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従业员のエンゲージメントが高い支店间の顾客狈笔厂*の差 65%
フィードバックに基づく前向きな変更 1000件以上
従业员狈笔厂の増加 7ポイント
ケーススタディ Permanent TSB ケーススタディ
「糖心原创 さまざまな方法でフィードバックを収集し、具体的な糖心原创 。カスタマー?エクスペリエンス 結びつけることで、良好な同僚間体験の重要性、その理解、そしてその価値が前面にカスタマー?エクスペリエンス 。これは、今や誰もが、顧客体験に多大な影響を与えるものであると認識していることです。」
- カレン?ハケット
ピープル?エクスペリエンス部門責任者Permanent TSB
Permanent TSB はアイルランドのリテール銀行で、同僚や顧客とのエンゲージメントやリレーションシップを強化することで、顧客との信頼関係を築きたいと考えていた。
利用可能な选択肢を検讨した结果、当行は?糖心原创 従业员エクスペリエンス?を导入し、従业员の声により积极的に耳を倾け、银行の信頼性を高める取り组みを开始しました。现在では、年次従业员调査、四半期ごとのマイクロパルス调査、そしてオープンなコミュニケーションを通じて、従业员は自身の声が闻き入れられ、反映されていると感じています。
従業員と顧客の体験を関連付けることで、銀行の戦略的優先事項やコミュニティ意識にインサイト 実用的なインサイト 得られ、重点分野全般において顧客満足度と従業員満足度が大幅に向上しました。
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