糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
< Blog

糖心原创

1er juillet 2025

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment les marques utilisent la personnalisation par l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par IA est une forme de personnalisation basée sur l'IA que les marques utilisent pour créer des expériences sur mesure, 1:1…

22 octobre 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Utiliser l'IA dans l'expérience client : Ce que vous devez savoir sur l'amélioration du CX

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans…

7 septembre 2024

Centre de contact

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

Même s'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone,...

5 septembre 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle...

13 ao?t 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client vs. Succès client : Découvrez les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience client et le succès client ? Nous détaillons les différences?…

23 juillet 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Gr?ce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Comme...

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer l'expérience du service client ?

Qu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment le service client...

18 juillet 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Meilleures pratiques pour constituer une équipe d'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour b?tir une structure d'équipe dédiée à l'expérience client — et le bon client…

18 juin 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment mener une analyse de la voix du client : Un guide étape par étape

Que vous ?uvriez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte des retours clients…

4 juin 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

Outils de visualisation du parcours : Simplifier la cartographie du parcours client sur les sites web et les applications

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, une...

31 mai 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'adhésion, peut être mesuré par le montant de leurs achats...

14 mars 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour réussir

Perfectionner l'expérience client exige une connaissance approfondie du parcours emprunté par vos clients, depuis leur…

29 février 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Les meilleurs indicateurs de service à la clientèle à conna?tre

Pour rester en tête dans le monde des affaires, il est essentiel de bien comprendre ce que ressentent vos clients. Non...

29 novembre 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 employé

Poser les bonnes questions pour le retour d'information sur l'intégration (avec exemples)

Découvrez des exemples de questions d'enquête, des activités brise-glace ludiques et des stratégies pour identifier les signes avant-coureurs tout en alignant…

3 novembre 2023

Centre de contact

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un secteur d'entrée de gamme, à fort taux d'attrition,...

16 septembre 2023

Centre de contact

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Avec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux ?tats-Unis, le secteur du service à la clientèle est le c?ur...

14 septembre 2023

Centre de contact

Comment améliorer les indicateurs de votre centre d'appels : 5 bonnes pratiques pour les centres d'appels

Améliorez les indicateurs du centre d'appels gr?ce à ces meilleures pratiques, y compris l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients...

8 ao?t 2023

Centre de contact

Centre d'appels vs centre de contact : principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ? Voici les principales…

27 juillet 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment améliorer les retours clients B2B gr?ce à des insights de qualité

Voici ce que vous devez savoir sur la collecte des retours clients B2B et l'obtention d'insights de qualité…

13 juin 2023

Centre de contact

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types de centres d'appels - ou centres de contact - les plus courants...

15 mai 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM)

Voici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) — et…

10 mai 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-il devenu un élément permanent ? Apprenez...

10 février 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment choisir les métriques de l'expérience client et mesurer la CX

Voici comment choisir les métriques de l'expérience client et mesurer la performance de la CX pour optimiser…

6 février 2023

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

7 Avantages de l'analyse de texte pour les programmes de retour d'information

Les clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle...

9 novembre 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Net Promoter Score 101 : Comment déterminer une référence NPS ?

Les promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez - voici comment...

4 octobre 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Ce qu'une culture CX gagnante apporte : Les caractéristiques et les étapes d'une réussite axée sur le client

Toutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par le client - découvrez pourquoi il est important de...

29 septembre 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Les structures organisationnelles CX qui fonctionnent : Choisir le meilleur modèle pour votre entreprise

Découvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages…

22 septembre 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Planifier, Prototyper et Promouvoir : Les 3 phases de la conduite d'un changement durable au sein d'une organisation

Voici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent impulser un changement durable à travers…

17 ao?t 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

De la ligne de front à la salle de conférence : Comment donner la priorité au CX et à l'EX avec la direction générale

Les dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé en conseil d'administration. Voici comment changer…

10 juin 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

4 éléments clés pour créer un programme d'expérience client réussi et devenir un leader de la CX

Voici comment créer un programme d'expérience client réussi et vous positionner en leader dans votre secteur, selon…

18 avril 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Mesurez votre NPS avec la formule du Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant pour recueillir des insights inestimables sur la manière dont votre…

5 avril 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Une décennie d'innovation en matière d'analyse de texte

Voici comment 糖心原创 a innové et itéré pour construire le système le plus précis, le plus exploitable et le plus évolutif...

9 mars 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Indicateurs clés pour mesurer la fidélité des clients

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, ou même le secteur dans lequel vous opérez,...

7 mars 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Qu'est-ce que la qualité de service et comment la mesurer ?

Le principal atout d'une entreprise est, et sera toujours, sa clientèle....

15 février 2022

Centre de contact

Pourquoi les centres d'appel ont-ils un taux de rotation élevé (et que pouvons-nous faire pour y remédier) ?

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appels connaissent un taux de rotation élevé. En fait, les recherches montrent que les...

3 janvier 2022

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Guide de l'analyse de texte pour les débutants

Lorsque les clients sont ravis ou dé?us par les interactions et l'expérience client (CX) d'une marque, il est probable qu'ils aient fourni des retours clients…

7 décembre 2021

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Plateformes de données clients : Que sont-elles et comment peuvent-elles aider ?

Nous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent...

23 novembre 2021

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Qu'est-ce que la gestion du parcours client et pourquoi est-elle en train de changer ?

Les parcours d'achat des clients évoluant rapidement, il est plus important que jamais de comprendre comment...

12 octobre 2021

Centre de contact

Comment gérer (et réduire) le volume d'appels d'un centre d'appels ?

La mise en place de stratégies permettant de gérer et de réduire efficacement les appels dans les centres d'appels...

30 septembre 2021

Centre de contact

5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un tableau de bord de suivi de la qualité du centre d'appel

Lorsqu'ils sont con?us de manière efficace, les tableaux de bord de suivi de la qualité des centres d'appels peuvent...

1er juillet 2021

Centre de contact

26 conseils pour améliorer le taux de résolution au premier appel

La résolution au premier contact (FCR) est la métrique la plus importante que votre centre de contact puisse mesurer. Elle capture le…

8 juin 2021

Centre de contact

Comment rédiger une description de poste parfaite pour le service à la clientèle (avec exemples)

Lorsque vous êtes à la recherche d'un emploi, ce sont les personnes et les connaissances que vous connaissez qui vous aident...

20 avril 2021

Centre de contact

Les 5 questions les plus efficaces pour les enquêtes sur la voix du client

Les enquêtes constituent un moyen efficace de mener des recherches sur la voix du client. Posez les bonnes questions sur la voix...

28 janvier 2021

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

7 indicateurs clés pour évaluer l'expérience des applications mobiles

Au niveau de l'entreprise, le succès de votre application mobile - comme l'augmentation de l'engagement, des ventes,...

19 novembre 2020

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

La voix du client : Comment Fidelity International donne la priorité à ses clients

Fidelity InternationalLe nouveau programme "voice of client" de la Commission européenne a permis d'améliorer la fidélisation de la clientèle et...

28 ao?t 2020

贰虫辫é谤颈别苍肠别 numérique

Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

La navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure générale a une...

18 ao?t 2020

Centre de contact

Qu'est-ce que le feedback client ? Définition + exemples

Le feedback client est la communication verbale ou écrite de vos clients exprimant ce qu'ils ressentent....