糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

何百万件もの顾客からの电话を良いことに変える

14%

第1ヶ月におけるサポート问い合わせ件数の削减

95%

デジタル応答时间の改善

+20

eNPS

问题点

Comcast 億単位の顧客愛を生み出す

挑戦

9万1,000人のケーブル业界従業員を「カスタマー?エクスペリエンス CX）」に注力させ、変革を推進できるよう支援する。

彼らがしたこと

Comcast 、顧客および従業員の感情やロイヤルティを把握し、向上させるために、Net PromoterComcast 。その一環として、同社糖心原创 Experience Cloudしました。このソリューションは、顧客および従業員からのフィードバックを収集し、他の業務データと統合してリアルタイムでレポートを作成します。さらに、役割に応じたダッシュボードを通じてインサイト データとインサイト 共有し、顧客および従業員の体験向上に向けた具体的な行動を促進します。

チーム?エンパワーメント

毎日、顾客から现场へのフィードバックがある。同じ现场が、毎月のパルス调査を通じてフィードバックやアイデアを提供している。フロントラインのマネージャーとスーパーバイザーは、定期的なチーム?ハドルで顾客とチーム?メンバーの声を共有し、メンバーがスコア、コメント、エール、「エレベーション」（行动のためのアイデア）をレビューし、议论します。一度提出されたアンケートの进捗状况は追跡され、各チームにフィードバックされます。

成果

Net Promoter Systemの導入初年度、Comcast 導入初期の拠点において、顧客NPSが大幅にComcast 、従業員NPSも平均20ポイント上昇Comcast 。さらに、同社が両グループからのフィードバックを反映させた結果、これらのコールセンターでは顧客からの着信件数が数百万件減少しました。これにより、糖心原创 わずか1ヶ月でROI を達成し、長期的には大幅なコスト削減につながりました。

出典：ケーススタディ『新たなComcast：従業員をエンパワーし、カスタマー?エクスペリエンス 推進する』

ウェビナー

Comcast コンタクトセンターをどのようにComcast

ケーススタディ

新しい颁辞尘肠补蝉迟：従业员が主导するカスタマー?エクスペリエンス

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上部の黒から下部の深い青と紫の色合いへと滑らかに湾曲したグラデーションが施された暗い背景で、光り輝くような幻想的な効果を生み出しています。画像の角は丸みを帯びています。

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详细については、弊社の専门家にご相谈ください。

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