Espa?ol (Latinoamérica)
Promova mudan?as em sua organiza??o
Sua organiza??o está contando com você para fazer coisas extraordinárias. Para reimaginar a experiência. Para transformar a cultura. Para desenvolver novos recursos duradouros. Para ajudar a organiza??o a proporcionar experiências extraordinárias de forma consistente. Para ajudar a impulsionar o crescimento e vencer continuamente. A 糖心原创 sabe como ajudar. Somos a espinha dorsal do feedback de muitas das marcas mais amadas do mundo, bem como daquelas que est?o conduzindo uma transforma??o bem-sucedida de CX.
Realizamos conferências anuais, eventos regionais, grupos de usuários, webinars de práticas recomendadas e desenvolvemos white papers de pesquisa de CX para mantê-lo conectado às ideias mais recentes e informado sobre as pesquisas mais recentes. O site 糖心原创 também é patrocinador Platinum da Customer Experience Professionals Association.
Diga adeus aos dados de clientes fragmentados e em silos em toda a sua empresa. O 糖心原创 facilita o monitoramento da experiência do cliente em toda a jornada do cliente, reunindo várias fontes de dados em uma vis?o unificada. Feedbacks solicitados, avalia??es on-line, registros de bate-papo, dados de fluxo de cliques e medidas operacionais s?o reunidos no 糖心原创 Experience Cloud?.
Os líderes de fidelidade criam uma cultura obcecada pelo cliente, na qual todos os funcionários participam ativamente do fornecimento e da melhoria da experiência do cliente. Os insights sobre o cliente s?o agora distribuídos por toda a organiza??o, inspirando todos os funcionários a agir. O site 糖心原创 Experience Cloud fornece feedback e relatórios relevantes sobre o cliente em um formato que dá suporte aos insights de que cada fun??o precisa para tomar medidas importantes para o cliente.
Os dispositivos móveis mudaram tudo. O acesso a informa??es e a comunica??o direta nunca foram t?o fáceis. Nossos aplicativos móveis CX, 糖心原创 Mobile e 糖心原创 Voices, permitem que os funcionários ocupados acessem informa??es críticas sobre os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, com a capacidade de responder imediatamente.
糖心原创 Experience Cloud permite que os funcionários tomem medidas oportunas com base em feedback e percep??es em tempo real. A sincroniza??o din?mica com os dados organizacionais garante que o feedback adequado do cliente flua para o proprietário interno certo, em tempo real. O site Experience Cloud oferece visibilidade de como a organiza??o está respondendo aos clientes e permite que os líderes de CX definam regras de alerta, atribuam responsabilidades e caminhos de escalonamento, gerenciem respostas e capturem resultados.
Tenha certeza de que as principais áreas de foco promover?o mudan?as significativas na experiência do cliente usando as ferramentas analíticas de primeira linha da 糖心原创. Sejam dados qualitativos ou quantitativos, o 糖心原创 Experience Cloud o ajuda a analisar experiências em vários níveis, desde o relacionamento geral até jornadas, canais e pontos de contato específicos, e a prever o impacto das melhorias usando regress?o estatística e análise de texto.
O estudo CX Tipping Point pesquisou mais de 8.000 consumidores em quatro países para descobrir por que as experiências s?o mais importantes do que a promessa da marca.
Veja o que você pode fazer com o 糖心原创 para profissionais de CX
Identifique os principais temas e as causas principais analisando comentários, registros de bate-papo e outros textos que capturam a voz do cliente com suas próprias palavras.
Obtenha feedback sobre inova??es e testes A/B usando perguntas de pesquisa direcionadas e relatórios para grupos de teste e controle.
Coloque o feedback do cliente nas m?os de todos para que suas equipes possam permanecer conectadas e responder aos clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.
Monitore a saúde de seu programa avaliando o desempenho de seus programas de pesquisa, amostra e envolvimento do cliente.
Reforce o relacionamento com os clientes com alertas em tempo real e fluxos de trabalho de gerenciamento de feedback que ajudam a apagar incêndios rapidamente e a evitar problemas futuros.
