新たな顧客ロイヤルティ調査により、ロイヤルティの髯Ӂ„顧客を獲得する方法ã¶ā顧客ロイヤルティを測定するÁ´¶Ä適な方法、航空äϸ社ã¶āホテル、レストラン、小売ブランドの中でÁ´¶Äã‚ɡƒイヤルティの髯Ӂ„顧客はどの業界でã�ɡ‚‹かが明らかになったã¶Ă 航空会社、ホテル、レストラン、小売ブランドの中で、最ã‚ɡƒイヤルティの髯Ӂ„顧客はどの業界か。
何が顧客をロイヤリティの髯Ӂ„顧客にするのかã¶ā業界を超えた顧客のロイヤリティはどの程度なのか、どうすればロイヤリティの高い顧客を獲得できるのかã¶Ă私の同¶ƚと私は、ÌÇÐÄԭ´´ マーケット・リサーチが実施した新しい顧客ロイヤルティ調査の丶Ä環として、これらの質問とその他の質問に答える機äϸを得たã¶Ă調査結果は新しいレポートでご覧いただけます:顧客ロイヤルティの再定義
ここで紹介するカスタマー・ロイヤルティの統計はã¶ā2022年4Á´ˆの分析に基づいているïϸ²ѱð»岹±ô±ô¾±²¹航空会社、ホテル、レストラン、小売業界における500万人以上のオプトイン消費Կ…の行動を追跡するã¶ā行動指標用のクレジット/デビット取引パネルとã¶ā一般人口のレストランおよび小売顧客2,022人ã¶ā一般人口のホテルおよび航空会社顧客1,650人ã¶āC´DZ¹¾±»å導入前のホテルおよび航空会社の出張è¶ą1,474人をサンプルサイズとする、態度データ用の別の調査パネルを組み合わせたã‚ɡ�®です。
私たちのチームが調査参加Կ…に、特定のブランドに対してロイヤリティを感ã�Æӂ‹理由の上位を尋ねたところ、消費è¶ąは丶Ä貫してã¶āある製品やサービスのカテゴリーをæ¶ĝい浮かべたときにã¶āその企業が真っ先に¸ä�い浮かぶことを主要な要因の1つとして挙げたã¶Äɡ�“れは、小売業では第1位ã¶āホテルでは第2位ã¶āレストランと航空äϸ社では第3位ã¶āそして業種を問わず全体では第1位でã�ɡ�£たã¶Ă
アンケートの回答によると、顧客ロイヤリティを髯ӂ�るその他の要因として、次のようなã‚ɡ�®がæ³èげられている:
実際、消費è¶ąは、ブランドがÄ÷ª分たちの関心のã�ɡ‚‹活動を支援している場合ïֽ我ã¶ąの調査によれば、業界を問わず顧客ロイヤルティを髯ӂ�る要因の第13位V、友人や家族が好ザÄブランドである場合ïֽ第9位V、ブランドのスタッフやオーナーと個人的な関ä×Üがある場合ïֽ第12位Vよりã‚ɡ¶āこれらの要因が顧客ロイヤルティに影À«¿を与えると答えているã¶Ă

アンケートの回答から、顧客ロイヤリティを高めたいブランドはã¶ā投資するなど、競合他社よりも顧客の頭の中に自社ブランドを置く戦略を優先すべきであるとわかった。
特に航空会社やホテルの業界ではã¶ā消費è¶ąは「ロイヤルティã¶čといãÑÇ概念とブランドのポイント・プログラムを結びつけており、企業のポイント・プログラムのメンバーでã�ɡ‚‹ことをã¶āブランドへの忠誠を感じる理由の第1位に挙げていることがわかるã¶Äɡ�“れは小売業の顧客にも当てはまりã¶ā顧客は忠誠心を感じる理由の第3位にこのプログラムを挙げているã¶Äɡƒ¬ストランの顧客は、ブランドへの忠誠弨を高める要因の第7位としてこれをæ³èげている。
このよãÑÇな選択肢はã¶ā航空äϸ社ã¶āホテル、レストラン、小売店の顧客全体で並½�3位にランクインしているã¶Ă
ブランドはé¶Ě常、自社の内部システムから得られるデータïֽ購入頻度、生涯価値ã¶āN±ʳ§®調査の回答ã¶āエンゲージメントなどVを分析することで、顧客ロイヤルティを測定しています。 これらの指標は、各セグメントのパフォーマンス(アクティブな顧客と非アクティブな顧客、推奨者と批判者の特定など)を明らかにすることはできますが、インサイト 消費者と特定のブランドとの間のやり取りインサイト 限定され、特定の製品カテゴリー全体におけるその消費者の行動に関する競合他社の状況については把握できません。
例えばã¶ā顧客がÄ÷ª社ブランドと頻繁に接しているとしてã‚ɡ¶āそれはå�ÆӁ«、彼らが業界全体とも頻繁に関わりを持っているという事実を反映しているだけかもしれませんã¶Ă外部のインサイト視Áを加えることで、顧客が実際には競合他社とより頻繁に接しているかどãÑÇかを見極めることができるでしょãÑÇã€ɡ�“れは、社内データだけでは明らかにならないÁですã¶Ă
そのため、ÌÇÐÄԭ´´ マーケット・リサーチでは、これまでとは異なるアプローチを行っています。私たちは、市場全体における消費者パネリストの活動を追跡することで、顧客ロイヤルティを測定します。そうすることで、ある消費者のすべての市場活動(例えば、消費金額や、貴社と競合他社の両方への旅行回数など)を考慮し、貴社ブランドが獲得しているロイヤルティの市場シェアを決定します。
このよãÑÇな方法で顧客ロイヤルティを測定することで、あるカテゴリーにおいて、競合ブランドよりもã�ɡ‚‹ブランドに高い比率で支出することでã¶ā本当にロイヤルティを示している顧客を区別することができますã€ɡ�‚なたのカテゴリーにおける競争上の脅威や改善の機äϸをåÁÆ知したいのでã�ɡ‚Œばã¶ā競合の顧客の消費シェアとあなたの顧客の消費シェアをベンチãÓÅークするよãÑÇにしてくださいã¶Ă
顧客ロイヤルティに関する調査の一環として、航空業界ã¶āホテル業界、レストラン業界、小売業界においてã¶āどの業界がÁ´¶Äã‚ɡƒイヤルティの髯Ӂ„顧客を持っているかを調べましたã¶Ă私たちのチームはã¶ā各業界にどれだけの顧客がいるのかã¶āどれくらいの頻度で購買しているのか、そして、特定の業種内でどれだけのブランドで購買しているのかを調べました。
私たちの分析によると、航空äϸ社ã¶āそれに¶ƅ差でホテルが続きã¶āレストランや小売業に比べã¶āロイヤルカスタマーのシェアが最も高いことがわかった。
確かに、航空会社やホテルの顧客である人の数は少なく、これらの消費者がこれらのブランドとの取引を完了する頻度は、レストランや小売店の顧客よりも低い。その結果、ある消費者は、レストランや小売業よりも少ない数の航空会社やホテルに行動を分散させ、最も頻繁に利用する航空会社やホテルにより「忠実」であるように見える。しかし、航空会社やホテルのブランドはã¶āこの点をコントロールしても、より忠実な平均顧客を見ている。
ブランドにとって、顧客ロイヤルティは成功のé¶Ö要なաŸ動力ですã¶Ă顧客ロイヤルティへの投資をÁ´¶Ä大限に活用したい方は、ぜひ当社の「顧客ロイヤルティの再定義」レポートをご覧ください。
当社の調査チームが、パンデミックが顧客ロイヤルティに与えた影響、顧客リワードプログラムが実際にロイヤルティ向上に寄与しているか、消費者がブランドロイヤルティプログラムをどう捉えているか、そして顧客がロイヤルティプログラムにどのような機能を期待しているかについて明らかにする中で、顧客ロイヤルティの動向がどのように変化しているかを学び、今日の顧客ロイヤルティインサイト 最新のインサイト を得て、業界内で競争優位性を確立するためのロイヤルティ戦略を適応させる新たなアイデアを見出すことができますã¶Ă