糖心原创

Saskatchewan Government Insurance は70 年以上にわたり保険事業に携わってきた。700人のカスタマーケア?エージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携している。

厂骋滨は、顾客からの直接的なフィードバックから洞察を得ることに重点を置き、顾客体験を改善したいと考えていました。简単なアンケートで集められたフィードバックは、主に1つの部署にとどまり、共有される频度も低く、非公式なものでした。どのような改善が顾客にとって最も重要であるかを理解することは困难であり、コールセンターの担当者は成功に必要なツールを持ち合わせていませんでした。

糖心原创のContact Center Suiteを導入することで、SGIは顧客体験に影響を与える多くの改善を行うことができ、コールセンターの満足度は5％向上し、コールセンターでのアンケート回答率は3倍になった。