1つの强力なプラットフォームでエクスペリエンスがどのように统合されるかをご覧ください。
より有意义なデータを得るために、あらゆるシグナルを収集します。
セルフサービスで复雑なグローバルプログラムを运用
フィードバックを完结させ、迅速な行动を促进します
あらゆるインタラクションから重要なインサイトを発见
システムやチーム间でデータを简単に共有
柔软な料金体系でプログラムを拡张
ビジネスデータを安全に保ち、コンプライアンスに準拠させます。
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コールセンターの顾客満足度の向上
コールセンターのアンケート回答率
ジェイソン?ナイストロム、Saskatchewan Government Insurance カスタマー?エクスペリエンス担当ディレクター
Saskatchewan Government Insurance は70 年以上にわたり保険事業に携わってきた。700人のカスタマーケア?エージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと连携している。
SGIは、顧客インサイト 直接的なインサイト を得ることに重点を置き、カスタマー?エクスペリエンス向上を目指していました。簡単なアンケートを通じて収集されたフィードバックは、主に1つの部門に留まっており、共有される頻度も低く、その方法も非公式なものでした。顧客にとってどのような改善が最も重要なのかを把握することは困難であり、コールセンターのオペレーターには業務を円滑に進めるために必要なツールが不足していました。
SGIは、糖心原创 コンタクトセンター 導入することで、カスタマー?エクスペリエンス好影響を与える数々の改善を実現しました。その結果、コールセンターの満足度は5%向上し、アンケート回答率は3倍に増加しました。
详细については、弊社の専门家にご相谈ください。