糖心原创

1er juillet 2025

Comment les marques utilisent la personnalisation de l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par l'IA est une forme de personnalisation pilotée par l'IA que les marques utilisent pour créer des...

22 octobre 2024

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L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : Ce qu'il faut savoir pour améliorer la CX

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans...

7 septembre 2024

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10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

Même s'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone,...

5 septembre 2024

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Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle...

13 ao?t 2024

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贰虫辫é谤颈别苍肠别 client vs. succès client : Apprendre les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience client et la réussite client ? Nous décomposons les différences ...

23 juillet 2024

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L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Gr?ce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Comme...

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer l'expérience du service client ?

Qu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment le service client...

18 juillet 2024

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Meilleures pratiques pour la constitution d'une équipe chargée de l'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour mettre en place une structure d'équipe chargée de l'expérience client - et...

18 juin 2024

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Comment mener une analyse de la voix du client : Un guide étape par étape

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte de...

4 juin 2024

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Outils de visualisation du parcours : Simplifier la cartographie du parcours client sur les sites web et les applications

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, une...

31 mai 2024

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Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'adhésion, peut être mesuré par le montant de leurs achats...

14 mars 2024

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Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour qu'il soit couronné de succès ?

Pour parfaire l'expérience client, il faut avoir une connaissance approfondie du parcours de vos clients, de leur...

29 février 2024

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Les meilleurs indicateurs de service à la clientèle à conna?tre

Pour rester en tête dans le monde des affaires, il est essentiel de bien comprendre ce que ressentent vos clients. Non...

29 novembre 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 des employés

Poser les bonnes questions pour le retour d'information sur l'intégration (avec exemples)

Découvrez des exemples de questions d'enquête, des activités amusantes pour briser la glace et des stratégies pour identifier les signes...

3 novembre 2023

Centre de contact

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un secteur d'entrée de gamme, à fort taux d'attrition,...

16 septembre 2023

Centre de contact

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Avec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux ?tats-Unis, le secteur du service à la clientèle est le c?ur...

14 septembre 2023

Centre de contact

Comment améliorer les indicateurs de votre centre d'appels : 5 bonnes pratiques pour les centres d'appels

Améliorez les indicateurs du centre d'appels gr?ce à ces meilleures pratiques, y compris l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients...

8 ao?t 2023

Centre de contact

Centre d'appel vs Centre de contact : Principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principales...

27 juillet 2023

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Comment améliorer le retour d'information des clients B2B gr?ce à des informations de qualité

Voici ce qu'il faut savoir pour recueillir les commentaires des clients B2B et obtenir des informations de qualité...

13 juin 2023

Centre de contact

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types de centres d'appels - ou centres de contact - les plus courants...

15 mai 2023

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Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM)

Voici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) - et...

10 mai 2023

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7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-il devenu un élément permanent ? Apprenez...

10 février 2023

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Comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la qualité de l'expérience client ?

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6 février 2023

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Les clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle...

9 novembre 2022

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Net Promoter Score 101 : Comment déterminer une référence NPS ?

Les promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez - voici comment...

4 octobre 2022

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Ce qu'une culture CX gagnante apporte : Les caractéristiques et les étapes d'une réussite axée sur le client

Toutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par le client - découvrez pourquoi il est important de...

29 septembre 2022

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Les structures organisationnelles CX qui fonctionnent : Choisir le meilleur modèle pour votre entreprise

Découvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages...

22 septembre 2022

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Planifier, Prototyper et Promouvoir : Les 3 phases de la conduite d'un changement durable au sein d'une organisation

Voici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent...

17 ao?t 2022

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De la ligne de front à la salle de conférence : Comment donner la priorité au CX et à l'EX avec la direction générale

Les dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé dans la salle de conférence. Voici comment changer...

10 juin 2022

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18 avril 2022

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Mesurez votre NPS avec la formule du Net Promoter Score

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5 avril 2022

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Une décennie d'innovation en matière d'analyse de texte

Voici comment 糖心原创 a innové et itéré pour construire le système le plus précis, le plus exploitable et le plus évolutif...

9 mars 2022

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Indicateurs clés pour mesurer la fidélité des clients

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7 mars 2022

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Le principal atout d'une entreprise est, et sera toujours, sa clientèle....

15 février 2022

Centre de contact

Pourquoi les centres d'appel ont-ils un taux de rotation élevé (et que pouvons-nous faire pour y remédier) ?

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appels connaissent un taux de rotation élevé. En fait, les recherches montrent que les...

3 janvier 2022

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Guide de l'analyse de texte pour les débutants

Lorsque les clients sont ravis ou dé?us par les interactions et l'expérience client d'une marque (CX), il est probable qu'ils aient...

7 décembre 2021

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Nous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent...

23 novembre 2021

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Qu'est-ce que la gestion du parcours client et pourquoi est-elle en train de changer ?

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12 octobre 2021

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Comment gérer (et réduire) le volume d'appels d'un centre d'appels ?

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30 septembre 2021

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1er juillet 2021

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8 juin 2021

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20 avril 2021

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19 novembre 2020

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La voix du client : Comment Fidelity International donne la priorité à ses clients

Fidelity InternationalLe nouveau programme "voice of client" de la Commission européenne a permis d'améliorer la fidélisation de la clientèle et...

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Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

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Qu'est-ce que le feedback client ? Définition + exemples

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