糖心原创

MEDALLIA エクスペリエンス?オーケストレーション

ジャーニー?インテリジェンス&アナリティクス

顾客エンゲージメントをどのように捉え、理解するかをチームで形作る

オーセンティック?ジャーニーの理解

旅の文脉でフィードバックを见る

フィードバックとジャーニービジュアルを组み合わせて、フィードバックのシグナルを捉える前后に何が起きているかを明らかにする。

リソースの最适化と优先顺位付け

顾客がエンゲージメント?チャネルやライフサイクル?ステージをどのようにナビゲートしているかを理解することで、限られたリソースを効果的に优先顺位付けして配分することができます。

すべての顾客を考虑し理解する

積極的にフィードバックを寄せない顧客の視点や本音インサイト を得ることができます。

顾客情报を引き出す

顾客とのインタラクション、行动、ジャーニーを包括的に把握し、组织のアライメントを図る。

リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供するための可视化

顧客が関与するあらゆるジャーニーの背景にある文脈を理解し、チャネルや顧客ライフサイクルの各段階にわたる戦術的?戦略的な変革インサイト を見出します。最も頻繁に辿られる経路とフィードバックのシグナルを組み合わせることで、組織は統合されたブランドインテリジェンスを獲得でき、大規模かつ卓越した顧客体験の提供を最優先とする自動化されたアクションの設計と実装を促進します。

あらゆる体験インサイト 実践的なインサイト を引き出す

ライフサイクルステージ
顾客がライフサイクルの异なるステージ间でどのように前进?后退しているかを确认し、プロモーター、パッシブ、デトラクターの体験を深堀りして解き明かします。

エンゲージメント?チャネル
有意义なオムニチャネルでの会话を通じて、ロイヤルティを育み、サービス提供コストを削减し、ビジネスの成长を促进するエンドツーエンドの体験を创造するために、顾客がさまざまなチャネルにどのように関与しているかを検証します。

エンゲージメント戦略を顾客インサイトと整合させる

知っている人と知らない人との関わり频度、パーソナライズされたエクスペリエンスが提供される场所とタイミング、自动化されたリアルタイムのアクションが有益なタッチポイントを理解することで、成果をもたらすエクスペリエンスにリソースを集中させる。このアプローチは、顾客ロイヤルティの构筑、コストの削减、そしてあらゆるインタラクションにおいて顾客の期待を上回ることを目的としています。

ブログ

カスタマージャーニー?マネジメントとは何か?