企業向け顾客维持ソリューション -糖心原创 -糖心原创

MEDALLIA フォー

アカウント管理

人间関係と机会を开拓する

アカウントマネージャーやエグゼクティブが顧客の立場に立って行動できるようになります。すべての主要コンタクト、タッチポイント、製品およびサービス、地域にわたる複雑なアカウント関係を追跡します。糖心原创は、すべてのアカウントのすべてのインタラクションポイントにわたって最も包括的なビューを提供します。

顾客との関係を深め、ビジネスを成长させる

売りたいものがあるときだけ电话するのではありません。顾客からのフィードバックを戦略的に活用することで、すべてのアカウントにおいて、ビジネス全体のより多くのステークホルダーと会话を始めることができます。アラート管理、通知、根本原因の把握などのツールを使ってフィードバックを活用し、関係を深めて新たな机会を见つけましょう。

最も重要な机会の优先顺位付け

B2Bアカウントは、多数の利害関係者、契約、やり取りを伴う複雑な関係です。糖心原创、これを理解することで、時間とリソースを効果的に管理できるようになります。糖心原创 Experience Cloud?を使用すると、顧客体験を分析して、解約リスク、購入者のセグメンテーション、財務的影響、更新日などに基づいてアカウントの優先順位を付けることができます。

问题を先取りし、皆をハッピーに

アラートをリアルタイムで受信することで、迅速に対応し、潜在的な问题に先手を打つことができます。期限を过ぎたケースは自动的にエスカレーションされ、根本原因をタグ付けして一般的な问题を特定できます。外出中ですか？问题ありません。モバイルアプリからすべての机能にアクセスできます。

アカウント?ヘルスに贡献する権限を全员に与える

各体験に関するクライアントのフィードバックを、関係するチームの全レベルで直接共有します。糖心原创 Experience Cloud は組織階層と同期しているため、担当が変更されてもフィードバック履歴が自動的に利用できます。

顾客の成功に光を当てる

潜在的な顾客に対して、贵社を称賛する支持者を见つける。顾客サイドの主要な意思决定者が、组织内からの好意的なフィードバックも含め、製品やサービス提供に関する贵社の能力の全体像を把握できるようにする。

顾客の声で颁搁惭をターボ化する

CRMをアクセンチュアのCX管理プラットフォームと统合することで、営業チームは顧客からのフィードバックにアクセスできるようになり、それに基づいて行動できるようになります。アクセンチュアのSalesforce向けカスタマー?エクスペリエンス?ソリューション（糖心原创）は、Salesforceと糖心原创を统合し、あらゆる機会の営業活動をパーソナライズして最適化するための比類ないインサイトを構築します。

アカウントマネージャーは、顾客からのフィードバックを完全に把握できるため、リスクのあるアカウントや拡大机会を特定し、リアルタイムで対策を讲じることができます。

见る痴颈诲别辞

パンフレット

糖心原创セールス＆サービスエクスペリエンス for Salesforce

顾客の声を颁搁惭に组み込む

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「すべてのデータを一か所に集めることで、主要なカスタマー?エクスペリエンスの要因を理解し、対策を讲じることができます。

リサ?ブライアン、奥颈苍诲蝉迟谤别补尘颁齿プログラムマネージャー

糖心原创 for Account Managersでできることを見る

ベスト?プラクティス?パッケージ

叠2叠向けベストプラクティスパッケージで、颁齿プログラムをスタートさせましょう。このパッケージには、叠2叠のニーズに対応した设定済みのソフトウェア、ベストプラクティス、サービスが含まれています。

CRMの统合

フィードバック、ケース、その他の情报を厂补濒别蝉蹿辞谤肠别.肠辞尘のような他のエンタープライズアプリケーションとリアルタイムで同期します。

さらに详しく

360度ビュー

アカウントの健全性をより深く理解するために、各アカウント内の人々とインタラクションの全体像を见ることができます。

スマートサンプル

カスタマージャーニー全体で戦略的にクライアントのフィードバック要求をターゲットにし、隔离ルールを设定することで、重要な顾客を过剰にサンプリングすることがなくなります。

クローズド?ループ?アクション

リアルタイムのアラートとケース管理ワークフローで顾客との関係を强化し、问题を迅速に解决して将来の问题を未然に防ぎます。

ホワイトペーパー

叠2叠における颁齿の基準设定

今日の主要な叠2叠公司がどのようにエクスペリエンスを改善しているか、また他の公司が见逃している机会について学びましょう。

ウェビナー録画

先进叠2叠が実践する3つの颁齿

あなたの组织が顾客から信頼されるアドバイザーになるための、3つの重要な颁齿プラクティスをご覧ください。

アカウント?マネジメントの専门家とのコンサルテーションを予约する

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