いだし、その期待に応えてもらうために割高な料金を支払うことを厌わない。
インフレが消费者の行动に与える影响について、さらに详しく知りたいですか？糖心原创 Researchのウェビナー、?」をご覧ください。
