糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

保険业界を揺るがす1対1の新しい関係モデルとは？

+33%

狈笔厂への影响

「成功を維持するためには、…业界最高水準の顧客サービスと卓越した業務運営を提供しなければならないと、私たちは認識していました。」

オリバー?クライン博士、颁辞蝉尘辞蝉顿颈谤别办迟

问题点

新たな1対1の関係モデルが世界を揺るがす颁辞蝉尘辞蝉顿颈谤别办迟

「成功し続けるためには、クラス最高のカスタマーサービスと卓越したオペレーションで、最もスマートな製品とサービスを提供する必要がある。

この気づきがきっかけとなり、私たちはダイレクト?ビジネスのやり方を全面的に见直し、それをグループ戦略に组み込んだ。当时、私たちのやり方を导く青写真がなかったため、私たちは自分たちでそれを作り出さなければなりませんでした。そこで2017年、私たちは将来のサービスモデルと运営原则を検証するためのパイロット?スタディを开始した。この研究では、実际の顾客との対话に焦点を当て、顾客との対话のパフォーマンスをほぼ継続的に狈笔厂で评価しました。その结果、新しいオペレーション?モデルによってもたらされる潜在的なアップリフトは、12狈笔厂ポイント（现在の狈笔厂パフォーマンスと比较した场合、约33％のアップを意味する）に达する可能性があることがわかりました。

私たちの "新しい "サービス／オペレーション?モデルは、新しいタイプの顧客対応と仕事量管理、そして2つの主要な組織原則（「Selbststeuerung」すなわち「自律性」と「Kümmerer-Prinzip」すなわち「見守る原則」）に焦点を当てている。一言で言えば、日常業務において、各エージェントは顧客にどのようにサービスを提供するのがベストかを決定する権限を与えられている。顧客との直接のやりとりがあるときはいつでも、当社のエージェントは、承認のために他のオペレーターや「レベル」に引き継ぐことなく、顧客の要求を満たすことが求められる。

この新しいモデルは、この业界にとって大きな変化です。従来、サービスの構造は、問題を解決するために顧客をさまざまな階層に引き渡していました。今、私たちの顧客は一人の担当者としか話すことができず、その担当者は顧客の経験全体を導き、顧客のニーズが満たされるようにします。

ソース惭别诲补濒濒颈补 オリバー?クライネ博士のブログ CosmosDirekt

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