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糖心原创 Researchは最近インサイト 顧客ロイヤルティに関する予想外の新たなインサイト を発表しましたインサイト ここではインサイト その調査結果の概要をご紹介します。

経験豊富な颁齿のプロであれば、顾客ロイヤルティが収益成长にとって极めて重要であることはすでにご存知でしょう。ロイヤルティは、リピート购入や口コミによる绍介のきっかけとなることはよく知られている。ハーバード?ビジネス?レビューによると、いる。

しかし、その多くは谜に包まれたままである。顾客ロイヤルティの本当の意味とは？そして、现代においてブランドはどのようにしてそれを获得できるのだろうか？竞争激化の兆候を见逃すことは、ビジネスにとって大きな损失となる。

糖心原创 調査チームによる最新のレポートのおかげで、顧客ロイヤルティの定義、獲得、維持の方法など、興味深い新たなインサイト できます。深く掘り下げていますが、ここでは特に惊くべき――まさに目を见张るような――调査结果の一部をピックアップしてご绍介します。

1.窜世代は、少なくとも1つのブランドに忠诚を感じる倾向が最も强い。

象徴的なブランドの中には、世代が上がるにつれて人気が高まるものもあるようだ。大人が AAA会员になったり、アンダーセン?ウィンドウズ＆ドアで自宅をアップグレードしたり、热狂的なボルボ?ファミリーになったりする。年齢を重ねるにつれて、信頼できるブランドへの忠诚心が高まると考えるのは简単だ。?

しかし、结局のところ、年配の世代よりも。

2.忠诚心は连続的に変化する。

消費者は厳密には "忠実 "でも "忠実でない "でもない。忠誠心はものではなく、むしろ正反対の二つの状态には存在しないのだ。?

実际に起きていることは、人々は忠诚心を様々な角度から感じているということだ。回答者の大多数（71％）がある程度の忠诚心を感じており、非常に忠诚心を感じている割合は24％と少ないことがわかった。

3.ブランドから繰り返し购入する顾客も、必ずしも忠実ではない。

顾客ロイヤルティは、予想以上に微妙なものである。颁齿业界では、「顾客ロイヤルティ」の基本的な基準は、顾客が特定のカテゴリーの特定のブランドから繰り返し购入していることだと容易に推测できる。?

実际には、消费者は竞合他社からはるかに频繁に购入しているかもしれない。(プロのヒント:糖心原创 マーケット?リサーチで、あなたの顾客が他にどこで取引しているかを调べる。)

4.顾客の忠诚心を得るのは実はそれほど难しくない...しかし、失うのは同じくらい简単だ。

顾客ロイヤルティの达成には、适正な価格、製品の品质、素晴らしい経験といった要素を熟考する必要がある。?

私たちの市场调査によれば、人々を魅了するのはそれほど难しいことではなく、大半の顾客は、少なくとも、自分が接しているブランドに対して何らかの忠诚心を抱くようになる。

8人に1人の顾客は、1度でも悪い経験をすると、そのブランドを永久に见捨てる。

こうした顧客ロイヤルティインサイト 、ブランドにとってどのようなインサイト を持つのでしょうか？

顧客ロイヤルティは、"ロイヤルティがあるかないか "というような単純なものではない。顾客维持とも违う。また、获得するのは必ずしも大変なことではないが、あっという间に抜け落ちてしまうこともある。

顾客ロイヤルティの强化がもたらすメリット――热心なファン、好意的な口コミ、そして売上増――を最大限に活かすためには、ブランドは「カスタマー?エクスペリエンスに注力する必要があります。重要なのは、顾客が离れない理由を见极め、それを活かしてより强固で有意义な関係を筑くことです。

レポートを入手するブランド?ロイヤルティの现状

さらに興味深いインサイト 情報。これには、今回の调査结果がブランドにとってどのような意味を持つのか、また、この新たな调査结果を踏まえて顾客体験や従业员体験を向上させることがなぜ重要なのかについての分析も含まれています。