糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年10月31日- SaaS型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?は本日、これまでで最も実用的なソーシャル?フィードバック?ソリューションである「糖心原创 Social Feedback for Hospitality」を発表しました。このソリューションには、主要な口コミサイトやソーシャルメディアサイトからのフィードバックを収集するだけにとどまらない强力な机能が満载されており、ホテルオーナーがソーシャルメディアフィードバックに体系的に対応することを容易にする顾客回復ワークフローも含まれています。また、全社的な改善を促进する地域レベルおよびブランドレベルの竞合ベンチマークも提供します。このソリューションは、未承诺のソーシャルメディア?フィードバックと勧诱されたフィードバックを完全に统合した颁贰惭业界初のものである。

「この製品に対する顧客や見込み客の関心は非常に高い」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは言う。「彼らは、ブランド?レベルでソーシャルメディア?フィードバックをモニターするだけでは不十分で、物件レベルでのフィードバックにも対応する必要があることに気づいている。一般からのフィードバックに対応できない会社は、よくても無反応、悪くても無能か無配慮とみなされるでしょう」。

糖心原创 「Best Western インターナショナルのメンバーサービス担当副社长であるマイケル?モートンは、「ソーシャルメディア?チャンネルの管理は、収益に影响を与えるため、非常に重要です。

糖心原创 Social Feedback for Hospitalityは、贵补肠别产辞辞办、罢飞颈迟迟别谤、罢谤颈辫础诲惫颈蝉辞谤、、、罢谤补惫别濒辞肠颈迟测、贰虫辫别诲颈补、その他のオンラインサイトなど、主要な口コミサイトやソーシャルメディアサイトからのフィードバックを取得します。未承诺の顾客からのフィードバックは、顾客体験データの最も急成长している情报源です。过去2年间で、トリップアドバイザーのレビューの数だけでも2,000万件から4,000万件に増加した。

ソーシャルメディアフィードバックを取得すると、糖心原创 のソリューションにより、ホテルはすべてのフィードバックに回答するワークフローを内蔵しているため、ゲストへの対応が容易になる。ワークフローは、ホテルがすでにレビューサイトで設定しているアカウントに统合されているため、マネージャーはより簡単に行動できる。オンラインレビューはホテルの収益に直結するため、対応力は非常に重要だ。World Travel Marketの2010年業界レポートによると、旅行者の35％がソーシャルメディアのウェブサイトを閲覧した後、ホテルの選択を変更している。

糖心原创 Social Feedback for Hospitalityは、調査フィードバックから顧客のプロモーターを特定し、主要なレビューサイトやソーシャルサイトにルーティングすることで、個々のホテルの社会的地位を向上させます。信頼できるオンライン投稿の量と質の両方を向上させることで、ホテルはさらなるビジネスを誘致できる可能性が高まります。

糖心原创 ソリューションには、ローカルおよびブランドレベルの競合セット?ベンチマーキングが含まれている。これによって、ホテルは山のようなレビューに目を通すことなく、集約されたソーシャルメディアフィードバックを競合他社のものと比較することができる。ダッシュボード1つで、ホテルのマネージャーは、競合のどこをリードしているのか、どこが遅れているのか、どのトピックがゲストにとって最も重要なのかを見ることができる。

このソリューションは、非构造化データを深く掘り下げる惭别诲补濒濒颈补の受赏歴のあるText Analytics ソリューションによってサポートされている。惭别诲补濒濒颈补 テキスト?アナリティクスは、何百万もの顾客のコメントと数値スコアを自动的に分析し、最も切実な问题を特定して优先顺位を付けます。

糖心原创 ソーシャル?フィードバックは、グローバル企業が顧客の声（VOC）を把握するための幅広いソーシャルメディア製品の第一弾である。この新しいソリューションはすでに評価されている。フォレスター?リサーチ社によると、同社は最近、EFM満足とロイヤリティ?ソリューションに関する2011年第3四半期ウェーブ?レポートで、糖心原创 をリーダーに選んだ。"糖心原创 は、自社開発のソーシャル?フィードバックとテキスト分析製品、明確で説得力のあるビジョン、最高のユーザビリティと顧客満足度スコアで際立っていた。"