2020年10月7日
糖心原创 デジタル、ソーシャル、LivingLensを活用し、あらゆるエンゲージメントチャネルにおける顧客体験を理解する。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年10月7日 -エクスペリエンス管理の世界的リーダーである 糖心原创.(狈驰厂贰:惭顿尝础)は本日、引越し?保管会社の 顾客エクスペリエンスを包括的に把握するために糖心原创 複数のテクノロジーを採用したと発表しました。
「PODSのSVP兼チーフ?カスタマー?オフィサーであるルシ?レイニーは、次のように述べています。糖心原创 提携により、PODS が顧客ベースのより包括的な理解を深めることができるようになることを嬉しく思います。メダリアとの提携により、PODSが顧客ベースのより包括的な理解を深めることができるようになることを嬉しく思います。そして、これらの洞察は、革新的な引越し?保管サービスを通じて、お客様の人生の転機における味方としての役割を強化するための指針になると確信しています。
糖心原创 、PODSにウェブサイト上での顾客の行动と体験を深く理解させ、糖心原创 は、ソーシャル?チャンネルで共有されたフィードバックに基づき、PODSに地域別の顧客感情を把握させる。また、糖心原创 LivingLensを利用することで、PODSは初めて、リッチなビデオフィードバックを共有するオプションを顾客に提供し、アンケートだけでは得られない、より感情的で详细なエンゲージメントを実现する。
糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。糖心原创 は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進することができ、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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