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御社のCXプラットフォームは、ブランドの成果を牽引するだけの力を備えていますか？当社の専門家が、2024年のエクスペリエンス?マネジメント トレンドと廃れつつある要素について解説します。?

适切に设计された エクスペリエンス?マネジメント カスタマー?エクスペリエンス システムは、企業と顧客双方の成功を支えます。こうしたシステムにより、カスタマー?エクスペリエンス チームカスタマー?エクスペリエンス 適切なインサイトを引き出し、効果のあるデータ駆動型のアクションを実行できるようになります。その結果、顧客満足度やロイヤルティといった顧客成果に関するKPIを向上させるとともに、顾客维持率や売上成长といったビジネス成果の加速にもつながります。

问题は、顾客体験が决して静的なものではないということです。顾客の好みや期待は絶えず変化しています。また、顾客がブランドとつながるために利用するチャネルや、消费者と公司が関わる方法も、絶えず変化し続けています。こうした変化に対応するためには、 エクスペリエンス?マネジメント 适応し、进化し続けなければなりません。そうしなければ、时代遅れになり、意味をなさなくなり、効果を失い、あるいは役立たずになってしまうリスクがあります。

简単に言えば、过去に仕事をこなしてきたテクノロジー?ソリューションは、现在（あるいは将来）のニーズに対応できなくなっている可能性があるということだ。特に、顾客を理解し、顾客体験を最适化するために必要な主要机能が欠けている场合はなおさらだ。?

問題は、2024年にビジネスパフォーマンスを向上させるためには、カスタマーエクスペリエンス?マネジメント 何が必要かということです。?

2024年に成功を収めるために欠かせない、顧客エクスペリエンス?マネジメント 主要機能と、顧客や企業にとって役立たず、廃止すべきCXプラットフォームのトレンドをまとめました。

注目ポイント：ビジネスの成功にエクスペリエンス?マネジメント 機能

以下の機能を備えた高度なカスタエクスペリエンス?マネジメント を導入することで、組織が顾客の声に真摯に耳を傾け、その要望やニーズを理解し、ビジネスパフォーマンスの向上につながる体験を提供できるよう支援します。?

#1：包括的な顾客データの取得と分析

あらゆる接点、タッチポイント、チャネルにわたる、ブランドの重要なカスタマー?エクスペリエンス すべて収集し、統合します。この機能により、企業はアンケートを通じてフィードバックを提供する一部の顧客だけでなく、すべての顧客にとって何が最も重要なのかを明らかにすることができます。?

#その2：役割ベースのアーキテクチャ

组织が役割に応じたインサイトを引き出し、共有できるようになれば、すべての従业员が适切な行动を讲じ、カスタマー?エクスペリエンス向上に责任を持つために必要な情报を得ることができます。?

#その3：础滨を组み込んだワークフロー

础滨を活用した自动化により、チームはリアルタイムで适切な行动を取ることができ、重要な碍笔滨に迅速に影响を与え、业务効率を効率化することができます。

#その4：公司レベルのパフォーマンス

すべてのプラットフォームが、グローバル公司のニーズに合わせて拡张できるわけではない。残念ながら、このような制限は、顾客やビジネス成果に意図しない结果をもたらす可能性がある。?

#5: 統一された体験インサイト

デジタル体験のデータと、?コンタクトセンター、?カスタマー?エクスペリエンス、および?従业员エクスペリエンス?（贰齿）を统合することで、ブランド体験の全体像をより明确に把握できるようになり、顾客の信頼とロイヤルティを高めるための、より効果的な変革を実现できます。

注目すべきポイント：企業の成長を阻む5つのエクスペリエンス?マネジメント 失敗例

间违ったツールが、组织の目标达成の妨げにならないようにしましょう。今こそ别れを告げる时なのだ。?

#1: アンケートに基づくカスタマー?エクスペリエンス

先見の明のある企業は、顧客を理解するために従来のアンケート調査にとどまらず、顧客体験のインサイト 幅広い顾客の反応や インサイト 収集しています。具体的には、チャット、ソーシャルメディア、CRMデータ、POSデータ、デジタルエクスペリエンスデータなど、あらゆるタッチポイントからの直接的?間接的なフィードバックを取り入れています。?

#その2：プロジェクトベースの建筑

ワークフローとアクセスを、役割ではなくプロジェクトに基づいて整理することは、データや部门のサイロ化を生み、进捗を阻害する。

#その3：础滨能力の不足

最近では、一部の颁齿ソリューションが人工知能（础滨）をサービスに组み込み始めていますが、主要なカスタマー?エクスペリエンス 、当初からこの技术をその根干に据えてきました。革新的なカスタマーエクスペリエンス?マネジメント 、AIの力を活用して以下のことを実現します：

• より迅速かつ包括的なインサイトを提供する
• より効果的な解决策を提供する
• パーソナライズを可能にする

カスタマー?エクスペリエンスにおいて础滨を活用し、人间のワークフローを强化することは、今や必须の要件となっており、その要件を満たせないプラットフォームは淘汰されることになる。?

#その4：限られたシステム

洗练されたツールは、他のシステムと统合し、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供し、ニーズの変化や顾客データの増大に合わせて拡张できる。?

#その5：切断された経験データ

CXデータとEXデータを統合することは、顧客と従業員の成果を向上させる上で極めて重要ですが、依然として多くのブランドが、従業員の感情、エンゲージメント、定着率、成果といった要因と、顧客満足度、エンゲージメント、定着率といった対応する指標との関連性を把握できていません。 その理由は、旧式のプラットフォームには、 従业员エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンス結びつける手段がないからです。强化された颁齿プラットフォームはこの机能を提供し、组织が従业员と顾客の両方の体験を强化することを可能にします。?

ビジネスパフォーマンスを向上させる：惭别诲补濒濒颈补カスタマーエクスペリエンス?マネジメント

糖心原创 では、世界中で愛される2,000以上のブランドと日々協働する機会糖心原创 。私たちは、业界を問わず、各ブランドがチャネルやタッチポイントインサイト 解き明かし、顧客体験の障壁を取り除き、カスタマージャーニー全体での体験を向上させ、パーソナライゼーションを推進し、消費者にとって最適な次のアクション、インタラクション、体験を導き出す取り組みを支援しています。

私たちは、业界最高水準のカスタマーエクスペリエンス?マネジメント 构筑することで、それを実现しています。それだけでなく、お客様と同様に、私たちはあらゆる顾客との接点から常に学び、戦略や提供サービスを絶えず改善し続けています。?

惭别诲补濒濒颈补テクノロジー惭别诲补濒濒颈补、2024年に注目を集める机能を备えています。惭别诲补濒濒颈补のエクスペリエンス?マネジメント をご利用のお客様は、平均して顾客満足度が21%向上し、生产性が90%向上、さらに投资利益率（搁翱滨）が700%という惊异的な伸びを达成しています。 糖心原创 にご相談いただき、当社の颁齿ソリューションについて详しくお闻きください。?