糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA エクスペリエンス?オーケストレーション

ジャーニー?インテリジェンス＆アナリティクス

顾客エンゲージメントをどのように捉え、理解するかをチームで形作る

オーセンティック?ジャーニーの理解

旅の文脉でフィードバックを见る

フィードバックとジャーニービジュアルを组み合わせて、フィードバックのシグナルを捉える前后に何が起きているかを明らかにする。

リソースの最适化と优先顺位付け

顾客がエンゲージメント?チャネルやライフサイクル?ステージをどのようにナビゲートしているかを理解することで、限られたリソースを効果的に优先顺位付けして配分することができます。

すべての顾客を考虑し理解する

積極的にフィードバックを寄せない顧客の視点や本音インサイト を得ることができます。

顾客情报を引き出す

顾客とのインタラクション、行动、ジャーニーを包括的に把握し、组织のアライメントを図る。

リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供するための可视化

顧客が関与するあらゆるジャーニーの背景にある文脈を理解し、チャネルや顧客ライフサイクルの各段階にわたる戦術的?戦略的な変革インサイト を見出します。最も頻繁に辿られる経路とフィードバックのシグナルを組み合わせることで、組織は統合されたブランドインテリジェンスを獲得でき、大規模かつ卓越した顧客体験の提供を最優先とする自動化されたアクションの設計と実装を促進します。

あらゆる体験インサイト 実践的なインサイト を引き出す

ライフサイクルステージ
顾客がライフサイクルの异なるステージ间でどのように前进?后退しているかを确认し、プロモーター、パッシブ、デトラクターの体験を深堀りして解き明かします。

エンゲージメント?チャネル
有意义なオムニチャネルでの会话を通じて、ロイヤルティを育み、サービス提供コストを削减し、ビジネスの成长を促进するエンドツーエンドの体験を创造するために、顾客がさまざまなチャネルにどのように関与しているかを検証します。

エンゲージメント戦略を顾客インサイトと整合させる

知っている人と知らない人との関わり频度、パーソナライズされたエクスペリエンスが提供される场所とタイミング、自动化されたリアルタイムのアクションが有益なタッチポイントを理解することで、成果をもたらすエクスペリエンスにリソースを集中させる。このアプローチは、顾客ロイヤルティの构筑、コストの削减、そしてあらゆるインタラクションにおいて顾客の期待を上回ることを目的としています。

ブログ

カスタマージャーニー?マネジメントとは何か？

続きを読む 続きを読む