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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

グローバルなマルチマーケットにおける顾客中心主义の构筑

76,000

従业员

>60

国

&驳迟;5,500万

お客様

「糖心原创 、リアルタイムかつ継続的な顧客フィードバックという糖心原创 。」

イザベル?コナー、骋别苍别谤补濒颈グループ最高マーケティング?顾客责任者

问题点

5,500万人の顧客、7万4,000人の従业员、60カ国、そして素晴らしい経験で結ばれた1つのGenerali

創業186年、世界中に5,500万人以上の顧客を持ち、74,000人の従业员を擁し、60カ国以上に事業を展開する企業が、顧客をすべての中心に据えるべく事業変革に本腰を入れているとしたら、その成功の秘訣を知りたくなるでしょう。Generaliイザベル?コナー氏は、Generali 顧客中心の企業へと変革する旅を始めて以来Generali インサイト 学び、そしてCX（顧客体験）においていかにして広範な成功を収めることができたかについて語ります：

  1. CEOが成功のカギを握る - リーダーが社内の他のメンバーの模範となり、プログラムを最初から全面的にサポートしていることを示すことが極めて重要である。これは、顧客に電話をかけるような簡単な仕事から、インパクトを与え、その行動によってプロモーターを生み出した社員を表彰することまで、多岐にわたる。
  2. 部門横断的なアプローチを取る –カスタマー?エクスペリエンス 、特定の部門が単独で担当カスタマー?エクスペリエンス 、会社全体が担うものです。IT部門から人事部門に至るまで、各部門の担当者が初期段階から参画します。
  3. あらゆる接点にCXを組み込む – 卓越したカスタマー?エクスペリエンス 、あらゆる接点においてカスタマー?エクスペリエンス 。購入、更新、クレーム対応、サービスはすべて、カスタマージャーニーにおいて同等に重要な要素であり、そのように扱うべきです。
  4. 批評家を呼び戻す - 批評家の意見を受け入れよう。批評家を無視する企業もあるが、Generali 、批評家から学ぶことができることに気づいた。そのため同社は、48時間以内にすべての批判者（そう、一人残らず）に電話をかけ直すことを約束している。

ソース糖心原创 ブログ「CXプログラムの構築-そのストーリーGenerali

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