糖心原创 Experience Orchestration -糖心原创

MEDALLIA エクスペリエンス?オーケストレーション

ジャーニー?インテリジェンス＆アナリティクス

顾客エンゲージメントをどのように捉え、理解するかをチームで形作る

旅の文脉でフィードバックを见る

フィードバックとジャーニービジュアルを组み合わせて、フィードバックのシグナルを捉える前后に何が起きているかを明らかにする。

リソースの最适化と优先顺位付け

顾客がエンゲージメント?チャネルやライフサイクル?ステージをどのようにナビゲートしているかを理解することで、限られたリソースを効果的に优先顺位付けして配分することができます。

すべての顾客を考虑し理解する

积极的にフィードバックを提供しない顾客の视点や感情を洞察する。

顾客情报を引き出す

顾客とのインタラクション、行动、ジャーニーを包括的に把握し、组织のアライメントを図る。

リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供するための可视化

顧客がどのような経路をたどるのか、その背景を理解し、チャネルや顧客ライフサイクルのステージを問わず、戦術的?戦略的な変化を促進するためのインサイトを明らかにします。最もよく通過するパスとフィードバックシグナルを組み合わせることで、统合されたブランドインテリジェンスを獲得し、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供を最優先とする自動化されたアクションの設計と実装を容易にします。

ライフサイクルステージ
顾客がライフサイクルの异なるステージ间でどのように前进?后退しているかを确认し、プロモーター、パッシブ、デトラクターの体験を深堀りして解き明かします。

エンゲージメント?チャネル
有意义なオムニチャネルでの会话を通じて、ロイヤルティを育み、サービス提供コストを削减し、ビジネスの成长を促进するエンドツーエンドの体験を创造するために、顾客がさまざまなチャネルにどのように関与しているかを検証します。

エンゲージメント戦略を顾客インサイトに合わせる

知っている人と知らない人との関わり频度、パーソナライズされたエクスペリエンスが提供される场所とタイミング、自动化されたリアルタイムのアクションが有益なタッチポイントを理解することで、成果をもたらすエクスペリエンスにリソースを集中させる。このアプローチは、顾客ロイヤルティの构筑、コストの削减、そしてあらゆるインタラクションにおいて顾客の期待を上回ることを目的としています。

ブログ

カスタマージャーニー?マネジメントとは何か？

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