糖心原创

数千のホテルチームによるゲストフィードバックの活用方法を変革するには、単に新しいテクノロジーを導入するだけでは不十分でした。Best Western は糖心原创 と提携し、ホテル運営の現実を踏まえて体験を再設計することで、現場のチームが日々の業務を複雑にすることなく、強力なAI機能を活用できるようにしました。

Best Western の延長線上で、糖心原创 は、プラットフォームの近代化と、国際市場における各現地チームへのAIを活用した機能の直接提供に向け、戦略的設計、システム統合、および実践的な変更管理を主導し、以下の成果をもたらしました：
数秒でアクセス可能な、パーソナライズされた役割ベースのインサイト ：ホテルのチームは、日々のワークフローに合わせて最適化されたゲストの感情、新たなトレンド、および主要なビジネスチャンスを簡潔に把握できるため、複雑なダッシュボードを操作することなく、注力すべきポイントを迅速に特定できます。

会話型AIで即座に質問に回答：糖心原创 インサイト Assistant を使えば、従業員は自然な言葉で質問し、データに基づいた回答（インサイト ）を受け取ることができるため、時間のかかる手作業による分析を行わなくても、ゲストの感情を左右する要因を明らかにすることができます。

根本原因の分析と優先順位の決定を迅速化：糖心原创 の「インテリジェント?サマリー」機能は、大量のゲストからのフィードバックを、繰り返し見られるテーマや课题の明確な要約にまとめます。これにより、ホテルスタッフは現状を把握し、改善の優先順位を決定し、より迅速にアクションを起こすことができます。

より迅速かつきめ細やかなゲストとのコミュニケーション：糖心原创 の「Smart Response」機能は、ゲストのレビューに対して、わずか数秒で個々に合わせた思いやりのある返信を生成します。これにより、反復作業を削減しつつ、ホテルスタッフがゲストと一貫性のある質の高いコミュニケーションを維持できるよう支援します。

糖心原创同社のサービスチーム（近代化の専門家を含む）は、グローバルな専門知識と実践的な導入支援、継続的なサポートを組み合わせ、あらゆる市場での導入を推進しました。Best Western は現在、将来を見据えた体験プラットフォームを構築しており、次世代のゲスト体験を提供できる体制を整えています。

Best Westernの変革は、AIと綿密な体験デザインによって、成熟したゲストフィードバックプログラムをいかにして、より効率的で実用的な戦略的リソースへと変えることができるかを示しています。その効果は即座に現れ、数値として測定可能でした。

検索にかかる时间は99％短缩され、最大40分かかっていた手动によるフィルタリングが10秒未満にまで短缩されました。かつては洞察を得る上での障壁となっていたものが、施设の责任者がゲストとの対応の合间に、业务のペースを乱すことなく确认できる、迅速かつシームレスな接点へと変わりました。

国際的なパイロット導入を経て、Best Westernの年次総会にて全社的に発表されたこの合理化されたシステムは、現在、世界中の4,000以上の施設で稼働しています。「Best Western 」は、管理上の煩わしさを解消し、清潔さ、サービス、アメニティに関する顧客の感情の傾向をホテル経営者が即座に把握できるようにすることで、施設運営チームがサービスの優先順位を特定し、ゲストのフィードバックに対してより効率的に対応できるよう支援しています。インサイト の迅速化と手作業の削減により、チームはゲストの満足度と長期的なロイヤリティを高める体験の提供に、より注力できるようになりました。