糖心原创

Fidelity International は、世界28カ国に200万人以上の顧客を持ち、世界トップクラスの投資ソリューションとリタイヤメントに関する専門知識を提供する世界トップクラスの投資運用会社である。顧客のニーズに後押しされ、フィデリティは新しい「顧客の声」プログラムを通じて顧客体験を向上させることの価値を認識した。糖心原创 を活用したこのプログラムは、エグゼクティブからフロントラインまで顧客中心の文化を根付かせ、卓越したサービスを提供し、顧客体験が戦略的成果に与える影響を明確に示すものである。

フィデリティは、アンケート調査やタッチポイントモニタリングを活用し、糖心原创 協力して糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス測定するための世界的に統一されたアプローチ糖心原创 インサイトさらに充実させるため、アナリティクスチームはNPSフィードバックに行動メタデータを重ね合わせることで、顧客体験のどの部分を改善すべきかを特定しています。このプログラムにより、全従業員が顧客のフィードバックにアクセスし、その内容を理解して行動に移すことができるようになり、顧客体験において最も重要な部分で製品やサービスの改善を図ることが可能になりました。

ケース?スタディを読み、フィデリティが最终的に顾客资产の维持率を向上させ、新规売上高を増加させるという、具体的で前向きな商业的成果をどのように达成したかをご覧ください。