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糖心原创 の最新調査によると、これらのカスタマー?エクスペリエンス ベストカスタマー?エクスペリエンス 、どのようにカスタマー?エクスペリエンス 向上させることができるかが明らかになりました。

カスタマー?エクスペリエンス に成功している企業と、そうでない企業とのカスタマー?エクスペリエンス は何でしょうか？糖心原创 ートの研究チームは、まさにこの点を解明しようと調査に乗り出しました。 その答えを見つけるため、彼らは580以上の カスタマー?エクスペリエンス 分析しました。この調査の一環として、米国、カナダ、メキシコ、アルゼンチン、コロンビア、英国、ドイツ、フランス、スペイン、ニュージーランド、オーストラリアに拠点を置き、従業員100名以上の組織に所属するカスタマー?エクスペリエンス アンケート調査を実施しました。?

今回の調査結果からは、顧客とビジネスに最大の成果をもたらすカスタマー?エクスペリエンス ベストプラクティス、企業がカスタマー?エクスペリエンス 最大限に活用できる最大の機会、そしてトップ企業（「リーダー」）と下位企業（「ラガード」）を分ける具体的な手法が明らかになりました。?

それでは、これらの重要な調査結果について詳しく見ていきましょう。そうすれば、これらのカスタマー?エクスペリエンス ベストプラクティスをすぐに実践に移すことができます。

カスタマー?エクスペリエンス ベストプラクティス トップ9

ウェブサイトを刷新しましょう。コンタクトセンターを高めましょう。店舗を訪れるお客様に喜びを提供しましょう。カスタマー?エクスペリエンス 何であれ、以下の戦略を活用することで、自社のカスタマー?エクスペリエンス 深く理解できるようになりカスタマー?エクスペリエンス あらゆるチャネルやカスタマージャーニーにおける顧客との接点を最大限に活かすことができるカスタマー?エクスペリエンス

1 および 2：顧客のフィードバックを収集し、顧客の感情を把握する：CXの先进公司は、自社のブランドにおけるカスタマー?エクスペリエンスを理解するのに十分なデータを持っていると回答する割合が、后れを取っている公司に比べて2.5倍高い。

3：可能な限り多くのインサイト 収集する。リーダー企業は、后れを取っている公司に比べて、収集する顾客フィードバックの量を増やすことを优先する倾向が3.3倍高い。平均して、リーダー公司は顾客の声（痴辞颁）インサイト把握するために3.3以上のチャネルを利用しているのに対し、后れを取っている公司は2.4チャネルにとどまっている。?

4: 直接的および间接的な顾客のシグナル、构造化および非构造化の顾客データ、组织内部および外部からのフィードバックなど、可能な限り多くの種類のカスタマー?エクスペリエンス 収集する。

カスタマー?エクスペリエンス 約50％が、コンタクトセンター 通話セッションから非構造化データを収集していると回答しており、33％以上がサードパーティのオンラインレビューサイトから顧客のフィードバックを収集していると回答している。?

5：自社のカスタマー?エクスペリエンス 定期的に分析する。カスタマー?エクスペリエンス 、后れを取っている公司よりも頻繁に顧客データを測定?分析し、そこから得られたより的確なインサイト を活用してカスタマー?エクスペリエンス インサイト 、競争優位性を確立している。 当社の調査によると、リーダー企業のほぼ半数（47%）が毎月データを分析しているのに対し、后れを取っている公司ではわずか27%にとどまっています。

6：組織全体でカスタマー?エクスペリエンス 共有?活用する。リーダーは、従业员が自身の职务に関连する顾客のフィードバックに直接アクセスできるようにする可能性が、そうでない场合に比べて约2倍高くなります。?

7:カスタマー?エクスペリエンス インサイト を活用しインサイト データに基づいた意思決定インサイト 。后れを取っている公司と比较して、业界をリードするブランドは、このデータを活用して組織全体で具体的な行動を起こす可能性が3.5倍高くなっています。

8：カスタマー?エクスペリエンスを向上従业员エクスペリエンス への投資を優先する。 カスタマー?エクスペリエンス 过半数（61％）が、従业员エクスペリエンス?ロイヤルティ従业员エクスペリエンス?向上を今後12ヶ月間の戦略的重点分野としているのに対し、后れを取っている公司で同様の回答をしたのはわずか20％にとどまっている。

9：テクノロジーを活用して、シームレスでパーソナライズされた顾客体験を提供する。 カスタマー?エクスペリエンス 半数以上（54％）が、顧客データを活用してアクションを自動化し、テクノロジーを用いてフィードバックに迅速に対応しているのに対し、后れを取っている公司ではその割合はわずか24％にとどまっている。?

カスタマー?エクスペリエンス ベストプラクティスを導入ROI

糖心原创 の調査によると、こうしたカスタマー?エクスペリエンス ベストプラクティスを導入している先進的な組織には、次のような特徴が見られます：

• 前年比20%以上の収益成长を达成する确率は、后発组の26倍
• 财务目标を达成し、働きがいのある职场と评価される可能性は、后発公司の2.8倍高い
• 高水準の従业员満足度と定着率を达成する可能性が、后発公司の3倍高い

カスタマー?エクスペリエンス 投資がもたらす効果はカスタマー?エクスペリエンス 。幸いなことに、顧客、従業員、そしてビジネス全体に変化をもたらす効果的な施策を導入することは、かつてないほど容易になっています。?