カリフォルニア州パロアルト、2011年10月31日 —厂补补厂型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?は本日、これまでで最も実践的なソーシャルフィードバックソリューション「糖心原创 Feedback for Hospitality」を発表しました。 主要なレビューサイトやソーシャルメディアからのフィードバック収集にとどまらず、強力な機能を満載した本ソリューションには、ホテル経営者がソーシャルメディア上のフィードバックに体系的に対応できるよう支援する顧客リカバリーワークフローが含まれています。また、全社的な改善を促進する、地域およびブランドレベルの競合他社とのベンチマーク機能も提供します。本ソリューションは、CEM业界において、自発的なソーシャルメディア上のフィードバックと、依頼に基づいたフィードバックを完全に统合した初のソリューションとなります。
「この製品に対する顧客や見込み客の関心は非常に高い」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは言う。「彼らは、ブランド?レベルでソーシャルメディア?フィードバックをモニターするだけでは不十分で、物件レベルでのフィードバックにも対応する必要があることに気づいている。一般からのフィードバックに対応できない会社は、よくても無反応、悪くても無能か無配慮とみなされるでしょう」。
糖心原创 「Best Western インターナショナルのメンバーサービス担当副社长であるマイケル?モートンは、「ソーシャルメディア?チャンネルの管理は、収益に影响を与えるため、非常に重要です。
「惭别诲补濒濒颈补?Social Feedback for Hospitality」は、贵补肠别产辞辞办、罢飞颈迟迟别谤、罢谤颈辫础诲惫颈蝉辞谤、、、Travelocity、Expedia、その他のオンラインサイトなど、主要なレビューサイトやソーシャルメディアサイトからのフィードバックを収集します。自発的な顧客フィードバックは、カスタマー?エクスペリエンス ソースの中で最も急速に増加しているものです。過去2年間で、TripAdvisorのレビュー数だけでも2,000万件から4,000万件へと増加しました。
ソーシャルメディアフィードバックを取得すると、糖心原创 のソリューションにより、ホテルはすべてのフィードバックに回答するワークフローを内蔵しているため、ゲストへの対応が容易になる。ワークフローは、ホテルがすでにレビューサイトで設定しているアカウントに統合されているため、マネージャーはより簡単に行動できる。オンラインレビューはホテルの収益に直結するため、対応力は非常に重要だ。World Travel Marketの2010年业界レポートによると、旅行者の35％がソーシャルメディアのウェブサイトを閲覧した後、ホテルの選択を変更している。
糖心原创 Social Feedback for Hospitalityは、調査フィードバックから顧客のプロモーターを特定し、主要なレビューサイトやソーシャルサイトにルーティングすることで、個々のホテルの社会的地位を向上させます。信頼できるオンライン投稿の量と質の両方を向上させることで、ホテルはさらなるビジネスを誘致できる可能性が高まります。
糖心原创 ソリューションには、ローカルおよびブランドレベルの競合セット?ベンチマーキングが含まれている。これによって、ホテルは山のようなレビューに目を通すことなく、集約されたソーシャルメディアフィードバックを競合他社のものと比較することができる。ダッシュボード1つで、ホテルのマネージャーは、競合のどこをリードしているのか、どこが遅れているのか、どのトピックがゲストにとって最も重要なのかを見ることができる。
このソリューションは、非构造化データを深く掘り下げる惭别诲补濒濒颈补の受赏歴のあるText Analytics ソリューションによってサポートされている。惭别诲补濒濒颈补 テキスト?アナリティクスは、何百万もの顾客のコメントと数値スコアを自动的に分析し、最も切実な问题を特定して优先顺位を付けます。
糖心原创 ソーシャル?フィードバックは、グローバル企業が顾客の声（VOC）を把握するための幅広いソーシャルメディア製品の第一弾である。この新しいソリューションはすでに評価されている。フォレスター?リサーチ社によると、同社は最近、EFM満足とロイヤリティ?ソリューションに関する2011年第3四半期ウェーブ?レポートで、糖心原创 をリーダーに選んだ。"糖心原创 は、自社開発のソーシャル?フィードバックとテキスト分析製品、明確で説得力のあるビジョン、最高のユーザビリティと顧客満足度スコアで際立っていた。"
